Coinbase este una dintre marile platforme folosite de utilizatorii din Spania, pe lângă multe alte țări, pentru a avea serviciile care facilitează faptul de a cumpăra și vinde criptomonede. În plus, poate fi folosit ca portofel virtual pentru a stoca monede virtuale, așa cum puteți cumpăra mai multe. Deși, pe cât serviciile sale sunt de un nivel înalt, adevărul este că nici utilizatorii nu sunt scutiți de probleme.
Din acest motiv, platforma are în standard câteva opțiuni pentru a putea oferi asistență tehnică tuturor celor care au probleme cu platforma, fie de pe site-ul acesteia, fie din aplicația mobilă pe care au dezvoltat-o. În orice caz, există diferite metode prin care putem contactați Coinbase pentru a rezolva problema pe care o avem cu contul nostru, defecțiuni tehnice cu cardul platformei sau orice alt motiv.
Verificați-vă contul
Unul dintre cele mai importante puncte de reținut atunci când folosiți Coinbase este că va trebui verificați contul nostru , sau chiar, ne vor cere să ne verificăm identitatea pentru a putea folosi fără probleme serviciile pe care această platformă online ni le pune la dispoziție. . Printre alternativele pe care ni le oferă, vedem că există două modalități și sunt următoarele:
- Prin email : vom primi un email în care va trebui să facem clic pe linkul pe care ni-l oferă pentru a verifica contul.
- Prin cod SMS : ne vor cere să adăugăm un număr de mobil, să selectăm țara pentru a ne putea trimite un cod de verificare pe care va trebui să îl introducem ulterior.
În plus, nu este ceva ce trebuie să facem o singură dată. Și este că, Coinbase, ne poate cere din când în când pentru a evita frauda sau atunci când facem diferite modificări legate de contul nostru. Din acest motiv, ne vor cere să verificăm identitatea în momente diferite. Deși, pentru a demonstra că suntem noi, va trebui să introducem un act de identificare, precum permisul de conducere sau actul de identitate.
Metode de contact
În cazul în care avem diferite probleme cu aplicația mobilă sau de pe platforma web , există diferite modalități de a intra în contact cu serviciul lor pentru clienți pentru a ne ajuta să rezolvăm, nu doar eșecurile pe care le-am putut da atunci când încercăm să ne accesăm contul, ci vor răspunde și la întrebări atunci când cumpărăm, vindem sau investim. în criptomonede. Și asta nu este tot. Din acest motiv, vă vom spune diferitele modalități prin care putem contacta suportul tehnic al acestora.
Întrebări frecvente
Pentru milioane de utilizatori, una dintre principalele căi de ajutor care au fost găsite în cadrul acestei platforme care este folosită pentru schimbul de active digitale a fost secțiunea „Întrebări frecvente (FAQ)” pe care o găsim. pe site-ul Coinbase . În acest meniu, putem vedea rapid dacă cineva a avut aceeași întrebare ca și noi și, mai ales, dacă cineva de la serviciul de relații cu clienții sau alt utilizator a putut să ofere un răspuns la întrebare sau problemă.
Din acest motiv, unul dintre cele mai bune locuri pentru a vedea orice întrebări în cel mai simplu mod, înainte de a suna sau a trimite un e-mail la platformă, este mergând la secțiunea Întrebări frecvente . Pentru a-l accesa, va trebui accesați direct acest meniu unde putem începe să răspundem la diferite întrebări sau chiar ne vor da pașii de urmat în cazul în care avem orice tip de problemă legată de platformă sau criptomonede.
Prin e-mail
Cu toate acestea, nu va fi întotdeauna suficient. În cazul nostru, s-ar putea să avem nevoie pentru a vorbi cu cineva direct de la serviciul pentru clienți , deoarece problema sau întrebarea noastră nu apare în lista lungă de întrebări frecvente pe care Coinbase o pune la dispoziție. Din acest motiv, vom avea întotdeauna opțiunea de a vă contacta prin e-mail.
Aici, va fi mai degrabă ca trimiterea unei cereri către suportul tehnic cu scopul ca ei să ajungă să ne ajute într-un mod „mai uman”. Deși, pentru a realiza acest lucru, va fi necesar să vedem o serie de pași pe care îi vom vedea mai târziu. Practic, pentru că vom fi trimiterea unui „bilet” pentru ca aceștia să poată rezolva problema pe care o întâmpinăm cu unele dintre serviciile oferite de această platformă.
Trimite
Aceasta este una dintre opțiunile pe care le vom găsi doar în browserul web, adică de pe pagina Coinbase . Prin urmare, dacă folosim aplicația pentru mobil sau tabletă, trebuie să mergem direct la browserul dispozitivului pentru a putea folosi acest mijloc de contact cu platforma de criptomonede.
Această metodă ne oferă posibilitatea de a trimite un mesaj către serviciul clienți. Și cel mai bine, putem discuta cu ei la orice oră și, mai ales, în ziua pe care o dorim, deoarece oferă un serviciu 24/7. Prin urmare, în cadrul Centrului său de ajutor, vom vedea cum în colțul din dreapta jos apare o opțiune care spune „ Trimiteți-ne un mesaj " (Trimite-ne un mesaj). Făcând clic pe acest buton, se va deschide o fereastră pop-up care ne va oferi acces la un chat cu un asistent virtual. Deși, dacă preferăm, putem ajunge să vorbim și cu un agent, în cazul în care avem nevoie de mai mult ajutor.
Contact telefonic
În acest caz, pentru toți acei utilizatori care vin în Spania, această rută va fi cea mai puțin recomandată opțiune. Practic, pentru că numerele de contact pe care ni le oferă sunt pentru a bloca direct contul pe platformă pentru că am observat activitate suspectă. Cu alte cuvinte, nu se vor ocupa de rezolvarea niciunui tip de problemă sau îndoială, ci mai degrabă această metodă este de a dezactiva imediat un profil dacă contul a fost compromis. Numerele de contact sunt următoarele și, de asemenea, trebuie precizat că este un serviciu automat:
- Statele Unite ale Americii Statele Unite ale Americii . / Internațional : +1 (888) 908-7930.
- Unit regat : +44808168 4635.
- Irlanda : +353 1800200355.
- India : + 91 000 8000503236
testează pe twitter
O ultimă cale prin care putem contacta serviciu clienți printr-un profil specific numit „Coinbase Support” pe Twitter. Și este că, pentru a deservi în continuare miile și miile de utilizatori pe care îi are platforma, au creat un cont în 2014 special pentru asta.
În plus, putem trimite un mesaj direct (DM) la cont pentru ca ei să ne ajute. Totuși, de pe site-ul lor web ne explică că ne pot ajuta cu diferite probleme legate de produsele sau serviciile pe care ni le oferă, dar că, din motive de securitate și confidențialitate, nu ne vor putea ajuta cu probleme specifice de cont prin Stare de nervozitate.
Pas cu pas pentru a trimite un bilet
După cum am menționat anterior, putem recurge la varianta trimiterii unui „bilet” prin intermediul unui e-mail în care putem explica în detaliu eroarea care ne afectează sau îndoiala pe care nu am reușit să o rezolvăm prin niciuna dintre modalitățile oferite de platformă. Prin urmare, vă vom spune pas cu pas cum să trimiteți un bilet către Coinbase, astfel încât să puteți rezolva toate problemele pe care le aveți.
- În primul rând, va trebui să vă accesăm Centru de ajutor .
- Apoi, trebuie să facem clic pe opțiunea „ Contactati-ne " (Contactaţi-ne).
- Odată ajuns înăuntru, există mai multe produse/servicii dintre care putem alege.
- Selectați opțiunea cu care aveți un incident sau o îndoială.
- Vezi mai jos unde scrie „ Să începem ".
- Apăsați pe " Selecteaza o optiune ” și alegeți-l pe cel care vă dă probleme.
- Apoi alegeți eroarea specifică.
- Și, în sfârșit, accesați secțiunea „ Ceea ce pare a fi problema? ” (Care pare să fie problema?) pentru a alege opțiunea specifică.
- Aici, trebuie completați mai multe date în formularul care se va deschide la alegerea ultimei variante. În mod normal, va trebui să punem adresa noastră de e-mail, un subiect al mesajului și să descriem ce ni se întâmplă.
- În cele din urmă, va trebui să facem clic pe „ Trimite emailul de verificare ".
