HBO nu funcționează: probleme și soluții comune

Ni s-a întâmplat tuturor că, dintr-o dată, într-o zi bună, tot ceea ce funcționase fără probleme începe să dea erori . Unul după altul și, cel mai rău, fără o explicație rațională. Deci, dacă sunteți fan HBO Max și serialele sale de care ești dependent Casa Dragonului și nu vrei ca un bug să strice experiența de a vedea cum se termină Targaryen, vezi tot ce îți spunem despre cum să rezolvi problemele care te pot afecta.

Erori comune și generale

HBO nu funcționează: probleme și soluții comune

Când folosim o platformă de streaming, nimic nu ar trebui să meargă greșit dacă folosim una dintre numeroasele aplicații care sunt publicate atât pentru telefoane mobile, cât și pentru tablete, computere, console și sisteme de operare pt. setați casetele de sus (STB), cum ar fi Android TV, Google TV și așa mai departe. desigur AppletvOS sau FireOS al TV Sticks pe care le vinde Amazon. În toate aceste cazuri, nimic nu ar trebui să eșueze atâta timp cât suntem siguri că am luat o serie de măsuri care sunt necesare pentru a menține starea bună a streamingului. Și aceștia sunt.

Este dispozitivul dvs. compatibil cu HBO Max?

hbo max fire tv.jpg

Mai întâi de toate vom vedea dacă dispozitivul de pe care doriți să redați conținutul platformei este compatibil . Pentru ca acelasi lucru ne gandim si la unele incidente care au un diagnostic foarte simplu: trebuie sa iti schimbi smartphone-ul, tableta, Smart TV, STB sau consola de jocuri video. Așa că aici vă lăsăm toate cerințele minime necesare pentru a vă bucura de HBO Max pe fiecare platformă:

Smartphone-uri și tablete

  • iPhone care rulează iOS 12.2
  • iPad rulează iPadOS 12.2
  • Android : versiunea 5 sau mai recentă.

computere

  • PC cu Windows 7 sau o versiune ulterioară.
  • Mac cu macOS X 10.10 (Yosemite) sau o versiune ulterioară.

Televizor inteligent

  • Android TV : versiunea 5.0 sau mai recentă.
  • Apple TV 4K sau Apple TV HD cu cea mai recentă versiune de tvOS.
  • Fire TV : Nici Amazon și nici HBO Max nu specifică o versiune minimă pe pagina lor oficială de asistență, afirmând doar că „variază în funcție de dispozitiv”.
  • Samsung TV din 2016 sau mai târziu.
  • LG Smart TV cu webOS 3.5 sau o versiune ulterioară.

Ai aplicația actualizată?

Daca de pe o zi pe alta verifici ca treaba nu merge bine si prin tine nu ai atins nimic esential sistemului, la fel eroarea este în versiunea pe care încercați să o rulați , care nu este ultimul publicat de HBO Max și, prin urmare, nu există nicio modalitate de a accesa sau de a reda conținutul de pe serverele lor. Deci, primul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să mergeți la magazinul de aplicații al dispozitivului pe care încercați să vizualizați conținutul și să verificați dacă aveți cea mai recentă aplicație instalată. Da? Ei bine, trecem la următorul punct.

Ai internet?

A doua opțiune pe care trebuie să o luăm în considerare dacă HBO Max nu funcționează pentru noi și o avem actualizată la cea mai recentă versiune este pentru a confirma că dispozitivul de la care ne conectăm are internet la o viteză compatibilă cu serviciul. Cu alte cuvinte, nu numai că avem o conexiune, dar este gata să primească cantitatea de date de care are nevoie o transmisie în timp real. Pentru a face acest lucru, ieșiți din aplicația HBO Max și verificați dacă orice altă pe care o aveți se încarcă fără probleme (de exemplu, browserul și un site web despre care știți că nu dă greș niciodată). Dacă rezultatul este că nimic nu funcționează, ați găsit deja problema.

Daca vrei si tu a efectua o test de viteză , vei putea cunoaște calitatea la care urmează să vizionezi serialele și filmele.

catalogul hbo max

HBO Max este defect?

Dacă cele două puncte anterioare nu sunt problema, atunci trebuie să te duci să vezi dacă HBO Max este de vină pentru erorile din serviciu și, da, spre deosebire de Netflix, nu există nicio pagină în care să ne spună dacă serverele sunt pe jos sau nu . Așa că vă recomandăm să vă uitați la pagini care monitorizează această activitate și pot detecta un incident astfel încât să aflăm că vina este în mâinile furnizorului de servicii.

Deconectați-vă și reporniți dispozitivul

Odată ce toate cele de mai sus nu par a fi sursa problemei, vom căuta o soluție pe care HBO Max o oferă pe pagina sa de asistență, cum ar fi deconectarea de la contul nostru și repornirea dispozitivului. Această operațiune ne-ar putea permite să ne regenerăm datele de profil, care ar fi putut fi corupte și să împiedicăm funcționarea normală, în acest caz, a HBO Max.

Deci, pentru a vă deconecta de la contul dvs. în aplicația HBO Max, trebuie să faceți următoarele:

  • Accesati setări cont pe mobil, tabletă, computer, browser web, Smart TV, STB sau consola de jocuri video.
  • Faceţi clic pe Închideți sesiunea pentru a vă deconecta contul.
  • Acum opriți dispozitivul.
  • Așteptați 10 secunde înainte de a-l reporni.
  • Deschideți HBO Max app.
  • Conecteaza-Te și verificați dacă toate erorile au dispărut.

Ștergeți memoria cache a aplicației

În cazul Android, avem o altă alternativă precum ștergerea datelor temporare generate de aplicație cu fiecare utilizare pe care o facem , în așa fel încât, pe măsură ce trece timpul, este posibil să se corupte. Asta provoacă o eroare care te împiedică să vezi ceva. Prin urmare, luați dispozitivul dvs. cu sistemul de operare Google (mobil sau tabletă) și faceți următoarele. Desigur, rețineți că instalarea sistemului dvs. de operare are meniurile telefonului oarecum schimbate în comparație cu ceea ce indicăm mai jos:

  • Du-te la setări cont de pe dispozitiv.
  • Acum căutați aplicatii opțiune.
  • Căutați HBO Max în lista cu toate care apar (în ordine alfabetică).
  • Odată ajuns înăuntru, mergeți la Depozitare secţiune.
  • În partea de jos veți vedea posibilitatea de a șterge datele din cache. Apăsați pe Goliți memoria cache .
  • Du-te înapoi la HBO Max și verificați dacă problemele au dispărut.

Reinstalați aplicația

Până acum am încercat să rezolvăm problemele fără să atingem aplicația în sine, deoarece presupunem că aceasta nu are nicio problemă de funcționare, dar, așa cum sa întâmplat cu datele temporare din cache, ce se întâmplă dacă instalarea nu este așa cum ar trebui? Așa că următorul lucru este să îl ștergem urmând instrucțiunile despre cum să o facem în fiecare dintre sistemele de operare în care îl putem folosi, adică telefoane mobile, tablete, computere, Smart TV-uri, console de jocuri video sau taste HDMI și STB.

HBO Max Smart TV Samsung.

Probleme cu HBO Max pe Samsung Smart TV

Samsung a recunoscut oficial o modalitate de a remedia problemele în cazul în care HBO Max nu reușește să se instaleze corect pe televizor (modele între 2016 și 2021) și chiar nu reușește să facă acest lucru. Deci, dacă acesta este cazul dvs., amintiți-vă pașii pe care trebuie să îi urmați. Uite:

  • Efectuați o resetare Smart Hub accesând Smart TV Meniu .
  • Acum, selectați setări cont opțiune.
  • Apoi faceți clic pe Hub inteligent .
  • Selectați Resetare Smart Hub .
  • Acum încercați să instalați HBO Max aplicația din nou.

Dacă eroarea persistă, atunci va trebui să efectuăm un alt proces, care este să efectuăm o autodiagnosticare a Smart TV-ului. Pentru a o face trebuie:

  • Accesați televizorul Meniu .
  • Acum intră în Suport tehnic opțiune.
  • Acolo vei vedea Diagnostic propriu funcţie. Intrăm în el.
  • Faceţi clic pe Repornire .
  • Smart TV-ul vă va cere o PIN . introduce 0000 (patru zerouri).
  • Selectați Da pentru ca procesul să înceapă.
  • Odată terminat, verifică rezultatul pe care ți-l oferă și încearcă din nou dacă poți instala aplicația HBO Max.

Problema persistă?

Dacă toate cele de mai sus nu au funcționat pentru tine, atunci este timpul să te uiți cu atenție la ceea ce se întâmplă cu televizorul. De la Samsung vă recomandăm două metode . Aici vă explicăm cum să le îndepliniți.

Resetare soft TV

Nu este vorba despre readucerea televizorului la setările din fabrică, ci este vorba o resetare care depășește modul de așteptare cu care funcționează majoritatea modelelor Samsung. Pentru a face acest lucru, trebuie să:

  • Apăsați butonul de pornire telecomanda până când se oprește și se pornește din nou (5 secunde ar trebui să fie suficiente).
  • Acum deconectați Smart TV-ul de la priză și așteptați 30 de secunde înainte de a-l conecta la priză.

Verificați actualizările sistemului de operare

HBO Max Smart TV Samsung.

Dacă cele de mai sus nu funcționează, atunci este timpul să faceți un pas mai departe și verificați dacă avem instalată cea mai recentă actualizare a sistemului de operare al televizorului . Pentru a face acest lucru, trebuie să urmați instrucțiunile de mai jos:

  • Du-te la televizor setări cont .
  • Du-te la Suport secţiune.
  • Acum fi atent pentru Actualizare software .
  • Clic Actualizează pentru a începe căutarea celei mai recente versiuni a sistemului de operare lansat de Samsung.

Ce se întâmplă dacă toate cele de mai sus eșuează?

În cazul în care nimic din ceea ce am indicat nu funcționează pentru dvs., următorul lucru de făcut ar fi pentru a încerca să contactați serviciul tehnic HBO Max, care vă oferă următoarele posibilități:

  • E-mail la contacto[at]hbomax.com .
  • Direct Chat pentru a raporta probleme:
  • optiunea telefonica nu este operațional, deoarece anunță că serviciul este „închis pentru o zi”, așa că se referă la opțiune prin e-mail.