Afaceri WhatsApp: caracteristici, beneficii și cum să vă înregistrați compania

Practic totul este similar sau aproape la fel: puteți avea conversații cu alte persoane, puteți trimite mesaje sau fotografii sau autocolante, puteți bloca sau adăuga noi contacte etc. Totul vă va părea destul de simplu, cu aceleași meniuri în partea de jos sau în setări, cu chaturi și contacte cu care vorbiți. Deși totul este similar, există diferențe. În paragrafele următoare vom clarifica unele funcții diferite care ar trebui luate în considerare și care sunt foarte utile pentru afacerea dvs.

Ce este WhatsApp Business?

WhatsApp Business este conceput pentru companii, după cum sugerează și numele său. Ne permite să utilizăm același telefon mobil pe care l-am înregistrat în mod normal în aplicația de telefonie sau chiar ne permite să îl utilizăm cu un telefon fix. Ceea ce permite WhatsApp Business este faptul că avem multe mai multe opțiuni și funcții pentru a înțelege clienții noștri, cu caracteristici specifice, cum ar fi profilele companiei, răspunsuri rapide, etichete pentru a organiza contacte sau conversații sau răspunsuri automate care indică faptul că nu sunteți disponibili sau că sunt bineveniți să o persoană care v-a vorbit pentru prima dată.

Este gratis?

Da. Este un serviciu gratuit și nu are costuri suplimentare. Operația este foarte asemănătoare cu utilizarea WhatsApp așa cum ai făcut până acum.

Caracteristici specifice

Unele dintre cele mai interesante caracteristici sunt:

• Profilul Companiei. Puteți avea un profil de companie cu informații utile pentru clienți sau utilizatori. De exemplu, puteți avea descrierea companiei, adresa de e-mail, site-ul web către care trebuie să meargă sau chiar adresa fizică. Toate informațiile vor fi disponibile astfel încât nici măcar nu trebuie să apeleze pentru a cere.
• Raspunde rapid. Una dintre cele mai interesante opțiuni este aceea că puteți utiliza răspunsuri rapide și personalizate în funcție de mesaj. De exemplu, puteți înregistra mesaje pe care le utilizați de obicei frecvent și, astfel, vă veți economisi scriindu-le ... Ca orele de stabilire, de exemplu, sau dacă aveți sau nu un produs în stoc. Odată întrebat, veți avea aceste răspunsuri rapide și le puteți folosi.
• Etichete. Puteți avea clienții sau persoanele de contact organizate în etichete, astfel încât să aveți un control exhaustiv asupra tuturor. De exemplu, puteți crea etichete pentru comenzi noi, pentru comenzi în așteptare, pentru comenzi plătite ...
• Mesaje automatizate. Când primiți un mesaj exact, WhatsApp va avea grijă să vă răspundă pentru dvs. De exemplu, puteți crea mesaje de bun venit sau puteți pune un mesaj care indică faptul că unitatea sau biroul dvs. nu este deschis în acest moment sau că nu puteți participa la acesta. Va răspunde automat atunci când vă vor scrie.
• Statistici. Veți putea ști cât de multe mesaje au fost primite, câte au fost citite, etc. Veți avea acces la statisticile companiei și la mesajele dvs.
• Link direct. Puteți trimite un link către persoanele de contact cu care vă pot contacta prin WhatsApp fără să vă dea un număr de telefon. De exemplu, puteți face legătura dintr-un QR de pe cartea de vizită sau din propria unitate și doar scanați-l.
• Catalog. Puteți crea un catalog cu toate produsele dvs. etc.

Cum să o configurați

Primul lucru pe care va trebui să îl faci cu WhatsApp Business este, desigur, să îl instalezi. Puteți să-l descărcați din Google Play, sau App Store în mod normal și va fi instalat pe telefonul dvs. mobil, astfel încât să puteți adăuga numărul de telefon, să personalizați opțiunile și să începeți să îl utilizați cât mai curând posibil. Este gratis și este compatibil cu iOS și Android în versiunile actuale: compatibil cu iOS 9 și o versiune ulterioară sau cu Android cu sistemul de operare 4.0.3 sau o versiune ulterioară.

verifica

După ce l-ai descărcat, va trebui să decizi cu ce telefon vrei să asociezi WhatsApp Business: cu telefonul tău de pe care îl folosești (vei primi un SMS pentru a verifica dacă ești tu) cu un telefon spus (vei primiți un apel cu codul de verificare pentru a putea continua

• Introduceți numărul dvs. de telefon atunci când l-ați instalat
• Apăsați pe secțiunea „Următorul” pentru a primi codul
• Puteți primi un SMS sau un apel
• Introduceți codul de verificare din șase cifre

Este important să rețineți că nu puteți avea WhatsApp și WhatsApp Business personale cu același număr de telefon mobil, decât dacă urmați unul dintre trucurile care vă permit să aveți două conturi WhatsApp pe același mobil. Dacă aveți două cărți în telefon, puteți combina cele două aplicații fără probleme, folosind una pentru personal și una pentru afaceri. Dacă aveți doar un număr mobil, va trebui să alegeți între companie sau aplicația de mesagerie personală. De asemenea, așa cum am explicat, puteți utiliza linia fixă ​​a activității sau companiei dvs.

Profilul companiei

După ce ați ales telefonul, puteți completa profilul dvs.:

• Nume si Prenume
• Adresa firmei
• Categoria companiei
• Descrierea Companiei
• Orele de lucru, dacă aveți
• E-mail
• adresa de internet

Este important să rețineți că numele companiilor, conform regulilor WhatsApp Business, nu pot fi formate doar din următoarele criterii:

• Numele complet al unei persoane nu este numele afacerii
• Un termen generic nu este numele companiei
• O locație geografică generică nu contează ca nume de companie
• Nu poate avea mai puțin de trei caractere în total

Mesaje de absență

Puteți trimite mesaje dacă nu puteți răspunde atunci când un client vă scrie. Dacă nu sunteți disponibil, puteți lăsa mesajul de absență care indică care este programul dvs. sau când veți reveni. Puteți alege dacă este trimis ori de câte ori nu sunteți disponibil sau la o anumită oră și în câteva zile. Este foarte util, deoarece îl puteți personaliza la maxim.

• Faceți clic pe butonul meniu și accesați setările
• Accesați Setările companiei
• Căutați opțiunea Mesaj absență și activați-o
• Atingeți mesajul pentru a-l edita și scrie ceea ce doriți
• Confirmați cu butonul OK
• Alegeți programul dorit
  • Trimite întotdeauna
  • Program personalizat
  • În afara orelor de afaceri pe care le-ați ales
• Alegeți lista destinatarilor
  • Toată lumea
  • Cei care nu se află în cartea de contact
  • Toată lumea, cu excepția ...
  • Trimiteți numai la ...
• Atingeți opțiunea „Salvați”

Mesaje de bun venit

Mesajele de bun venit permit să fie trimise ceva oricui v-a scris prima dată. Dacă clienții dvs. vă scriu pentru prima dată sau după o perioadă de 14 zile de inactivitate, vor primi acest mesaj personalizat pe care îl puteți configura din setări.

• Accesați butonul Meniu și Setări
• Alegeți opțiunea Setări companie
• Verificați opțiunea Mesaj de bun venit
• Activați butonul corespunzător
• Atingeți mesajul și editați-l
• Alegeți din lista destinatarului care va fi trimis
  • Toată lumea
  • Cei care nu se află în cartea de contact
  • Toată lumea, cu excepția ...
  • Trimiteți numai la ...
• Toate în SAVE

Raspunde rapid

După cum am explicat în alineatele anterioare, puteți configura răspunsuri rapide care funcționează ca comenzi rapide de la tastatură pentru mesajele pe care le trimiteți frecvent. Puteți avea un număr de maximum 50 de răspunsuri rapide asociate contului dvs. de afaceri WhatsApp și acestea pot avea mesaje text, dar și fișiere multimedia (fotografii, video, GIF) Pentru a le configura, urmați acești pași:

• Accesați butonul de meniu al aplicației WhatsApp
• Atingeți Setări și Setări Companie
• Accesați opțiunea Răspunsuri rapide
• Apăsați Adăugare (+) pentru a-l crea pe cel dorit
• Scrieți mesajul de răspuns rapid de care aveți nevoie
• Setați comanda rapidă pe care o veți utiliza pe tastatură
• Introduceți tasta cuvânt cheie pentru răspunsul rapid, pe care îl veți folosi apoi pentru a-l găsi cu ușurință atunci când doriți să trimiteți acel răspuns. Puteți adăuga până la trei cuvinte cheie pentru fiecare înregistrare
• Atingeți „Salvați” pentru a confirma

Diferențe și asemănări cu WhatsApp

Dacă fac pasul și instalez WhatsApp Business, care sunt diferențele pe care le voi găsi în comparație cu un utilizator WhatsApp normal? Asemănările se vor baza pe aspecte doar formale, cum ar fi aspectul aplicației, în timp ce principalele diferențe pe care le vom găsi este adăugarea de unele funcții care în versiunea pentru utilizatorii obișnuiți nu există și că în această aplicație, afacerile par să faciliteze zi de zi în compania noastră.

Asemănări între aplicații

interfaţă

După cum am spus, interfața este unul dintre aspectele în care nu vom observa diferențe între WhatsApp și WhatsApp Business. În versiunea dedicată companiilor, vom găsi aceeași interfață, care va fi confortabilă pentru noi, astfel încât nu trebuie să învățăm să folosim o altă aplicație atunci când suntem deja obișnuiți cu utilizarea obișnuită a WhatsApp.

Este gratis

Este, ca versiunea folosită până acum, un serviciu gratuit, deci nu va trebui să plătiți nimic în plus pentru a începe să vă bucurați de versiunea Business. Nu are costuri suplimentare și este unul dintre punctele sale forte.

Menține verificarea dublă

După cum am spus, interfața sa nu se schimbă și nici aspectul acesta nu. Este foarte important să știți că clientul a primit mesajul pe care vi l-am trimis corect și pentru a evita litigiile ulterioare, astfel încât această utilitate este încă prezentă în WhatsApp Business.

WhatsApp Web

O altă dintre utilitățile WhatsApp pe care le utilizați cel mai mult la locul de muncă este posibilitatea de a-l utiliza pe computer, în browser, fără a fi necesar să vă uitați constant la mobil pentru a citi și a răspunde la mesaje. Evident, este un instrument pe care utilizatorii versiunii Business îl găsesc foarte utili, deci este păstrat și aici.

Distribuire a unui fisier

Fotografii, videoclipuri, linkuri, documente, adrese ... Partajarea fișierelor va fi importantă și pentru companii, astfel încât nu există niciun sens că această utilitate nu este prezentă în WhatsApp Business. Puteți trimite clienților dvs. conținutul necesar pentru funcționarea relației dvs.

Diferențe între aplicații

etichete

Versiunea Business are câteva avantaje implementate față de versiunea sa personală, pentru a face operațiunea companiei mai fluidă. Iar una dintre cele mai interesante este această opțiune clasificarea contactelor noastre pe etichete, în funcție de statutul lor față de compania noastră, indiferent dacă sunt parteneri, furnizori, clienți premium, clienți noi ... O modalitate rapidă de a sorta agenda companiei și de a identifica rapid acele contacte de care avem nevoie în permanență.

Mesaje automate

De parcă ar fi fost robotul telefonic al companiei sau automatul e-mail mesaj, de asemenea, de pe mobilul nostru putem profita de acest avantaj datorită WhatsApp Business. Datorită acestei funcționalități putem Mesaje de bun venit sau de absență a programului , ceva care în versiunea normală nu este posibil. Dacă un client ne contactează pentru prima dată, va găsi automat acest răspuns și vom grăbi procesul de conversație cu acesta. De asemenea, dacă nu avem ore de lucru, acest instrument ne va gestiona răspunsurile.

Raspunde rapid

Într-o companie există multe întrebări care se repetă, cum ar fi orele de deschidere, un preț, adresa ... Cu această utilitate putem avea la îndemână răspunsurile la aceste întrebări repetitive. Când acest mesaj ajunge la numărul nostru de afaceri WhatsApp, clientul vor primi răspunsul lor automat și repede, fără ca acesta să fie o problemă, trebuie să repetăm ​​aceleași informații încă o dată.

Descrierea afacerii noastre

În WhatsApp Business putem vinde puțin mai bine decât în ​​WhatsApp , deoarece numele companiei putem adăuga o descriere a activității noastre, pe lângă unele aspecte formale. Adresa de e-mail, web, alte mijloace de contact sau orele în care suntem disponibili.