ServiceNow é mais do que apenas uma plataforma SaaS. É uma plataforma de software imersiva baseada em nuvem que permite a automação de processos de TI. O escopo de recursos e funcionalidades do ServiceNow ajuda a desenvolver, configurar e implementar distribuições de software legado e solucionar problemas de sistemas, gerenciar projetos e ajudar os sistemas a se tornarem escaláveis com mais eficiência.
Além disso, a ServiceNow fornece processos de comunicação simplificados em toda a organização. Esse recurso permite que a TI e outros funcionários executem tarefas de gerenciamento de rotina, como agendar reuniões, enviar trabalho para departamentos específicos, conduzir a implementação de políticas de RH e conformidade do programa e permitir a colaboração online entre departamentos.
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Dito isso, há mais no ServiceNow do que aparenta. Aqui está o seu guia para os recursos e elementos obrigatórios.
Agilizando os processos de trabalho
A ServiceNow usa a automação para colocar uma empresa inteira sob o controle dos funcionários com uma interface que eles já conhecem. O sistema reside na nuvem, portanto, a entrada está disponível para qualquer pessoa com as permissões adequadas.
Esse acesso generalizado significa que o gerenciamento de tarefas, análise de métricas, gerenciamento de recursos, informações de pessoal, etc., está disponível para qualquer pessoa que trabalhe em um programa ou projeto. Não é mais necessário integrar sistemas ou bancos de dados diferentes. Assim que um funcionário carrega dados para a nuvem no ServiceNow, esses dados ficam disponíveis para quem precisar.
Sem tempo de inatividade e manutenção invisível
ServiceNow e quaisquer dados aplicáveis sente-se na nuvem. Isso significa que cada recurso está disponível sempre que os funcionários precisam deles. Não há tempo de inatividade ou espera dos funcionários para baixar informações. Se estiver na nuvem, estará acessível sempre que a nuvem estiver funcionando.
Cada aplicativo ServiceNow tem seu próprio banco de dados e conjunto de aplicativos. Conjuntos individuais significam que os dados são separados de todos os outros clientes da ServiceNow. O sistema possui data centers em todo o mundo, portanto, mesmo que uma parte do sistema esteja inativa para manutenção, o trabalho é redirecionado para outro data center. Isso significa que a manutenção e as atualizações são invisíveis para o usuário final.
Escalável
A arquitetura de aplicativos e banco de dados no ServiceNow é agrupada, o que significa que pode ser expandida ou contratada conforme necessário. Não importa quantos funcionários uma empresa tem ou se o tamanho da empresa flutua. ServiceNow pode lidar com isso.
Uma plataforma segura
O sistema possui um sistema integrado de última geração recursos de segurança que garantem que todos os dados estejam seguros e protegidos daqueles que não deveriam ter acesso. Os recursos de segurança incluem backups multicamadas, gerenciamento remoto e gerenciamento de permissões do usuário.
Fácil de usar
O ServiceNow foi desenvolvido tendo em mente a automação de processos de negócios e os usuários finais que não são de TI. A plataforma utiliza várias ferramentas de código que permitem que os usuários finais projetem, testem e implementem uma interface com a qual possam trabalhar, desenvolver relatórios ou gerenciar o trabalho. Além disso, o sistema pode lidar com atualizações, patches e hotfixes sem interferir nas operações regulares.
Considerações finais
A plataforma ServiceNow permite que as empresas assumam tarefas mundanas e as automatizem. Processos que costumavam exigir várias reuniões e programas complexos de integração de dados agora podem ser feitos na nuvem de forma transparente, rápida, segura e econômica.
Se você estiver procurando por uma solução de automação fácil de usar que possa estar em funcionamento no primeiro dia em que for implementada, o ServiceNow é o produto de gerenciamento para você.
