Tot ce operatorii NU vor fi capabili să facă: apeluri de somn și multe altele

Deși mulți au avut îndoieli că se va ajunge la un acord în acest sens, operatorii Movistar, Orange, Vodafone, MásMóvil și Euskaltel au convenit să își actualizeze codul de etică pentru apelurile comerciale care a fost semnat în 2010 cu scopul de a intensifica controlul și de a spori garanțiile consumatorilor. De acum înainte, au stabilit o serie de acțiuni pe care nu le vor putea face și care sunt cele care, de obicei, enervează foarte mult clienții, cum ar fi să sune la somn, să înșele cu o creștere falsă a prețului sau să insiste în ciuda refuzului de a acceptați o ofertă. Vă vom povesti despre acest lucru și multe altele mai jos.

Principalii operatori de telecomunicații au reînnoit un acord care poate fi istoric pentru liniștea vieții noastre . Ajunsese într-un moment în care cineva era deja sătul de apeluri la orice oră, cu orice pretext, insistența asupra ofertelor care nu ne interesau, trucuri pentru schimbarea companiei și o multitudine de trucuri oarecum întunecate care nu au ajutat deloc buna reputație a sectorului.

Tot ce operatorii NU vor fi capabili să facă

Noul Cod de Etică

Operatorii semnatari au un nou Cod de Etică care îl întărește pe cel semnat în 2010 și care va autoreglementa modul de interacțiune cu clienții și potențialii clienți. Sunt stabilite diverse obligații pentru ridicarea standardelor de calitate în vânzarea și protecția drepturilor. Printre inițiativele pe care le găsim:

  • Nu apelurilor înșelătoare: Se garantează că acțiunile distribuitorilor și ale altor platforme de emitere a apelurilor vor fi controlate prin audituri, astfel încât acestea să nu utilizeze mijloace înșelătoare, frauduloase sau, în general, neloiale pentru concurență și să crească controlul, astfel încât datele consumatorilor și / sau răspunsurile care ar putea să fie interpretat ca o acceptare a schimbării de operator nu poate fi obținută și nici un alt comportament economic nu poate fi obținut de la consumator.
  • Respectați lista Robinson: Garanțiile sunt mărite, astfel încât clienții incluși în sistemele „Lista Robinson” să nu fie contactați.

  • Adio apelurilor după program: Este garantat că apelurile comerciale nu vor fi efectuate înainte de ora 9:00 sau după ora 9:00 și niciodată sâmbăta, duminica și sărbătorile. Operatorii au început deja schimbările în operațiunile lor respective pentru a se asigura în plus că, în următoarele câteva luni și cel târziu de la 1 ianuarie 2022, încetează să mai efectueze apeluri comerciale înainte de 10 dimineața sau între 10 dimineața 3:4 și XNUMX:XNUMX.
  • Limită de încercare de apel: Numărul de încercări de apel către clienți necontactați este limitat la maximum trei încercări pe lună.
  • Nu, nu este: Este garantat că, atunci când un potențial client răspunde la un apel și nu își exprimă interesul față de propunerea comercială, operatorul nu îi va mai apela în termen de trei luni.
  • Sunați la altă oră: Consumatorului care primește apelul i se va oferi să efectueze și, după caz, să solicite un apel de returnare („apel invers”) dacă în momentul contactului nu ar putea avea conversația comercială.

În plus față de cele de mai sus, există și alte îmbunătățiri, cum ar fi obligația de a furniza utilizatorului un număr de telefon pentru a obține informații despre orice alt produs, să știe întotdeauna numărul de la care ne sună sau să aibă informații despre originea sau baza de date din care am scos datele noastre.

În cele din urmă, operatorii vor fi de acord să anuleze orice serviciu care a fost contractat într-o acțiune de teleshopping cu fraudă sau un act contrar cerințelor bunei-credințe, cu condiția să fie emisă maximum o factură pentru produsele și serviciile menționate. Clientul nu va pierde conectivitatea și nici nu va trebui să își asume niciun fel de penalizare financiară.