TechSee, que se descreve como um assistência visual inteligente empresa, anunciou hoje o lançamento do Cortex, uma plataforma de inteligência artificial que é ensinada a reconhecer milhares de produtos, modelos, peças e componentes após consumir uma pequena quantidade de dados. . A TechSee diz que, aproveitando uma combinação de inteligência artificial e dados sintéticos, o Cortex pode ser configurado em um questão de horas , dando aos usuários finais um guia visual passo a passo por meio de uma sobreposição de realidade aumentada. A empresa tem assegurado que empresas como a Orange, Vodafone, Hippo ou Telus oferecem este serviço aos seus clientes.
Estima-se que o mercado de realidade aumentada cresça de US $ 10.7 bilhões em 2019 para US $ 72.7 bilhões em 2024, de acordo com um relatório recente da empresa Markets and Markets. Os técnicos enfrentam o desafio de trabalhar em equipamentos com especificações técnicas variadas, muitas vezes em espaços confinados ou de difícil acesso. Com realidade aumentada aplicativos, eles podem ter todas as informações de que precisam exibidas à sua frente enquanto podem fazer seu trabalho.
Mais fácil para o cliente
Os aplicativos de plataforma cruzada da TechSee usam visão computacional para reconhecer produtos, problemas e agilizar o registro de garantia. Os agentes do cliente podem ver o que os clientes estão vendo através das câmeras do smartphone e guie-os visualmente para resoluções, usando vídeo ou fotos ao vivo.
O Cortex é baseado nas tecnologias que o TechSee possui para permitir que outras empresas criem seu próprio autoatendimento visual de forma personalizada. Os serviços mais usado por essas empresas estão o faturamento, contratação, desempacotamento do produto, reclamações de garantia, registro do produto, reparo técnico e solução de problemas, entre outros. Por exemplo, muitos técnicos estão usando o aplicativo para instalar caixas de fibra ótica nos Estados Unidos.
a empresa acredita que é chegado o momento de acabar com os clássicos manuais de instrução e passar para os assistentes virtuais de realidade aumentada. Esses aparelhos podem ouvir, ver, ler e interagir e vão transformar a maneira como as pessoas recebem ajuda quando surgem problemas, economizando muito dinheiro para as marcas e gerando novas receitas.
Uma IA que ajuda em muitas tarefas
O Cortex pode orientar os usuários ao desempacotar vários dispositivos eletrônicos de consumo e capturar informações para aumentar as vendas enquanto explica as contas lendo medidores de água, gás e eletricidade. Os segurados podem usar o Cortex para documentar danos à propriedade segurada ou identificar itens que desejam segurar para subscrição virtual. Além disso, a Cortex pode certificar que um técnico de campo no local concluiu um reparo com sucesso por examinando o trabalho através de uma câmera de smartphone ou tablet.
Para usar o Cortex, um usuário toca em um link enviado em uma mensagem de texto de um canal de autoatendimento e se conecta por meio de um navegador da web. Eles são guiados visualmente e com instruções de voz sobre como capturar imagens. Depois de receber uma mensagem de confirmação com um código de referência, um agente de atendimento ao cliente se junta, vê a filmagem durante uma sessão de vídeo ao vivo e fornece um guia de realidade aumentada passo a passo na tela.