Quando você compra online temos o direito que a loja faz de devolver o dinheiro. De qualquer forma, como reflete a OCU, existem lojas tradicionais, porém, que não são obrigadas a reembolsar. Se comprar online não tem de dar qualquer motivo para devolver o produto. Você apenas tem que devolvê-lo ao seu local de origem. Mas o que produtos não têm direito para um retorno?
Se não gostar, pode devolver as compras… ou não
Você comprou na Amazon e finalmente tem seu tão esperado pacote em suas mãos. Pode ser que contenha roupas, produtos cosméticos, seu vinho favorito ou até algumas peças de carro. Mas uma vez que você tem, percebemos que não é o que pedimos ou simplesmente que o produto tem defeitos. E agora isso?
Porque podemos dizer que são muitos os que pedem vários tamanhos para experimentar em casa e acabam por devolver várias peças (ou todas) depois de as receber, aproveitando muitas vezes o facto de as devoluções serem gratuitas.
Mas também é verdade que a mensagem “se não ficar satisfeito, devolvemos-lhe o dinheiro” se tornou uma dor de cabeça para algumas empresas, embora seja verdade que não permitem algumas alterações em determinados produtos, mesmo que tenhamos o direito fazer isso. faça isso.
O que saber
O motivo, entre outros, é o custo econômico envolvido nas devoluções, transporte de coleta, armazenamento e o trabalho necessário para re-preparar o produto e colocá-lo novamente à venda, o que é uma das maiores preocupações das grandes empresas.
No setor de e-commerce, a taxa de devolução de produtos é de 20% e na moda, cerca de 30% das peças compradas online são devolvidas. Embora a tendência já fosse clara no passado, porque em anos como 2020 ou 2021, a porcentagem de compradores online que devolveram um produto subiu para 24.5% , ante 18.9% no ano anterior, segundo dados da empresa de logística UNO.
Assim, como diz a OCU, a Organização de Consumidores e Usuários, há algumas exceções em que a loja não é obrigada a devolver o dinheiro. Eles são os seguintes:
- Música, vídeo, software, videogames. Ao remover o selo, você perde o direito de retirada.
- Imprensa e revistas.
- Produtos customizados.
- Alimentos e outros produtos que expiram rapidamente.
A loja deve confirmar a compra com um recibo
Algo a ter em mente é que qualquer empresa ou loja online deve enviar o recibo ou algum tipo de confirmação após a compra de um produto. Como é de vital importância manter este item para posteriormente poder fazer uma reclamação em caso de qualquer tipo de problema, a OCU recomenda manter esses recibos durante toda a vida útil do produto.
Ao mesmo tempo, quando se trata de receber produtos defeituosos ou danificados que compramos online, sim, receberemos um reembolso. Mas se você acabou de mudar de ideia sobre o pedido, precisaremos entrar em contato com o vendedor para aceitar a devolução.
Na maioria dos casos, teremos que pagar o custo de envio quando queremos devolver os produtos. Isso não se aplica se você tiver acordado de outra forma com o vendedor.
