Adevărul este că nu mai primiți apeluri publicitare este extrem de simplu și, în același timp, foarte complicat. Se presupune că operatorii au consolidat Codul Etic care va servi la auto-reglementare în relația cu clienții actuali și potențiali. Ei înșiși impun o serie de măsuri care vor preveni abuzurile comise în trecut. În ciuda acestui fapt, de la Pepephone vor să ne dea un cablu și să ne explice clar cum să evităm apelurile comerciale cu toți pașii, astfel încât ne înscriem pe Lista Robinson.
După cum știm deja, Pepephone și O2 sunt companii care pun respectul și serviciul clienți mai presus de orice. Nu ne deranjează cu apeluri de afaceri sau cu alte acțiuni neetice ale clienților. În plus, ei ne aplică întotdeauna îmbunătățirile în primul rând, dând senzația de îngrijire a clienților care nu pare să existe la alți operatori.
Evitați apelurile de afaceri de la Pepephone
Pepephone a creat o pagină web care explică ce este Lista Robinson și cum să vă înscrieți. De exemplu, ne spune că este un serviciu gratuit pentru a evita reclamele nedorite ale oricui peste 14 de ani se poate înscrie. Pentru a vă înscrie, trebuie doar să furnizați numele și prenumele dvs., data nașterii, e-mail și parola.
De asemenea, vom alege unde nu dorim să primim publicitate, care poate fi o adresă poștală, email, prin apeluri telefonice și/sau SMS/MMS. Desigur, înregistrarea pe deplin eficientă poate durează până la 2 luni deoarece datele noastre pot fi utilizate într-o campanie activă.
Orice companie care doreste sa trimita publicitate este obligata sa consulte in prealabil Lista Robinson. În cazul în care ne contactează, avem mai multe organizații la care să ne plângem. Primul este responsabilul cu protecția datelor al companiei în sine, cifră pe care o are toată lumea. Al doilea este Autocontrol: Asociația pentru Autoreglementarea Comunicării Comerciale. În cele din urmă, va trebui să mergem la Agenția Spaniolă pentru Protecția Datelor (AEPD).
Ce nu ar trebui să facă operatorii?
Noul cod de etică indică faptul că toate aceste aspecte trebuie să fie autoreglate de către operatori înșiși:
- Nu apelurilor înșelătoare : Se garantează că acțiunile distribuitorilor și ale altor platforme de emitere a apelurilor vor fi controlate prin audituri astfel încât aceștia să nu utilizeze mijloace înșelătoare, frauduloase sau, în general, neloiale pentru concurență
- Respectați cerințele Lista Robinson
- la revedere apeluri după orele de program : Este garantat că apelurile comerciale nu vor fi efectuate înainte de ora 9:00 sau după ora 9:00 și niciodată în zilele de sâmbătă, duminică și de sărbători. Începând cu 1 ianuarie 2022, apelurile comerciale nu vor mai fi efectuate înainte de ora 10 sau între orele 3 și 4
- Apel limita de încercare
- Nu este nu : nu se va insista asupra unui alt apel atunci când clientul a respins propunerea
- Opțiune de programare a apelului altă dată
