În unele ocazii am întâmpinat problema că avem o conexiune la Internet, adică routerul nostru indică faptul că primim servicii de cablu ADSL2 +, VDSL, HFC sau FTTH, dar, cu toate acestea, nu putem deschide nicio pagină web în diferite browsere web pe care le putem folosi. Acest eșec este destul de frecvent și trebuie să ne uităm pas cu pas făcând diferite teste de conectivitate pentru a verifica care este problema, astăzi în acest articol vom explica în detaliu tot ce trebuie să faceți pentru a putea naviga din nou pe internet fără nicio problemă .
De ce nu pot naviga pe Internet, dar am o conexiune?
A avea o conexiune la Internet este primul pas pentru a putea naviga pe Internet, dar nu este singurul lucru de care vom avea nevoie. În multe ocazii, un utilizator poate avea o conexiune la internet perfect funcțională la domiciliu WiFi router, dar cu toate acestea, nu pot naviga pe niciun web sau utiliza niciun tip de serviciu. În aceste cazuri în care avem o conexiune la Internet, dar nu navigăm, eroarea poate fi în multe părți ale rețelei, deoarece mulți factori intră în funcțiune pentru a naviga pe Internet:
- Conexiune la internet în router : pentru a putea naviga pe Internet este absolut necesar să aveți o conexiune la internet contractată sau să vă conectați la o altă rețea care nu este a noastră (prin cablu sau WiFi) care are o conexiune la internet.
- Echipamente conectate prin cablu sau WiFi la router : înainte de a ne conecta la Internet, trebuie să ne conectăm la routerul WiFi de acasă, fie prin cablu, fie prin WiFi.
- Protocolul DHCP pentru ca routerul să ne furnizeze o adresă IP, gateway și servere DNS.
- Protocolul DNS pentru rezolvarea numelui de domeniu.
- Protocoale HTTP și HTTPS pentru navigarea pe web.
- aplicatii (browser web) instalat corect.
Motivul pentru care aveți o conexiune la Internet, dar nu navigarea, poate fi foarte variat. De exemplu, este posibil să ne conectăm prin WiFi într-o locație foarte îndepărtată de router și, prin urmare, avem o acoperire redusă și o viteză foarte mică, determinând browserul web să afișeze un mesaj de eroare la încărcarea diferitelor pagini web. Acest lucru este foarte tipic în rețelele publice WiFi, unde semnalul de la aceste rețele este de obicei foarte scăzut. De asemenea, s-ar putea ca rețeaua WiFi la care ne conectăm să fie complet prăbușită și să nu accepte mai mulți clienți fără fir care transmit trafic, în acest caz, este recomandabil să schimbați punctele de acces WiFi pentru a vedea dacă avem o lățime de bandă mai mare.
Alte probleme obișnuite se datorează serverului DHCP al routerului, care nu ne poate oferi o adresă IP, deoarece există deja mulți clienți conectați și depășește intervalul său de adresare IP și ar putea fi chiar cazul în care routerul WiFi are Server DHCP dezactivat. În ceea ce privește DNS servere, este posibil ca serverul DHCP să nu ne fi furnizat servere DNS de utilizat, din acest motiv, nu putem rezolva numele de domeniu ale diferitelor site-uri web și nu putem accesa, browserul web va returna o eroare.
În cele din urmă, putem avea un fel de problemă cu protocoalele HTTP și HTTPS, de exemplu, a firewall prevenirea comunicațiilor externe și chiar și browserul nostru web ar putea avea un fel de problemă atunci când vine vorba de lucru. În continuare, vă vom ajuta să diagnosticați problema conexiunii la internet, dar nu a navigării, pentru a putea rezolva această problemă cu sfaturile pe care vi le vom oferi.
Acesta este tot ce trebuie să verificați în rețeaua dvs.
Pentru a diagnostica corect problema și a vedea unde este defectul în rețeaua dvs., vom explica pas cu pas tot ce trebuie să verificați și să verificați, de la conexiunile fizice și cablarea, la browserele web de utilizat, trecând prin diferite teste că va trebui să realizăm pentru a verifica dacă avem de fapt o problemă sau alta. Este foarte important să mergeți pas cu pas pentru a elimina diferitele probleme (și soluții) pe care le putem oferi, dacă treceți peste un pas, este posibil să nu vă rezolvați problema deoarece ați presupus că totul este corect, atunci când există într-adevăr problemă și trebuie să o rezolvăm.
Primul lucru pe care trebuie să-l asigurăm este că avem o conexiune la internet la noi acasă cu oricare dintre operatorii din țara dvs., unii utilizatori consideră în mod eronat că, cumpărând doar cel mai recent model de router WiFi cu WiFi dual-band și porturi Gigabit de mare viteză , conectați-l la lumina electrică și porniți-l, vom avea deja o conexiune la internet, iar acest lucru nu este cazul. Pentru a accesa internetul trebuie să contractăm serviciul cu un operator din regiunea sau țara dvs., pe lângă această conexiune la internet, va trebui să folosim și un router, dar acesta din urmă ne este oferit de operatori complet gratuit ca parte a serviciului contractat pe care va trebui să îl plătim lunar.
Verificați luminile routerului
Dacă am contractat o conexiune la Internet și la nivel de serviciu totul funcționează corect, în router ar trebui să vedem un semnal verde în partea „Internet” sau „WAN”, indicând faptul că a fost stabilită o conexiune la Internet și că putem folosi serviciul fără nicio problemă. Pe partea din față a routerului vom găsi toate LED-urile de stare ale echipamentului, LED-ul de alimentare al routerului, LED-ul de stare Internet, starea telefonului (dacă aveți VoIP), starea LAN și, de asemenea, starea rețelei. Porturi WiFi și USB, dacă routerul nostru le are.
Uneori există un LED de eroare specific care devine roșu, indicând faptul că nu există sincronizare sau că nu primim energie de la OLT (dacă folosim FTTH), de exemplu, în ZTE Routerul F680 avem LED-ul «LOS» pentru a indica această problemă.
În acest caz, pentru a verifica dacă conectivitatea la Internet este corectă, trebuie să ne uităm la LED-ul de stare a internetului. Verde înseamnă că totul este corect, iar roșu înseamnă că există un fel de problemă și că nu aveți niciun serviciu.
Dacă indicatorul luminos pentru Internet este roșu, atunci problema este legată de conexiunea la internet și va trebui să vă apelați operatorul.
În cazul în care conexiunea la Internet este corectă și luminile LED ale routerului indică faptul că este, vom verifica alte aspecte.
Uită-te la conectivitatea computerului nostru la router
Odată ce știm că conexiunea la Internet este corectă, trebuie să verificăm dacă computerul nostru este conectat corect. Computerele și laptopurile pot fi conectate la router în diferite moduri:
- Cablu de rețea Ethernet : ne vom conecta computerul prin cablu de rețea, de la placa de rețea Ethernet la unul dintre porturile LAN ale routerului. În mod normal, aceste porturi LAN sunt galbene, deși va depinde de producătorul routerului și de designul modelului specific. Important este să conectați cablul de rețea și să verificați dacă LED-ul de stare al portului respectiv devine verde, în caz contrar, este posibil să nu-l conectăm corect sau cablul de rețea să fie în stare proastă.
- WiFi : ne putem conecta cu computerul nostru desktop sau laptop prin WiFi la router, atât în benzile de 2.4 GHz, cât și în cele de 5 GHz. Pentru a ne conecta va trebui să căutăm rețelele fără fir din jurul nostru, să alegem numele rețelei WiFi, să introducem parola de acces și vom avea acces la rețeaua locală și la Internet prin WiFi cu echipamentul nostru.
Odată ce ne-am conectat la routerul nostru prin WiFi sau cablu, este necesar să știm dacă am obținut corect adresa IP, masca, gateway-ul implicit și, de asemenea, serverele DNS. Cel mai simplu mod de a face acest lucru este să faceți clic pe ferestre din pictogramă și puneți „cmd” în browser, pentru a lansa promptul de comandă și a executa comenzi. Comanda pe care trebuie să o executăm în Windows pentru a ne arăta toate informațiile IP ale computerului este următoarea:
ipconfig /all
Odată executate, putem vedea aceste informații:
Aici putem vedea adresa IPv4, gateway-ul implicit (routerul nostru) și, de asemenea, serverele DNS pe care ni le-a furnizat. Dacă iese complet gol, înseamnă că serverul DHCP al routerului nu funcționează, este dezactivat sau nu sunteți conectat fizic (prin cablu sau WiFi) la router, deci ar trebui să revedeți mai întâi conectivitatea.
Odată ce am obținut adresa IP, vom verifica dacă avem o comunicare corectă cu routerul, pentru aceasta, pur și simplu punem următoarea comandă în consolă:
ping IP_puerta_de_enlace_predeterminada
În cazul nostru, vom executa „ping 10.11.1.1” pentru a verifica dacă există o comunicare corectă cu routerul.
După cum ați văzut, există o comunicare corectă cu routerul. În cazul în care ați obținut adresa IP prin DHCP, dar nu puteți face ping la router, atunci este posibil ca paravanul de protecție să fie configurat incorect și să împiedice traficul de rețea, este, de asemenea, posibil să avem o acoperire WiFi foarte mică și nu suntem capabil să comunice cu routerul.
Acum trebuie să verificăm dacă avem comunicare cu Internetul, pentru a verifica dacă de la computerul nostru la orice gazdă de internet există comunicare și nu există probleme.
Am ajuns la serverele DNS?
Odată ce comunicarea cu routerul a fost verificată, se recomandă acum să faceți ping pe serverele DNS furnizate de router. În cazul în care serverele DNS sunt routerul în sine, atunci am făcut deja verificarea anterioară și acestea ar trebui să funcționeze, dar vom efectua o verificare suplimentară pentru a vedea dacă putem ajunge la vreun server DNS de pe Internet, adică dacă avem trafic de rețea cu Internet și nu avem nicio problemă.
Pentru a verifica dacă avem conectivitate la Internet, tot ce trebuie să facem este să pingem Google sau Cloudflare DNS, după cum puteți vedea mai jos:
Suntem capabili să ajungem la servere DNS Internet fără nicio problemă, prin urmare, excludem problemele de conectivitate la rețeaua locală și, de asemenea, la Internet, deoarece totul funcționează corect.
Dacă nu puteți face ping la aceste servere DNS (dar puteți face ping la router), atunci conexiunea la Internet are o problemă, verificați din nou LED-urile de stare ale routerului și puteți verifica dacă acestea sunt roșii. De asemenea, este posibil ca conexiunea la Internet să nu fi fost încă stabilită și din acest motiv LED-ul de stare al routerului să fie verde, atunci când într-adevăr nu avem o conexiune la Internet.
Verificați dacă serverele DNS rezolvă domeniile
Acum trebuie să verificăm dacă rezoluția DNS funcționează corect, un lucru este că avem comunicare cu serverele DNS prin ping-ul tipic și cu totul altceva că rezolvă corect domeniile. Dacă serverele DNS furnizate de router sau cele configurate în router nu funcționează, nu vom putea naviga pe Internet, deoarece nu vom putea rezolva diferitele domenii.
Pentru a verifica dacă serverele DNS rezolvă corect domeniile, putem executa două comenzi. Primul este să pingem un domeniu precum www.redeszone.net, pentru a verifica dacă acesta rezolvă domeniul și ne duce la destinație:
După cum ați văzut, a rezolvat corect domeniul și am reușit să ne conectăm fără probleme. Cu toate acestea, vom face o verificare suplimentară folosind instrumentul nslookup. Instrumentul nslookup ne permite să cunoaștem adresa IP a unui anumit domeniu folosind serverele DNS, în plus, ne va arăta și ce servere DNS a folosit pentru a ajunge la acea adresă IP.
Funcționarea acestui instrument este foarte simplă, pur și simplu trebuie să punem următoarea ordine:
nslookup www.redeszone.net
În cazul nostru, indică adrese IP diferite ale web-ului, deoarece avem un CDN pentru a servi conținutul din diferite locuri.
După cum ați văzut, domeniul ne rezolvă corect, prin urmare, la nivel DNS totul este corect.
Dacă în cazul dvs. nu puteți face ping pe un domeniu și primim o eroare la efectuarea unui nslookup, atunci ar trebui să verificați serverele DNS configurate după cum urmează:
- Schimbați DNS-ul de pe router : accesați routerul cu gateway-ul implicit, accesați secțiunea WAN și modificați serverele DNS pentru a le utiliza, recomandarea noastră este să le utilizați pe cele ale Google (8.8.8.8) și Cloudflare (1.1.1.1). Dacă nu apar servere DNS pe WAN, verificați dacă sunt pe LAN. În funcție de router, acesta ar putea fi într-o zonă sau alta.
- Schimbați DNS-ul de pe computer : dacă routerul nu ne permite să modificăm serverele DNS sau nu știm cum să o facem, le putem schimba oricând pe PC pentru a le utiliza în mod specific. Trebuie să mergem la «Windows / Control Panel / Network and Shared Resources Center / Change configuration adapter», acum facem clic dreapta pe placa de rețea a echipei noastre și «Properties», facem dublu clic pe «Internet Protocol versiunea 4» și puneți DNS manual, după cum puteți vedea aici:
Acum vom schimba DNS-ul, încercăm din nou să facem ping și nslookup la orice site web, așa cum v-am învățat anterior, și ar trebui să funcționeze corect și fără probleme.
Verificați starea browserului web
Dacă toate verificările anterioare au avut succes, ultimul lucru pe care ar trebui să-l facem este să verificăm browserul web pe care îl folosim. Recomandarea noastră este să folosiți Google Chrome sau Mozilla Firefox, ambele browsere sunt cele două cele mai utilizate. În cazul în care nu putem naviga cu aceste browsere, ar trebui să verificăm următoarele aspecte:
- Paravanul de protecție Windows blochează programul : este posibil ca paravanul de protecție Windows să blocheze accesul la internet al browserului web, pentru a exclude că aceasta este problema, cel mai bine este să îl dezactivați complet. Trebuie să mergem la «Windows / Control Panel / Windows Defender Firewall», în secțiunea din stânga putem vedea o opțiune numită «Activare sau dezactivare firewall Windows Defender», intrăm aici și o dezactivăm în rețelele private și publice.
- Noi avem a configurat un proxy în browser : este posibil să fi configurat un server proxy în browserul web, iar acest server proxy nu este disponibil, prin urmare, ar putea bloca tot traficul. În funcție de browserul web utilizat, va trebui să accesați secțiunea „rețea” și să verificați dacă nu utilizați niciun proxy pentru a vă conecta la Internet.
Dacă niciunul dintre aceste aspecte nu este vinovat, recomandarea noastră este să restaurați browserul web la setările din fabrică în cazul în care am făcut o configurație avansată greșită și ne împiedică să navigăm pe internet în mod normal.
Concluzii
Un eșec foarte frecvent este să ai o conexiune la Internet, dar neputând naviga pe web, așa cum ai văzut, trebuie să verificăm diferite aspecte pentru a verifica dacă totul funcționează bine, de la conexiunea la internet în sine până la browserul web, ar putea fi vinovatul. În plus, ar trebui să verificăm și serverele DNS pe care le folosim, deoarece acestea ar putea fi vinovații că nu avem posibilitatea de a naviga pe Internet, deoarece nu putem rezolva numele de domeniu.
În ceea ce privește serverele DNS, recomandarea noastră este să le utilizați pe cele de la Google (8.8.8.8 și 8.8.4.4) sau Cloudflare (1.1.1.1 și 1.0.0.1), deoarece acestea sunt foarte rapide, eficiente și nu blochează de obicei paginile web de descărcare conținut, ceva pe care serverele DNS ale operatorilor principali îl blochează. Cu toate acestea, în ultima vreme, operatorii blochează acest tip de site web cu alte metode mai agresive, prin urmare, o schimbare a serverelor DNS nu este suficientă pentru a putea accesa site-urile web blocate.
Sperăm că, cu acest ghid complet pas cu pas, puteți diagnostica eroarea pe care o aveți și o puteți rezolva pentru a naviga pe Internet fără probleme.
