Piața livrărilor, care cuprinde atât livrarea alimentelor, cât și distribuția de diverse articole, se află în pragul unei transformări radicale. Un serviciu de pionierat experimentează în prezent o abordare inovatoare, avertizând clienții săi că lipsa de bacșiș al livratorului poate duce la sosiri întârziate și refrigerate de alimente. Cu ce alegeri se confruntă clienții?
Este un secret deschis că sectorul livrărilor de alimente și aplicațiile similare Glovo se confruntă cu vremuri dificile. Situația este universal recunoscută ca fiind delicată și pare inevitabil că schimbările sunt iminente. Mulți profesioniști în livrări, unii acum șomeri, critică absența sprijinului financiar proporțional pentru eforturile lor intense. Soluția prezentată de DoorDash în Statele Unite poate rezona cu ei.
Înțelegerea contextului Este important să recunoaștem că cultura de bacșiș variază semnificativ între Statele Unite și Spania. Deși este o practică ferm stabilită în primul, rămâne mai mult o tradiție în cel din urmă. Cu toate acestea, în sectorul livrărilor, cele două țări se găsesc mai aproape decât s-ar putea aștepta, deoarece bacșișul este o apariție relativ rar în ambele.
Oferirea unui pont în avans
În aceste vremuri dificile din punct de vedere economic, să te gândești să dai bacșiș persoanei care livrează nu este întotdeauna simplă, chiar dacă mulți dintre ei îl merită fără îndoială. Recunoscând acest lucru, DoorDash a inițiat o fază de testare a unei noi caracteristici menite să revoluționeze potențial această situație.
Ai da bacsis în avans? Factorul cheie care ridică întrebări cu privire la noua abordare DoorDash este cerința de a garanta nu numai un bacșiș, ci și de a-l selecta și confirma în momentul plasării comenzii. La suprafață, acest lucru pare să anuleze scopul sfaturilor ca recompensă pentru serviciu. În Statele Unite, totuși, ei apără ideea, chiar dacă nimănui nu s-ar gândi să dea bacșiș unui chelner într-un restaurant înainte de a servi masa.
Cu toate acestea, este esențial să înțelegeți că șoferii de livrare îndeplinesc sarcini suplimentare în comparație cu personalul de la restaurant. Aceștia trebuie să călătorească la locația de ridicare, care poate fi uneori la distanță, să gestioneze comenzile cu grijă și să se asigure că ajung imediat la ușă. Acest nivel de serviciu justifică, fără îndoială, includerea unui bacșiș.
Notificarea de bacșiș al DoorDash
DoorDash susține că șoferii de livrare care văd un bacșiș garantat sunt probabil să depună un efort suplimentar, beneficiind utilizatorii aplicației. Dar cum funcționează sistemul? Potrivit DoorDash, dacă un client introduce „0” în câmpul de bacșiș când plasează o comandă, pe ecran va apărea un mesaj, subliniind semnificația de a lăsa ceva în loc să-l ignore. Dacă utilizatorul încă ignoră acest mesaj, va urma o notificare mai directă.
A doua notificare informează clientul că comenzile cu bacșiș sunt prioritare de către șoferii de livrare, ceea ce sugerează că comenzile fără bacșiș pot avea timpi de așteptare mai mari. Acest lucru ar putea duce la petrecerea alimentelor a încă 20 de minute în restaurant, afectându-i potențial prospețimea. Dimpotrivă, prin adăugarea unui bacșiș, clienții sunt mai puțin probabil să întâmpine întârzieri în găsirea unei persoane de livrare.
Al doilea sfat Notă pe DoorDash
Un aspect care rămâne neclar este dacă DoorDash dezvăluie persoana care livrează bacșișul în momentul în care își asumă responsabilitatea pentru livrare. Dacă acesta este cazul, ar putea duce la o situație în care clienții bacșișuri mai puțin. În consecință, suma bacșișului poate rămâne nedezvăluită până la sfârșitul serviciului. Este important de reținut că acest sistem se află în prezent în faza de testare și, deși se pare că a redus numărul de clienți care nu lasă bacșișuri, anumite procente sau cifre nu au fost dezvăluite.