Indiferent dacă achiziționăm un produs online sau într-un magazin fizic, există condiții și limite de timp care trebuie îndeplinite pentru a-l returna și a primi o rambursare. Odată cu creșterea formatelor digitale, mulți utilizatori de PC cumpără acum jocuri video sau programe online, dar ce se întâmplă dacă produsul nu corespunde așteptărilor lor sau nu funcționează conform așteptărilor din cauza specificațiilor minime?
Din fericire, magazinelor de jocuri digitale le place Aburi și Epic Games permit utilizatorilor să returneze orice joc pe care îl achiziționează fără a fi necesar să furnizeze un motiv pentru returnare. Ca produs digital, nu este implicat niciun ambalaj fizic care ar putea afecta starea acestuia, astfel încât produsul poate fi returnat pe piață în aceeași stare în care a fost cumpărat.
La achiziționarea unui joc în format digital, achiziționăm o licență digitală asociată contului nostru de pe platforma de unde am făcut achiziția. Dacă îndeplinim condițiile necesare pentru a returna produsul, platforma va elimina jocul din biblioteca noastră și va oferi o rambursare integrală a sumei plătite.
Cerințe pentru a returna un joc Steam
Pentru a solicita o rambursare pentru un joc fizic achiziționat prin Steam, trebuie să îndeplinim două condiții. În primul rând, trebuie să facem cererea în termen de 14 zile de la achiziționarea jocului, timp suficient pentru a primi copia fizică și a o returna. Totuși, trebuie să ne asigurăm că am jucat cel mult 2 ore.
Dacă nu îndeplinim oricare dintre aceste condiții, nu vom putea returna jocul și nu vom putea primi o rambursare în contul nostru Steam sau metoda de plată. Cu toate acestea, putem în continuare să trimitem o cerere în care să precizăm motivele pentru care dorim să returnăm jocul, iar Valve va examina cererea și va determina dacă permite sau nu returnarea.
Cum să returnezi un joc pe Steam
Pentru a iniția procesul de returnare pentru un joc pe Steam, putem folosi fie site-ul web, fie aplicația instalată pe computerul nostru. Ultima opțiune este în general mai convenabilă și mai rapidă. Mai întâi, trebuie să accesăm pagina jocului pe Steam și să mergem la secțiunea Asistență. Apoi, selectăm opțiunea pentru „Joc sau problemă tehnică” dintre opțiunile disponibile.
După ce ați selectat „Problemă de joc sau tehnică”, Steam va oferi diverse opțiuni pentru a depana problema cu jocul. Pentru a continua cu returnarea, trebuie să alegem „Am o altă problemă”.
După ce ați selectat „Am o altă problemă”, următoarea fereastră va afișa două opțiuni: „Contactați echipa de asistență a jocului” și „Aș dori să solicit o rambursare”. Pentru a solicita o rambursare, trebuie să selectăm a doua opțiune.
