Quer compremos um produto online ou numa loja física, existem condições e prazos que devem ser cumpridos para que possamos devolvê-lo e receber o reembolso. Com o surgimento dos formatos digitais, muitos usuários de PC estão comprando videogames ou programas online, mas o que acontece se o produto não atender às suas expectativas ou não funcionar como esperado devido a especificações mínimas?
Felizmente, lojas de jogos digitais como Steam e a Epic Games permitem que os usuários devolvam qualquer jogo que compraram sem precisar fornecer um motivo para a devolução. Por ser um produto digital, não há embalagem física envolvida que possa afetar seu estado, portanto o produto pode ser devolvido ao mercado no mesmo estado em que foi comprado.
Ao adquirir um jogo em formato digital, adquirimos uma licença digital associada à nossa conta na plataforma onde efetuamos a compra. Se reunirmos as condições necessárias para devolver o produto, a plataforma removerá o jogo de nossa biblioteca e reembolsará integralmente o valor pago.
Requisitos para devolver um jogo Steam
Para solicitar o reembolso de um jogo físico adquirido no Steam, precisamos atender a duas condições. Primeiramente, devemos fazer a solicitação em até 14 dias após a compra do jogo, tempo suficiente para receber a cópia física e devolvê-la. No entanto, também precisamos garantir que não jogamos o jogo por mais de 2 horas.
Se não atendermos a qualquer uma dessas condições, não poderemos devolver o jogo e receber um reembolso em nossa conta Steam ou método de pagamento. No entanto, ainda podemos enviar uma solicitação informando os motivos para querer devolver o jogo, e a Valve analisará a solicitação e determinará se permite ou não a devolução.
Como devolver um jogo no Steam
Para iniciar o processo de devolução de um jogo no Steam, podemos usar o site ou o aplicativo instalado em nosso computador. A última opção é geralmente mais conveniente e rápida. Primeiro, precisamos acessar a página do jogo no Steam e ir para a seção Suporte. Em seguida, selecionamos a opção “Jogabilidade ou problema técnico” entre as opções disponíveis.
Depois de selecionar “Jogabilidade ou problema técnico”, o Steam fornecerá várias opções para solucionar o problema com o jogo. Para prosseguir com a devolução, precisamos escolher “Tenho outro problema”.
Após selecionar “Tenho outro problema”, a próxima janela apresentará duas opções: “Entre em contato com a equipe de suporte do jogo” e “Gostaria de solicitar o reembolso”. Para solicitar um reembolso, devemos selecionar a segunda opção.
