Cheia dezvoltării afacerii dvs. este să dezvoltați campanii de marketing eficiente. Cu o campanie de marketing bine planificată, veți putea să vă atrageți publicul țintă, să creșteți veniturile și să vă îmbunătățiți reputația.
Managementul relațiilor cu clienții (CRM) este o strategie pe care o puteți aplica pentru a crea campanii de marketing puternice. Se referă la procesul de gestionare a interacțiunilor cu clienții existenți și potențiali. De asemenea, se referă la orice metodă care aplică date pentru a stabili, îmbunătăți și supraveghea relațiile cu clienții.
În plus, este un instrument vital pentru marketeri, deoarece le permite să adune informații esențiale despre interacțiunea cu clienții care decurge din fiecare campanie, cum ar fi vizionări, clicuri și achiziții. Colectarea și organizarea unor astfel de date valoroase le permite să învețe tot ce este de știut despre preferințele clienților, inclusiv de ce produse sau servicii au nevoie și ce produse le place să folosească. Le permite chiar să știe ce aspecte trebuie să se îmbunătățească. Pe scurt, ei sunt capabili să-și sporească strategia de marketing și vânzările companiei cu cunoștințele pe care le dobândesc despre clienți.
Iată cum CRM vă poate ajuta să vă îmbunătățiți campaniile de marketing:
Trimiterea de mesaje personalizate prin e-mail marketing
Marketingul prin e-mail este crucial în construirea relațiilor cu clienții potențiali și existenți, deoarece vă permite să ajungeți la publicul țintă. Ca urmare a concurenței în creștere în industriile comerciale, majoritatea companiilor bombardează clienții cu e-mailuri. Cu toate acestea, această abordare se dovedește a fi contraproductivă, deoarece clienții își văd mesajele ca fiind intempestive și neprețuite. În consecință, campaniile lor de e-mail sunt ignorate și ajung pe listele de spam, făcând marketingul digital ineficient.
Dar cu avansat E-mail marketing CRM, veți obține rezultate mai bune din campaniile dvs. de marketing digital. Această abordare vă ajută să creați o informare extrem de interactivă, pe măsură ce culegeți date relevante despre clienții potențiali, producând șabloane de e-mail și adăugând o notă personală conversației dvs. cu clienții. În plus, puteți afla când destinatarii vă deschid e-mailurile cu datele pe care le obțineți de la un instrument CRM.
Astfel, puteți picta o imagine vie a fiecărui client și puteți produce e-mailuri personalizate pe baza informațiilor pe care le-ați obținut.
Derularea de campanii simultan pe diferite platforme
O modalitate de a ajunge la un public mai larg este utilizarea mai multor canale de marketing. La urma urmei, nu toți clienții potențiali se vor implica cu marca dvs. dacă vă bazați doar pe un singur canal. Deci, pentru a spori implicarea clienților, trebuie să profitați de CRM.
Cu campaniile bazate pe CRM, puteți organiza diverse campanii de marketing care rulează pe mai multe canale simultan, cum ar fi site-ul companiei dvs., forumuri, bloguri și site-uri de rețele sociale. Această strategie vă va ajuta să creșteți vizibilitatea și să găsiți mai mulți clienți potențiali. Indiferent de produsele sau serviciile pe care le oferiți, este responsabilitatea dvs. să căutați clienți și să îi implicați pe canalele pe care le frecventează.
Implementarea programelor de stimulare sau de loialitate
Efectuarea de programe de stimulare sau de loialitate nu numai că vă ajută să sporiți loialitatea clienților, ci și să îmbunătățească performanța vânzărilor. În plus, oferă cercetări de piață, permițându-vă să obțineți informații despre tipurile de recompense care atrag clienții.
Puteți construi programe de stimulare de succes cu CRM. Deoarece toate informațiile despre clienți sunt stocate într-un singur loc, puteți surprinde clienții cu oferte speciale de sărbători. Aceste stimulente îi vor face să se simtă apreciați și îi vor încuraja să-ți cumpere produsele sau să beneficieze din nou de serviciile tale.
Cu toate acestea, nu toți clienții sunt loiali mărcii dvs., așa că va trebui să-i clasificați pe categorii înainte de a-i introduce într-un program de loialitate. A avea diferite grupuri de clienți vă va permite să veniți cu stimulente care li se potrivesc. Iată cum vă puteți grupa clienții:
- Clienți existenți – Acest grup va găsi programele de fidelitate atrăgătoare, deoarece este mai probabil să cumpere din nou de la dvs. dacă știe că vor primi recompense precum carduri cadou și excursii sau vor câștiga puncte pentru a câștiga mărfuri gratuite.
- Clienti noi – Pentru a atrage noi clienți, trebuie să oferi stimulente ademenitoare care să-i convingă să cumpere de la tine pentru prima dată.
- Clienți neprofitabili – Acest grup tinde să cumpere articole cu reducere, așa că trebuie să creați un program de loialitate care să se concentreze pe recompensarea anumitor grupuri de clienți și pe a scăpa de altele pentru a elimina clienții care nu au niciun motiv să vă susțină marca.
- Urmărirea Clienților
Lipsa unei structuri organizatorice va face dificilă gestionarea unei baze de clienți în creștere. CRM este un instrument pe care îl puteți folosi pentru a urmări clienții. Dacă utilizați o foaie de calcul pentru a păstra o listă de clienți, puteți transfera aceste date pe o platformă CRM.
Următoarele sunt câteva beneficii ale utilizării CRM pentru a monitoriza clienții:
- Istoricul clientului – Veți avea o evidență a activităților clienților, cum ar fi cele mai recente achiziții ale acestora și interesul pentru un produs. De exemplu, un client ar fi dorit un anumit produs, dar a așteptat să-l cumpere mai târziu sau este interesat de un produs nou pe care tocmai l-ați lansat.
- Acces la statutul de client – Puteți organiza detaliile clienților în funcție de starea lor actuală și veți putea ști imediat care sunt interesele clienților dvs.
- Datele despre consumator – Cu o copie de rezervă în cloud oferită de un instrument CRM, puteți păstra în siguranță datele clienților.
- Memoria bazei de date – Nu va fi posibil să țineți pasul cu informațiile despre clienți atunci când vă extindeți baza de clienți. Un instrument CRM poate stoca toate detaliile clientului pe care le introduceți.
În plus, monitorizarea clienților vă permite să dezvoltați campanii de marketing care să rezoneze cu ei. Puteți identifica cine sunt, unde locuiesc și care sunt obiceiurile lor de cumpărături. Deci, cu aceste informații, puteți determina care campanii nu reușesc să producă rezultate dorite.
Îmbunătățirea segmentării publicului
La vizează-ți publicul cu succes, trebuie să fii la curent cu tendințele, cum ar fi locurile de muncă, achizițiile anterioare, activitatea pe rețelele sociale și antipatiile. A fi la curent cu tendințele începe cu segmentarea. Trebuie să construiți un profil clar de client pentru a vă personaliza mesajul. Acesta este motivul pentru care o platformă CRM va fi utilă. Folosind o platformă CRM, puteți segmenta publicul și le grupați în funcție de demografia, interesele comune, tendințele de cumpărare și alte criterii.
Cu punctele de date și valorile oferite de o platformă CRM, veți afla mai multe despre publicul țintă, ceea ce va duce la eforturi de marketing mai bune. În afară de a afla despre clienții dvs., puteți urmări și compara campaniile dvs. de marketing, precum și produse și servicii de vânzare încrucișată către mai mult de un public.
Îmbunătățirea interacțiunilor cu clienții
Un instrument CRM vă permite să comunicați eficient cu publicul țintă. Comunicarea cu ei se poate face sub formă de e-mailuri, apeluri, mesaje text și chat.
Cu toate acestea, în vârsta de Digital Marketing, social media este cea mai puternică formă de comunicare. Folosirea atât a CRM, cât și a rețelelor sociale reprezintă o strategie inteligentă, deoarece mulți clienți se angajează pe site-uri populare de rețele sociale precum Instagram. Clienții își vor împărtăși feedbackul și apoi vor recomanda produsele sau serviciile dvs. Astfel, comunicarea semnificativă pe rețelele sociale are ca rezultat relații îmbunătățite cu clienții, o satisfacție mai mare a clienților și rate de conversie și venituri crescute.
Evaluarea campaniilor de marketing
Colectarea informațiilor cu CRM vă permite să evaluați campaniile de marketing. Puteți utiliza o varietate de valori, cum ar fi noi abonați, rate de deschidere a e-mailurilor și achiziții, pentru a determina dacă o campanie a avut succes. Pe baza analizei dvs., puteți adăuga modificări la strategiile dvs. de marketing și puteți anula campanii care nu obțin rezultate pozitive.
Cheie de luat cu cheie
Ai putea crede că utilizarea unui instrument CRM nu este necesară pentru a construi campanii de marketing, dar face toată diferența. Dacă doriți să păstrați clienții și să generați clienți potențiali, utilizați o platformă CRM care vă va oferi informații semnificative nu numai despre clienții dvs., ci și despre produsele sau serviciile dvs. și despre tendințele pieței.
