Não está sendo uma boa semana para Netflix. Na última terça-feira, o serviço de streaming divulgou seus números do último trimestre, onde foi confirmada uma queda maciça de 200,000 usuários. A notícia foi acompanhada por uma forte queda das ações da empresa na bolsa, e continuamos lendo previsões pessimistas que parecem indicar que isso está apenas começando.
Problemas sérios para a Netflix
Quando a Netflix chegou à Espanha, os usuários sentiram que estávamos pagando por uma única plataforma e tínhamos tudo. As produções próprias da Netflix quase não existiam, e todos conversamos sobre os benefícios do serviço.
Mas, aos poucos, a Netflix começou a ter cada vez mais competição . Warner e Disney tiveram muitas produções na Netflix, mas dado o sucesso da empresa de Reed Hastings, seria absurdo não replicar a estratégia. Depois HBO —mais tarde HBO Max— e Disney+ se estabeleceram internacionalmente, muitos usuários começaram a ver o fraquezas da Netflix .
O que a Netflix está errada para os consumidores preferirem sua concorrência?
Segundo estimativas, a Netflix deve ter crescido 2.5 milhões de usuários no primeiro trimestre de 2022. No entanto, seus investidores levantaram as mãos à cabeça publicando que não só não cresceram, como perderam uma boa quantidade de usuários.
Há alguns meses, a Netflix lançou alguns balões de teste anunciando que iria remover compartilhamento de conta . Certamente, isso ocorre porque eles já estavam imaginando um vazamento maciço de usuários de sua plataforma. Recentemente, a empresa Los Gatos afirma que existem mais de 100 milhões de contas compartilhadas da Netflix, dificultando a continuidade do crescimento em um mercado que não paga por mais assinaturas. No entanto, eles podem precisar fazer mais autocrítica:
Seu preço não é tão competitivo
A Netflix não parou de aumentar seu preço nos últimos anos. É até ridículo que o conteúdo só possa ser visualizado em 4K pagando a assinatura mais cara – que por sua vez é aquela que todo mundo que vai compartilhar a conta com mais pessoas compra. 17.99 euros por mês é um preço excessivo se levarmos em conta que Disney + vale 69.99 euros por ano e HBO Max vale apenas metade: 8.99 euros por mês.
O conteúdo da Netflix não está mais à altura
Por que culpar seus clientes por seu fracasso quando é óbvio que você seguiu uma estratégia ruim? É óbvio que a Netflix não tem a capacidade de produção da Warner Bros ou da Disney, que têm instalações e parques industriais cheios de adereços. Mas a ideia de fazer algumas temporadas por série não é brilhante. Netflix vive vendendo séries que fazem sucesso por alguns meses e depois cair completamente no esquecimento. Se um abordagem de longo prazo foram feitas, é possível que o cliente tenha mais apego à plataforma.
Por outro lado, lançar uma temporada inteira de uma nova série de uma só vez não parece uma ideia muito inteligente. Por que pagar mais um mês quando já vi tudo o que queria ver de uma só vez?
A Netflix também teria que analisar seu medo da cultura de cancelamento. Fazer scripts com base no que Big Data e algoritmos dizem parecia promissor, mas definitivamente, redes neurais e inteligência artificial complicam bastante com a sétima arte.
O cliente vem em primeiro lugar
Se a solução para tudo isso vai ser aumentar mais os preços e impedir que os usuários compartilhem contas , a solução é provavelmente pior que o problema. Tratar os clientes como parte do problema com a plataforma tendo questões mais importantes para resolver resultará em um maior êxodo de usuários para a concorrência.
