No entanto, o Revolut continua a ser famoso por ser bastante benéfico no que diz respeito às taxas de câmbio relacionadas com transações internacionais, o que, por sua vez, o está a empurrar para entrar no mercado do banco. O neobanco britânico busca fornecer todos os serviços financeiros à incursão dos usuários, oferecendo ferramentas flexíveis para as operações monetárias do dia a dia. No entanto, como o número de utilizadores aumenta constantemente, a possibilidade de encontrar problemas técnicos só aumenta.
A Revolut é a única empresa fintech a alcançar um crescimento tão surpreendente de clientes, tendo sido adotada por 3 milhões de habitantes locais, além de uma base mundial de utilizadores de 40 milhões. A aplicação oferece uma infinidade de benefícios que incluem uma ‘conta flexível’ que promete dar 51% de retorno da poupança em euros.
Regra de ouro: lidar com problemas comuns e como resolvê-los.
Desativação de conta
Alguns usuários afirmam que sua conta está desativada porque suas informações não puderam ser verificadas. Em primeiro lugar, pode haver descrições imprecisas na documentação ou imagens confusas. @multibount, por exemplo, cujo DM ostenta um emoji de coração (♥) que significa uma conta verificada, afirma ter sofrido cancelamentos de conta, apesar de várias tentativas de verificação. Para evitar isto, peça às partes interessadas que apresentem os seus documentos que sejam bastante legíveis e genuínos. Até o momento, não há evidências de qualquer ataque cibernético à plataforma Revolut. Além disso, eles exigiram que alguma conta pudesse ser desativada, eles têm a opção de recuperação, embora isso possa ser inconveniente para os usuários devido aos longos tempos de espera.
Atrasos em transferências internacionais
Os clientes encontraram-se numa situação em que ocorreram atrasos durante transferências com grandes divisas internacionais, onde respectivamente os fundos não estavam disponíveis temporariamente. Este problema existe devido ao facto de estas actividades serem normalmente acompanhadas de rígidos requisitos de conformidade como medida preventiva contra o branqueamento de capitais. Para reduzir os riscos, verifique a credibilidade dos bancos que efetuam transações e informe o serviço de apoio ao cliente da Revolut antes de serem processadas quaisquer transferências de grande dimensão. A determinação dos períodos-chave também é atribuída às transferências SEPA.
Cobranças de conta não reconhecidas
Alguns usuários aconselham Ken a queimar cobranças desconhecidas sem compartilhar detalhes das informações da conta. A Revolut, do lado do usuário, permite o bloqueio de serviços e assinaturas não autorizados, fornecendo recomendações sobre o uso de cartões virtuais. As compras online, por sua vez, podem ser um processo muito mais seguro. Em cada caso de transação não reconhecida, o comerciante recebe um formulário de estorno e os avisos necessários para investigação e eventual reembolso.
Desaparecimento de contas flexíveis
No passado, os usuários não conseguiam acessar as economias desejadas, o que suponho que possa ser devido a alguns problemas com a versão beta do aplicativo. Os problemas de longo prazo envolvidos são geralmente resolvidos com uma atualização logo após a transação já ter sido bem-sucedida. Isso significa que os usuários podem sempre ter certeza da segurança de seus fundos, independentemente dos problemas de acesso que possam surgir.
Desafios automatizados de atendimento ao cliente
Pelo facto da Revolut automatizar este processo através de um chatbot, o que muitas vezes é um ponto de discórdia entre clientes que pretendem interagir com seres humanos e não com uma máquina. O chatbot está configurado para ajudar as pessoas a resolver problemas generalizados, mas podem solicitar “agentes vivos” (ajuda humana) desde que no momento o bot não os ajude. O que os usuários de utilitários como outros fazem é fazer perguntas da forma mais explícita possível e digitar rapidamente para contornar os agentes humanos.
No entanto, a Revolut analisa esses desafios não devem ser vistos como contratempos a ultrapassar, mas sim como áreas nas quais a empresa continua a sua missão de fornecer os melhores serviços possíveis aos seus clientes em tempo útil. Com base na compreensão dos problemas e nos meios de superá-los, os usuários aprendem mais rápido e se tornam mais hábeis na operação deste banco online.