Como devolver compras na Amazon: garantia, reembolsos e termos

Se comprou roupa e ela não lhe serve, se comprou algo que chegou quebrado ou com defeito ou simplesmente se comprou um brinquedo para presentear que o destinatário já possui. Em qualquer caso, podemos devolver os produtos para a Amazon e podemos solicitar uma devolução de nosso perfil de loja.

Direito de retirada e política de devolução

Por lei, você pode rescindir o contrato de compra sem dar explicações: você tem 14 dias para se arrepender a compra, seja qual for o motivo que você tenha. Mas a Amazon estende essa política de devolução de 14 dias para 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Você não precisa ter um motivo para quebra ou erro para fazer isso, você simplesmente não gosta. Claro, deve ser novo, sem uso e com todas as suas partes.

Todos os produtos devolvidos devem estar nas mesmas condições em que os recebeu: novos, não utilizados e completos ou com todas as suas peças. Se for um produto de segunda mão, não deve ter nenhum tipo de dano ou uso adicional do que quando você o recebeu.

Você deve devolvê-los em um prazo máximo de 30 dias após o recebimento, embora haja extensões especiais para a política de período de devolução em datas especiais como o Natal. Por exemplo, a temporada de natal na Amazônia nos permite permitir que produtos que foram despachados entre 1º de outubro e 31 de dezembro sejam devolvidos até 31 de janeiro do ano seguinte. Você terá mais de dois meses para devolvê-los se quiser comprar presentes ou brinquedos no Amazon Prime Day ou Black Friday. Até o final de janeiro você não terá que devolvê-los.

Exceções para retornar

Embora os retornos na Amazon funcionem bem e facilmente, existem alguns exceções ao direito de retirada nas políticas de devolução.

O que não podemos voltar?

• Produtos que não permitem sua devolução devido a higiênico ou proteção à saúde razões . Por exemplo, produtos cosméticos.
• Produtos que pode expirar, tal como comida.
• Gravações de som ou vídeo ou software que chegaram lacrados e você deseja devolvê-los sem lacre.
• Bens feitos ou personalizados especialmente para o cliente. Neste caso, podemos devolvê-los se houver um erro na configuração ou registro do vendedor, mas não se você não gostar ou não quiser.
• Conteúdo digital como como aplicativos, e-books, downloads de MP3… Desde que se trate de conteúdo digital e não em meio físico. Ou seja, você pode desbloquear filmes em DVD, mas não baixados.
• Imprensa diária, revistas ou periódicos.
• Bebidas alcoólicas cujo preço depende das flutuações do mercado.
• Veículos que estão sujeitos a aluguel de longo prazo.

Produtos defeituosos ou quebrados

Se você comprou algo da Amazon que chegou quebrado ou danificado, você pode trocá-lo. Existem duas opções com produtos defeituosos ou danificados na Amazon: pode haver problemas em dois anos ou pode ter sido danificado durante o transporte. Ou seja, você pode trocar um produto com defeito ou danificado nos primeiros 30 dias a partir da data de recebimento do pedido se ele tiver chegado quebrado ou danificado durante o transporte. Por exemplo, se você comprou uma lente para a câmera e, após recebê-la, completamente quebrado devido a uma batida na remessa.

Mas se você comprou algo e falhou nos meses seguintes, como um celular que parou de funcionar depois de dois meses, a Amazon tem um garantia de produto de dois anos . Nestes casos, você pode entrar em contato com o suporte técnico para ter uma solução, como falaremos nos próximos parágrafos. Em alguns casos, será uma substituição para o produto danificado e você deve devolver o original (aquele que você danificou) dentro de 30 dias. Se você não devolver o produto danificado dentro desse prazo, a Amazon se reserva a opção de cobrar pelo novo com o método de pagamento que você usou no pedido. Ou seja, se você comprar um dispositivo eletrônico que pára de funcionar após dois meses e a Amazon lhe envia um novo, você deve devolver o original em 30 dias ou eles irão cobrar pela substituição. Isso evitará que os clientes mantenham vários produtos em perfeitas condições.

Se chegou quebrado ...

Se um produto que você acabou de comprar chegou quebrado, o que recomendamos é que você entre em contato com o atendimento ao cliente imediatamente, conforme explicaremos nas próximas seções deste tópico. Geralmente, eles vão te dizer para anexar fotos em um contato email que eles vão consultar enquanto resolvem o problema para você por telefone ou por chat em tempo real. Em alguns casos, você pode ter que devolvê-lo, mas em outros eles simplesmente enviarão uma substituição do produto sem nenhum custo, se houver estoque, ou eles reembolsarão o dinheiro. Por exemplo, se você encomendar um espelho e ele chegar completamente quebrado, a Amazon geralmente não pedirá que você devolva o produto porque não tem solução. Eles simplesmente reembolsarão o dinheiro ou enviarão um substituto após verificarem se ele realmente chegou danificado. Nestes casos, recomendamos que você entre em contato com o atendimento ao cliente no momento exacto da entrega se ao abri-lo ver que está danificado, por isso pode provar que chegou mal e que não se partiu com o uso ao fim de alguns dias. Se estiver na embalagem original e você verificar que está danificado, tire fotos para mostrar como está.

Roupas e moda retornos

Os produtos de moda ou acessórios têm uma categoria diferente porque oferecer devoluções grátis em todos os produtos se você não estiver satisfeito. Você pode devolvê-los dentro de 30 dias do recebimento e receber um reembolso total por qualquer motivo e desde que tenham sido vendidos pela Amazon ou enviados pela Amazon, mesmo que vendido por um vendedor terceirizado . Devem ser devolvidos novos, sem uso, em sua embalagem original, com rótulos e certificados de autenticidade. Mas você não precisa de uma compra mínima para ter uma devolução gratuita e haverá uma etiqueta de devolução pré-paga que você pode levar ao local de envio sem nenhum custo. Compre as roupas que comprar, por pouco que seja, você pode devolvê-las gratuitamente em 30 dias se não gostar, se não funcionar para você ...

Você também pode faça alterações e substituições para um tamanho diferente ou cor (exceto para os produtos The Drop, como explicaremos agora). Você pode solicitar um tamanho ou cor diferente do produto devolvido, desde que seja enviado e vendido pela Amazon. Você pode fazer isso a partir dos pedidos no momento da devolução.

Claro, existem exceções: Você não pode devolver produtos personalizados comprados no The Drop de graça porque foram feitos sob demanda para você, mas os custos de devolução serão cobrados. A devolução, como no caso anterior, deverá ser feita no prazo de 30 dias corridos após o recebimento e as despesas serão cobradas. Se os produtos que você recebeu não estiverem corretos, danificados ou com defeito, você receberá um reembolso total do custo dos mesmos e incluindo os custos de devolução. Isso é, eles não cobrarão nada se estiverem com defeito.

O processo de devolução de roupas ou acessórios é semelhante ao de qualquer outro produto, selecionando o pedido conforme explicamos a seguir.

Como devolver um produto

Se você deseja devolver algo da Amazon porque a pessoa que você deu já o possui ou por qualquer motivo, desde que atenda aos requisitos acima, você deve seguir alguns passos simples de sua conta. Você pode devolver os produtos no prazo de 30 dias a partir da data em que recebeu seu pacote, desde que esteja em conformidade com as condições da política de devolução da Amazon que explicamos nos parágrafos anteriores.

• Vá para a sua conta Amazon e faça login
• Na web, vá para o canto superior direito
• Toque em " Devoluções e pedidos ”
• Você verá todos os seus pedidos de sua conta
• Encontre e escolha aquele que você deseja devolver
• Entre as opções, toque em “Devolver ou substituir produtos”
• Se houver vários produtos no pedido, escolha o que deseja
• Escolha entre os motivos da devolução
• Toque em “Continuar”
• Selecione o método de retorno
  • Reembolsar em sua conta da Amazon como saldo
  • Reembolsar para o cartão com o qual você pagou

• Toque em “Continuar”
• Escolha o método para enviar a devolução
  • Punto Celeritas - Sem impressão de etiqueta
  • Impressão de etiqueta Punto Celeritas
  • Leve para o correio - etiqueta precisa ser impressa
  • Pickup Celeritas
• Confirme a devolução do produto

Depois de seguir estes passos, basta ir entregar a encomenda ou aguardar que seja recolhida conforme combinado. Você pode devolver o produto em sua embalagem original sem a necessidade de imprimir nenhum rótulo caso tenha escolhido o ponto Celeritas. Por outro lado, se você for ao Correio, precisará imprimir um rótulo que a Amazon enviaremos por e-mail. Adicione esta etiqueta e embale os produtos, leve-os ao centro de devolução e receberá o reembolso.

Razão para retornar

Não minta ao fazer a devolução porque a Amazon pode levar isso em conta e banir você. Você pode ler que eles recomendam que você diga que está quebrado para devolvê-lo sem nenhum custo mas não o recomendamos. Os motivos pelos quais você pode optar por retornar são:

• Comprado por engano
• Eu achei mais barato
• Desempenho ou qualidade inadequada
• Incompatível ou inapropriado
• O produto está danificado, mas a embalagem está boa
• Chegou tarde demais
• Peças ou acessórios ausentes
• O produto e a embalagem externa estão danificados
• Não é o produto que encomendei
• Defeituoso / Não funciona bem
• Eu recebi mais produtos do que pedidos
• eu não te amo mais
• Compra não autorizada
• O produto ou o manual não está em espanhol
• Não corresponde à descrição na web

Custa dinheiro?

Depende. Como explicamos no parágrafo anterior, há vários motivos pelos quais você pode optar por retornar à Amazon. Dependerá se você escolher ser cobrado ou não cobrado pelo que solicitou. Se você quiser devolver um produto porque não gosta mais ou se arrependeu, eles vão cobrar pela devolução. Pode ser cerca de 3 a 5 euros por retorno dependendo do motivo que você escolher. Existem alguns deles que não custarão nada. Por exemplo, se estiver danificado ou se for incompatível ou impróprio, será de 0 euros.

Por outro lado, existem produtos que estão isentos de custos de devolução independentemente do motivo da devolução. Não importa o motivo que você escolher entre todos os itens acima, porque o reembolso será de 0 euros como desde que seja feito da Espanha. Se não gostar, se não funcionar para você, etc. Você não terá custos de devolução nas categorias de roupas, malas, calçados, joias, relógios e acessórios. Explicaremos com mais detalhes nos próximos parágrafos.

Conserto de produto

Amazon tem uma garantia de reparo certificada. Os produtos recondicionados vendidos pela Amazon podem ser consertados ou substituídos quando o custo do conserto for excessivo ou não puder ser consertado. Uma etiqueta de reparo pode ser criada a partir de seus pedidos para obter uma substituição em caso de falha desse produto.

• Vá para a seção Meus pedidos na Amazon
• Escolha o pedido que contém o produto que você deseja reparar
• Toque em Devolver Produtos
• Abra o menu suspenso Motivo do retorno
• Escolha Defeito / Não funciona bem no menu
• Descreva qual é o problema ou falha com todos os detalhes
• Escolha Continuar
• Selecione o endereço do remetente

Depois de escolher essas opções, eles enviarão uma etiqueta e instruções que permitirão que você envie o produto para o centro de reparos da Amazon para que eles possam ver o que podem fazer. Eles podem tente consertar ou eles podem enviar um substituto caso não haja solução. É importante, como sempre nesses casos, que você remova todas as senhas ou informações pessoais do produto se for um tablet ou celular, por exemplo, ou que você faça um backup de todos os dados.

Ao enviar o produto para o centro de reparos, você receberá um e-mail confirmando o recebimento. Assim que for feito o diagnóstico do defeito saberemos se está ou não coberto pela garantia e receberá novamente o produto gratuitamente dentro de cerca de 20 dias. Caso o produto não seja coberto pela garantia, entrarão em contato com você para saber o orçamento do conserto. Se estiver coberto pela garantia, você receberá o produto reparado o mais rápido possível, sem despesas de envio ou substituição.

Atendimento ao cliente amazon

Em qualquer um dos casos acima, e se você tiver dúvidas, recomendamos entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon. Pode indicar que recebeu uma encomenda que nunca chegou e necessita de ser reembolsada, ou que a encomenda que acabou de chegar está avariada ou a caixa está em más condições. Seja qual for o motivo pelo qual você precisa devolver um produto e não sabe como, o serviço de atendimento ao cliente poderá administrar a devolução, o reembolso ou a substituição imediatamente e sem complicá-lo excessivamente.

Para fazer isso, teremos que ir ao Página de contato da Amazon da Amazon e toque em “Pedido realizado”. Toque em “Mostrar mais produtos” e procure o pedido que você precisa resolver com o atendimento ao cliente. Toque em “carregar mais pedidos” até encontrar aquele que lhe interessa. Escolha “Conte-nos mais” na parte inferior da tela da Amazon e você abrirá uma lista suspensa de opções.

• Onde está meu pedido?
• Problemas com um pedido ou produto
• Cancelar ou modificar o pedido
• Devoluções e Reembolsos
• Problemas de pagamento
• Cobrança desconhecida
• Faturamento e IVA
• Promoções e ofertas
• Reabastecimento do Amazon Dash
• Comunicações não solicitadas ou reclamações fraudulentas
• Você gostaria de alguma ajuda em inglês?

Selecione “Devoluções e reembolsos” e três opções aparecerão:

• Como devolver um produto?
• Verifique o status de um reembolso
• Verifique o status de uma devolução

Escolha qualquer uma das opções acima e você verá uma breve explicação e um vídeo. Mas se você rolar e ir para o final da página, verá que existem opções para entrar em contato com a Amazon para entrar em contato com o atendimento ao cliente por chat, e-mail ou telefone. Escolha entre as três opções a que mais lhe agrada, embora recomendamos que o faça por telefone ou chat. No primeiro caso, escreva seu número de telefone e eles ligarão para você em alguns minutos para explicar o problema e você pode facilmente devolver os produtos na Amazon.