Em alguma outra ocasião, é provável que tenhamos lamentado comprando um aplicativo em Google Play ou pagando uma assinatura de um dos muitos aplicativos que encontramos no Android armazenar. No entanto, você pode não saber que, há muito tempo, você pode cancelar essa compra para receber seu dinheiro de volta.
Além disso, isso será ideal quando comprarmos algo acidentalmente, não é o que esperávamos no início ou alguém fez isso por nós no celular Android sem que percebamos. Por isso, é importante conhecer os passos a seguir para solicitar um reembolso ou cancelar completamente a compra de um aplicativo no Google Play a partir do smartphone.
Embora, antes de ver o procedimento a seguir em nosso telefone Android, devemos conhecer a política de reembolso da Play Store, pois dependendo do tipo de aplicativo, pode variar. Mas em geral, a loja de aplicativos do Google nos oferece a opção de devolver o software pelo qual pagamos se a compra tiver sido feita há menos de 48 horas.
Políticas de reembolso
Antes de mais nada, antes de ver cada um dos passos que devemos seguir para devolver apps, jogos e outros itens do Google Play para recuperar o dinheiro, devemos conhecer a política de reembolso que a loja de aplicativos móveis Android possui. Bem, como dissemos antes, dependendo do item, as condições podem variar em maior ou menor grau. Portanto, veremos cada uma das condições que a empresa do grande 'G' estabelece para nós.
Aplicativos, jogos e compras no aplicativo
Devemos deixar claro que o Google geralmente não concede reembolsos como esse sem reembolsos adicionais para compras feitas na Play Store. No entanto, existem diferentes exceções que devemos levar em consideração. Por exemplo, a primeira é que, se quisermos cancelar a compra de um aplicativo ou jogo, se tiverem passado menos de 48 horas desde que fizemos a compra, e dependendo dos detalhes da compra, a loja Android pode nos conceder um reembolso sem problemas.
Por outro lado, se vamos fazer o pedido de cancelamento da compra após 48 horas do pagamento , então teremos que entrar em contato com o desenvolvedor do aplicativo e processar as opções de reembolso com ele. Basicamente, porque cada desenvolvedor pode ter suas próprias políticas.
Para reproduzir música
Neste caso, é um pouco semelhante ao caso anterior. E é isso, é possível que tenhamos comprado músicas no Google Play e descobrimos que a música ou o álbum não é reproduzido corretamente. Podemos devolver um álbum ou uma música no prazo máximo de 7 dias , desde que você não tenha baixado ou reproduzido no terminal.
Caso contrário, você só pode cancelar o pedido para um reembolso se o conteúdo multimídia não funcionou corretamente para você a qualquer momento em seu smartphone Android. Além disso, ao proceder à devolução, a música ou álbum será removido da nossa coleção.
no google tv
Para poder solicitar o reembolso do filme ou série que compramos do telefone, será essencial que não tenhamos iniciado a reprodução do vídeo. Se assim for, teremos a oportunidade de solicitar um reembolso no prazo de 7 dias após a compra sem qualquer problema.
No entanto, se estiver com defeito, nós o compramos e não está disponível ou não pode ser reproduzido corretamente no telefone, nós tem um prazo de até 65 dias para cancelar a compra no Google Play e peça um reembolso à loja de aplicativos Android. Ao devolver o dinheiro, o filme ou série será removido da biblioteca.
Nos livros
Dentro da loja de aplicativos Android também podemos comprar livros eletrônicos ou audiolivros. Caso desejemos cancelar a compra no Google Play de um livro eletrônico, teremos um prazo de até 7 dias fazê-lo a partir da data em que efetuamos o pagamento, exceto no caso de aluguéis, pois são considerados vendas definitivas. e não haverá reembolso.
No entanto, se por algum motivo o livro não carregar ou abrir corretamente, podemos solicitar um reembolso no Google Play dentro de 65 dias da compra . E se você quiser o reembolso de um audiolivro, já avisamos que vai depender do país em que o compramos. Embora todas as vendas sejam consideradas finais, exceto se não derem certo.
PlayPass e PlayPoints
No caso do Play Pass podemos cancelar a assinatura a qualquer momento. Além disso, continuaremos a ter acesso a ele até o final do período pelo qual pagamos. E se cancelarmos nas primeiras 48 horas e solicitarmos um reembolso, provavelmente seremos reembolsados pelo custo do mês em que cancelamos.
Do lado dos Pontos do Google Play, se devolvermos um produto que compramos no Google Play, os pontos que ganhamos com essa compra serão deduzidos do Saldo de pontos do Google Play e progresso de nível. No entanto, se não tivermos pontos suficientes para serem subtraídos daqueles correspondentes ao produto reembolsado, o saldo de pontos ficará negativo. A mesma coisa acontece com o progresso do nível, pois podemos chegar a um nível mais baixo.
Google Play Newsstand
Este caso também tem sua particularidade, pois teremos que diferenciar entre os números individuais das revistas e as assinaturas . No primeiro caso, só poderemos solicitar o reembolso quando não conseguirmos acessar o número em questão ou houver algum tipo de defeito no conteúdo que adquirimos.
E quanto às assinaturas, poderemos cancelá-lo a qualquer momento se não pudermos acessar o conteúdo e cancelá-lo durante os primeiros 7 dias . Obviamente, só podemos solicitar reembolsos para assinaturas ativas. Então é algo que devemos levar em consideração.
Vales-presente, saldo e presentes do Google Play
Cartões de presente e outros tipos de saldo pré-pago do Google Play, incluindo recargas em dinheiro, não podem ser reembolsados, a menos que exigido por lei no país onde a compra foi feita. Note-se também que o saldo promocional também não nos será reembolsado.
No caso de querermos devolver um presente, teremos que informar o comprador para entrar em contato com o Google para cancelar uma compra no Google Play e solicitar um reembolso. No entanto, lembre-se de que o valor só será devolvido à pessoa que efetuou a compra, nunca à pessoa que recebeu o presente em questão. Além disso, é importante saber que a loja Android só reembolsará o dinheiro dos presentes que não foram resgatados e também é importante saber que os reembolsos dos presentes só poderão ser solicitados durante os três meses após a data de comprar.
Cancele a compra e solicite o dinheiro
Ainda estamos a tempo de poder solicitar um reembolso ou cancelar a compra que havíamos feito no Google Play, desde que cumpramos as condições estabelecidas pela loja de aplicativos móveis Android. Ou seja, que estejamos dentro do prazo estabelecido para cada aplicação ou, ainda, quando o conteúdo pelo qual pagamos não funcionar corretamente. Se sim, estes são os passos que devemos seguir.
Como encontrar o pedido
Se não tivermos muita clareza sobre o conteúdo ou aplicativo que compramos, é muito fácil localizá-lo do aplicativo Play Store de qualquer telefone Android. Para fazer isso, você deve seguir alguns passos do Google Play, então aqui deixamos o processo que você terá que realizar no smartphone:
- Acesse a loja de aplicativos Android .
- Toque no seu perfis aba.
- Torneira Pagamentos e assinaturas .
- Dentro Orçamento e histórico veremos as compras e pagamentos que fizemos.
- Em vez disso, em Subscrições veremos os que temos ativos.
Solicitar um reembolso ou cancelar uma assinatura
Bem, se queremos recuperar o dinheiro de um aplicativo que compramos ou de uma assinatura através do aplicativo Google Play de qualquer smartphone, devemos certificar-nos de que iniciamos sessão na conta Android desde que efetuamos o pagamento. Então, estes serão os passos que devemos seguir:
- Entre na Google Play Store no seu celular Android.
- Clique no perfis imagem no canto superior direito.
- Dentro deste menu, toque em Pagamentos e assinaturas .
- Vou ao Orçamento e histórico seção.
- Em seguida, você deve tocar no software que comprou e selecionar o Reembolso opção.
- No caso de uma assinatura, acesse Subscrições dentro do menu anterior.
- Selecione o que você deseja cancelar e toque em Cancelar assinatura .
Quanto tempo demora para receber o reembolso?
Os reembolsos do Google Play serão feitos por meio da forma de pagamento que usamos no momento para poder comprar o aplicativo ou software na loja de aplicativos para dispositivos móveis Android. Portanto, dependendo da forma de pagamento usamos, o prazo em que podemos receber o reembolso será diferente.
Por exemplo, se fizermos a compra com cartão de crédito ou débito , o prazo que o Google nos diz para receber o dinheiro é entre 3 e 5 dias úteis. No entanto, se no momento decidirmos usar o Google Pay como forma de pagamento, o retorno será mais rápido, pois será entre 1 e 3 dias úteis.
No entanto, se foi feito por meio de banco on-line, o prazo para o reembolso do dinheiro será entre 1 e 10 dias úteis. No caso de termos pago pelo PayPal , o período habitual é entre 3 e 5 dias, mas em alguns casos pode demorar até 10 dias. Se no nosso caso tivéssemos usado outro método de pagamento, podemos sempre verifique os prazos definidos pelo Google .
Não permite emitir reembolsos ou cancelar assinaturas
Se você receber uma mensagem que você não pode emitir reembolsos ou cancelar assinaturas , significa que já ultrapassamos o limite de tempo em que você pode solicitar um reembolso. Ou no caso de não permitir que você faça isso no próprio aplicativo, teremos que tentar outro método. Mais do que tudo, porque depois de algumas horas, a opção Reembolso pode não aparecer no aplicativo Google Play do celular Android. Portanto, devemos seguir outra série de etapas:
- Primeiro, teremos que acesse este site .
- Em seguida, devemos faça login com a conta do Google de onde compramos o software.
- Em seguida, toque em Continuar para iniciar o processo.
- Confirme a conta da qual você fez as compras.
- Em seguida, eles nos mostrarão as últimas compras que fizemos no Google Play.
- Aqui você pode marque o que você quer devolver .
- Finalmente, selecione o motivo para solicitar o reembolso e continuar com o processo seguindo as instruções que aparecem na tela até que seja finalizado.
