Cum să returnați achizițiile de pe Amazon: garanție, rambursări și termeni

Dacă ați cumpărat haine și nu vi se potrivește, dacă ați cumpărat ceva care a ajuns rupt sau defect sau pur și simplu dacă ați cumpărat o jucărie pentru a o face cadou pe care o are deja destinatarul ei. În orice caz, putem returna produsele către Amazon și putem solicita o returnare din profilul magazinului nostru.

Dreptul de retragere și politica de returnare

Prin lege, vă puteți retrage din contractul de cumpărare fără a da explicații: aveți 14 zile pentru regret achiziția, indiferent de motivul pe care îl aveți. Dar Amazon extinde această politică de returnare de la 14 zile până la 30 de zile calendaristice de la data primirii a produsului. Nu trebuie să aveți un motiv de rupere sau eroare pentru a face acest lucru, pur și simplu nu vă place. Desigur, trebuie să fie nou, neutilizat și cu toate părțile sale.

Toate produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit: noi, neutilizate și complete sau cu toate piesele sale. Dacă este un produs la mâna a doua, nu ar trebui să aibă niciun fel de daune suplimentare sau de utilizare suplimentară decât modul în care a fost când l-ați primit.

Trebuie să le returnați în termen de maxim 30 de zile după primire, deși există prelungiri speciale la politica perioadei de returnare la date speciale precum Crăciunul. De exemplu, sezonul de Crăciun pe Amazon ne permite să permitem returnarea produselor care au fost expediate în perioada 1 octombrie - 31 decembrie până la 31 ianuarie a anului următor. Veți avea mai mult de două luni pentru a le returna dacă doriți să cumpărați cadouri sau jucării în Amazon Prime Day sau Black Friday. Până la sfârșitul lunii ianuarie nu va trebui să le returnați.

Excepții de întoarcere

Deși returnările pe Amazon funcționează bine și ușor, există unele excepții de la dreptul de retragere în politicile de returnare.

Ce nu ne putem întoarce?

• Produse care nu permit returnarea lor din cauza igienic sau protecția sănătății motive . De exemplu, produsele cosmetice.
• Produse care poate expira, astfel ca hrană.
• Înregistrări audio sau video sau software care au ajuns sigilate și doriți să reveniți sigilate pentru dvs.
• Bunuri realizate sau personalizate mai ales pentru client. În acest caz, le putem returna dacă există o eroare în configurare sau înregistrare de către vânzător, dar nu dacă nu vă place sau nu doriți.
• Conținut digital, cum ar fi ca aplicații, cărți electronice, descărcări MP3 ... Atâta timp cât este conținut digital și nu pe un suport fizic. Adică, puteți schimba filmele DVD, dar nu le puteți descărca.
• Presă zilnică, reviste sau periodice.
• Băuturi alcoolice al cărui preț depinde de fluctuațiile pieței.
• Vehicule care sunt supuse închirierii pe termen lung.

Produse defecte sau sparte

Dacă ai cumpărat ceva de la Amazon care a ajuns spart sau deteriorat, îl puteți schimba. Există două opțiuni cu produse defecte sau deteriorate pe Amazon: este posibil să aibă probleme în termen de doi ani sau poate fi deteriorat în timpul transportului. Adică, puteți schimba un produs defect sau deteriorat în primele 30 de zile de la data primirii comenzii dacă a ajuns rupt sau deteriorat în timpul transportului. De exemplu, dacă ați cumpărat un obiectiv pentru cameră și la primire este complet rupt din cauza unei lovituri în transport.

Dar dacă ați cumpărat ceva și a eșuat în următoarele luni, cum ar fi un telefon mobil care a încetat să funcționeze după două luni, Amazon are un garanție de doi ani pentru produs . În aceste cazuri, puteți contacta asistența tehnică pentru a avea o soluție, așa cum vă vom spune în paragrafele următoare. În unele cazuri va fi un înlocuitor pentru produsul deteriorat și trebuie să returnați originalul (cel pe care l-ați deteriorat) în termen de 30 de zile. Dacă nu returnați produsul deteriorat în acest interval de timp, Amazon își rezervă opțiunea de a vă percepe noul produs cu metoda de plată pe care ați utilizat-o în comandă. Adică, dacă cumpărați un dispozitiv electronic care nu mai funcționează după două luni și Amazon vă trimite unul nou, trebuie să returnați originalul în termen de 30 de zile sau vă vor taxa pentru înlocuire. Acest lucru va împiedica clienții să păstreze mai multe produse în stare perfectă.

Dacă a sosit rupt ...

Dacă un produs pe care tocmai l-ați cumpărat a ajuns rupt, vă recomandăm să contactați imediat serviciul clienți, așa cum vom explica în secțiunile viitoare despre acest subiect. În general, ei vă vor spune atașați fotografii într-un contact e-mail că se vor consulta în timp ce vă rezolvă problema prin telefon sau prin chat în timp real. În unele cazuri, va trebui să îl returnați, dar în altele vă vor trimite pur și simplu o înlocuire a produsului fără costuri, dacă există stoc, sau vă vor rambursa banii. De exemplu, dacă comandați o oglindă și ajunge complet rupt, Amazon de obicei nu vă va cere să returnați produsul, deoarece nu are nicio soluție. Ei vor rambursa pur și simplu banii sau vor trimite un înlocuitor după ce vor verifica dacă au ajuns într-adevăr defecte. În aceste cazuri, vă recomandăm să vă contactați serviciul clienți la momentul exact al livrării dacă atunci când îl deschideți vedeți că este deteriorat, astfel încât să puteți dovedi că a ajuns greșit și că nu a fost rupt prin utilizare după câteva zile. Dacă se află în ambalajul original și puteți verifica dacă este deteriorat, faceți fotografii pentru a arăta starea acestuia.

Îmbrăcămintea și moda revine

Produsele de modă sau accesorii au o categorie diferită, deoarece acestea oferă returnări gratuite pe toate produsele dacă nu sunteți mulțumit. Puteți să le returnați în termen de 30 de zile de la primire și să primiți o rambursare integrală din orice motiv și atâta timp cât a fost vândută de Amazon sau expediată de Amazon chiar dacă vândute de un terț vânzător . Acestea trebuie returnate noi, nefolosite, în ambalajul lor original, cu etichete și certificate de autenticitate. Dar nu aveți nevoie de o achiziție minimă pentru a avea o returnare gratuită și va exista o etichetă de returnare preplătită pe care o puteți duce la punctul de expediere fără costuri. Cumpărați hainele pe care le cumpărați, oricât de puțin, le puteți returna gratuit în 30 de zile dacă nu vă place, dacă nu funcționează pentru dvs. ...

Puteţi, de asemenea, efectuați modificări și înlocuiri pentru o dimensiune diferită sau culoare (cu excepția produselor The Drop, așa cum vom explica acum). Puteți solicita o altă dimensiune sau culoare a produsului returnat, atâta timp cât acesta este trimis și vândut de Amazon. O puteți face din comenzi în momentul returnării.

Desigur, există excepții: Nu puteți returna produse personalizate achiziționate gratuit de la The Drop, deoarece au fost făcute la cerere pentru dvs., dar costurile de returnare vor fi taxate. Returul, ca și în cazul anterior, trebuie efectuat în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora și se vor percepe cheltuielile. În cazul în care produsele pe care le-ați primit nu sunt corecte, deteriorate sau defecte, veți primi o rambursare integrală a costului acestora și inclusiv costurile de returnare. Acesta este, nu vă vor percepe nimic dacă sunt defecte.

Procesul de returnare a îmbrăcămintei sau accesoriilor este similar cu cel al oricărui alt produs, selectând comanda așa cum explicăm mai jos.

Cum se returnează un produs

Dacă doriți să returnați ceva de la Amazon, deoarece persoana căreia i-ați dat îl are deja sau oricare ar fi motivul, atâta timp cât îndeplinește cerințele de mai sus, trebuie să urmați câțiva pași simpli din contul dvs. Puteți returna produsele într-o perioadă de 30 de zile de la data la care ați primit pachetul, atâta timp cât acesta respectă condițiile politicii de returnare Amazon pe care le-am explicat în paragrafele anterioare.

• Accesați contul dvs. Amazon și conectați-vă
• Pe web, accesați colțul din dreapta sus
• Apăsați pe " Returnări și comenzi ”
• Veți vedea toate comenzile din contul dvs.
• Găsiți și alegeți-l pe cel pe care doriți să îl întoarceți
• Dintre opțiuni, atingeți „Returnați sau înlocuiți produsele”
• Dacă există mai multe produse în comandă, alegeți-l pe cel dorit
• Alegeți între motivele returnării
• Atingeți „Continuați”
• Selectați metoda de returnare
  • Rambursați contul dvs. Amazon ca sold
  • Rambursați cardul cu care ați plătit

• Atingeți „Continuați”
• Alegeți metoda de trimitere a returnării
  • Punto Celeritas - Fără imprimarea etichetei
  • Etichetă de imprimare Punto Celeritas
  • Du-l la oficiul poștal - Eticheta trebuie imprimată
  • Pickup Celeritas
• Confirmați returnarea produsului

După ce ați urmat acești pași, mergeți doar pentru a livra pachetul sau așteptați ca acesta să fie ridicat așa cum ați fost de acord. Puteți returna produsul în ambalajul original fără a fi nevoie să imprimați nicio etichetă dacă ați ales punctul Celeritas. Pe de altă parte, dacă mergeți la oficiul poștal, va trebui să imprimați o etichetă pe care Amazon vă va trimite prin e-mail. Adăugați această etichetă și ambalați produsele, duceți-le la centrul de returnare și veți primi rambursarea.

Motivul întoarcerii

Nu minți atunci când faceți returnarea, deoarece Amazon ar putea să o ia în considerare și să vă interzică. Puteți citi că vă recomandă să spuneți că este rupt să-l returneze fără niciun cost dar nu o recomandăm. Motivele pentru care puteți alege să reveniți sunt:

• Cumpărat din greșeală
• L-am găsit mai ieftin
• Performanță sau calitate necorespunzătoare
• Incompatibil sau inadecvat
• Produsul este deteriorat, dar ambalajul este în regulă
• A venit prea târziu
• Piese sau accesorii lipsă
• Produsul și ambalajul exterior sunt deteriorate
• Nu este produsul pe care l-am comandat
• Defect / Nu funcționează bine
• Am primit mai multe produse decât comenzile
• nu te mai iubesc
• Achiziție neautorizată
• Produsul sau manualul nu sunt în limba spaniolă
• Nu corespunde descrierii de pe web

Costă bani?

Depinde. După cum am explicat în paragraful anterior, există mai multe motive din care puteți alege să reveniți pe Amazon. Va depinde dacă alegeți să fiți taxat sau nu pentru ceea ce ați comandat. Dacă doriți să returnați un produs pentru că nu vă mai place sau l-ați regretat, acesta vă va taxa pentru returnare. Poate fi în jur de 3 până la 5 euro pe retur în funcție de motivul pentru care alegeți. Există unele dintre ele care nu vă vor costa nimic. De exemplu, dacă este deteriorat sau dacă este incompatibil sau inadecvat, acesta va fi de 0 euro.

Pe de altă parte, există produse care sunt scutite de costurile de returnare, indiferent de motivul returnării. Nu contează ce motiv alegeți din toate cele de mai sus pentru că rambursarea va fi de 0 euro ca atâta timp cât este fabricat din Spania. Dacă nu vă place, dacă nu funcționează pentru dvs. etc. Nu veți avea costuri de returnare în categoriile de îmbrăcăminte, bagaje, încălțăminte, bijuterii, ceasuri și accesorii. Vă vom explica mai detaliat în următoarele câteva paragrafe.

Repararea produsului

Amazon are o garanție de reparație certificată. Produsele recondiționate vândute de Amazon pot fi reparate sau înlocuite atunci când costul reparației este excesiv sau nu poate fi reparat. O etichetă de reparație poate fi creată din comenzile dvs. pentru a obține o înlocuire pentru defectarea produsului respectiv.

• Accesați secțiunea Comenzile mele de pe Amazon
• Alegeți comanda care are produsul pe care doriți să îl reparați
• Apăsați pe Returnare produse
• Deschideți meniul drop-down Motiv pentru returnare
• Alege Defect / Nu funcționează bine din meniu
• Descrieți care este problema sau eșecul cu toate detaliile
• Alegeți Continuare
• Selectați adresa expeditorului

După ce ați ales aceste opțiuni, acestea vă vor trimite o etichetă și instrucțiuni care vă vor permite să trimiteți produsul la centrul de reparații Amazon, astfel încât să poată vedea ce pot face. Ei pot încercați să o remediați sau pot trimite un înlocuitor în cazul în care nu există nicio soluție. Este important, ca întotdeauna în aceste cazuri, să eliminați toate parolele sau informațiile personale din produs dacă este vorba de o tabletă sau de un telefon mobil, de exemplu, sau o copie de rezervă din toate datele.

Când trimiteți produsul la centrul de reparații, veți primi un e-mail de confirmare că a fost primit. Odată ce va fi diagnosticat defectul, vom ști dacă acesta este acoperit sau nu de garanție și veți primi din nou produsul gratuit în aproximativ 20 de zile. Dacă produsul nu este acoperit de garanție, acesta vă va contacta pentru a afla estimarea pentru reparație. Dacă este acoperit de garanție, veți primi produsul reparat cât mai curând posibil fără costuri de expediere sau înlocuire.

Serviciul clienți Amazon

În oricare dintre cazurile de mai sus și dacă aveți întrebări, vă recomandăm să contactați serviciul clienți Amazon. Se poate spune că ați primit o comandă care nu a ajuns niciodată și că aveți nevoie de o rambursare sau că comanda care tocmai a sosit este ruptă sau căsuța este în stare proastă. Oricare ar fi motivul pentru care trebuie să returnați un produs și nu știți cum, serviciul pentru clienți va putea gestiona returnarea, rambursarea sau înlocuirea imediat și fără a vă complica excesiv.

Pentru a face acest lucru, va trebui să mergem la Pagina de contact Amazon a Amazon și atingeți „Comandă plasată”. Atingeți „Afișați mai multe produse” și căutați comanda pe care trebuie să o rezolvați cu serviciul pentru clienți. Apăsați pe „încărcați mai multe comenzi” până când o găsiți pe cea care vă interesează. Alegeți „Spuneți-ne mai multe” în partea de jos a ecranului Amazon și veți deschide un meniu derulant de opțiuni.

• Unde este comanda mea?
• Probleme cu o comandă sau un produs
• Anulați sau modificați comanda
• Returnări și rambursări
• Probleme de plată
• Taxă necunoscută
• Facturare și TVA
• Promoții și oferte
• Completarea Amazon Dash
• Comunicări nesolicitate sau revendicări frauduloase
• Doriți ajutor în engleză?

Selectați „Returnări și rambursări” și vor apărea trei opțiuni:

• Cum să returnați un produs?
• Verificați starea rambursării
• Verificați starea unei returnări

Alegeți oricare dintre opțiunile de mai sus și veți vedea o scurtă explicație și un videoclip. Dar dacă derulați și mergeți în partea de jos a paginii, veți vedea că există opțiuni pentru a contacta Amazon pentru a contacta serviciul clienți prin chat, e-mail sau telefon. Alegeți dintre cele trei opțiuni cea mai confortabilă pentru dvs., deși vă recomandăm să o faceți prin telefon sau prin chat. În primul caz, scrieți-vă numărul de telefon și vă vor suna în câteva minute pentru a explica problema și puteți returna cu ușurință produse pe Amazon.