Contratamos uma tarifa com uma operadora e de repente recebemos uma notificação que nos informa que vamos sofrer uma alteração nas condições da tarifa. Certamente isso já aconteceu conosco em algum momento. Não importa, geralmente, se isso não leva a um aumento de preço. Por exemplo, os gigabytes sobem mês a mês como costumam fazer a O2 ou outras operadoras. Mas as coisas mudam se isso vai impactar no que a gente paga na conta, quando eles aumentam o preço. O que podemos fazer se a companhia telefônica aumentar o preço que você paga mensalmente pelo serviço?
Há uma série de passos que devemos seguir se sua companhia telefônica anunciar que vai aumentar o preço que você paga pela tarifa. O que fazemos se recebermos notificação do aumento de preço na fatura? Existem algumas dicas interessantes…
Verifique se é real
Em primeiro lugar, verifique que a notificação de mudança de taxa é real e não uma farsa. É comum que eles se façam passar por nossa empresa para roubar nossos dados ou roubar dinheiro. Tanto por SMS como por email e através de telefonemas. Portanto, a primeira coisa que devemos fazer é verificar se isso é verdade, se é uma mudança real e se foi relatado corretamente.
Geralmente, não é possível fazer um aumento através de uma simples chamada, mas uma notificação oficial deve ser feita ao cliente, por escrito, e com um mês de antecedência. Portanto, tenha cuidado se eles ligarem para você. Ao receber um e-mail, pesquise na Internet para ver se sites como o nosso site o notificam sobre essa alteração nas condições ou consulte o site do operador.
Mudança de condições
Uma vez que tenhamos certeza de que é real, temos que ver se houver qualquer alteração ou modificação no contrato. Depende do tipo de aumento que é considerado alteração de condições no contrato ou não. Se o aumento for porque a operadora quer assim, sem nenhuma explicação, será uma mudança unilateral. Mas o preço também pode subir por conta do IPC e aí não vai ser uma alteração no contrato.
O que importa se é um ou outro? Fácil. Se for uma alteração no contrato, podemos cancelar a assinatura, mesmo que temos permanência sem causar nenhum problema ou penalidade. Caso não haja alteração contratual, você não poderá cancelar a assinatura sem prejuízo para sua permanência, terá que arcar com a “multa”.
O que vamos fazer?
Temos várias opções quando sabemos que houve uma mudança nas condições da operadora ou que o preço aumentou. Principalmente temos dois: ficar ou ir. E se decidirmos ficar temos duas outras opções: manter o que temos pagando mais ou mudar para uma tarifa disponível mais barata.
Se você quiser sair e o aumento foi feito com alteração no contrato, pode sair sem problema e mudar para outra operadora que nos ofereça melhores condições sem ter que perder o número pois bastará fazer a portabilidade.
Se você quer ficar , podemos fazê-lo com as novas condições sem ter que fazer nada. Se não, podemos alterar a taxa. Praticamente nenhum operador nos incomoda quando se trata de alterar as tarifas e é um processo que geralmente podemos fazer na área do cliente do site ou no aplicativo.
