Se você comprou um jogo em Steam e não atendeu às suas expectativas, não se preocupe! Você tem a oportunidade de solicitar um reembolso e receber seu dinheiro de volta. Essa é uma das fantásticas características da plataforma Valve, que busca sempre a satisfação do usuário. No entanto, é importante observar que há certas condições que você deve cumprir para ter direito a um reembolso.
O Steam vende milhões de jogos todos os anos e, como a principal plataforma de distribuição de videogames, não é surpresa que os usuários de PC façam compras com frequência. Com campanhas promocionais atraentes, é fácil se deixar levar pela empolgação e fazer compras por impulso. Mas, às vezes, o jogo não corresponde às suas expectativas, e isso é completamente normal. Se você se encontra nessa situação, recomendamos que continue lendo para saber como solicitar um reembolso.
Pelo que serei reembolsado?
Como você pode esperar, existem certas condições que precisam ser atendidas para solicitar um reembolso. Você não pode solicitar o reembolso de um jogo que comprou há um ano e já concluiu. Embora o sistema de reembolso do Steam seja bastante generoso, ele tem suas limitações.
A primeira coisa a ter em mente é que, se você atender aos requisitos mínimos, o Steam não causará problemas para recuperar seu dinheiro. Não importa se o jogo que você comprou tem requisitos de sistema mais altos do que o seu computador pode suportar. Este tem sido um problema de longa data para os usuários de PC, então é um passo positivo que a Valve permita reembolsos. Afinal, ainda é importante verificar os requisitos mínimos antes de fazer uma compra.
Você também pode solicitar um reembolso se tiver cometido um erro com sua compra. Talvez você tenha clicado acidentalmente no botão de compra, outra pessoa tenha feito a compra usando sua conta ou você tenha comprado por engano a versão ou edição errada do jogo em que estava interessado. Por exemplo, você pode ter a intenção de comprar o último jogo Assassin's Creed, mas acidentalmente comprou uma versão mais antiga. Nesses casos, não é preciso se preocupar, pois o Steam reembolsará o valor que você pagou.
Outra situação em que o reembolso é permitido é se você experimentou o jogo e não gostou. Sim, você ouviu direito. Este é um motivo válido para o Steam reembolsar seu dinheiro, o que normalmente não é aceito no comércio tradicional. Você tem a oportunidade de comprar o jogo, baixá-lo, instalá-lo e experimentá-lo. Se não atender às suas expectativas ou fornecer uma experiência de jogo diferente da que você esperava, você pode parar de jogar e solicitar um reembolso. No entanto, é importante observar que há um requisito crucial: você deve ter jogado o jogo por menos de 2 horas.
Esta política permite que os usuários do Steam dêem uma segunda chance a um jogo. Mesmo que os primeiros minutos tenham sido decepcionantes, a plataforma da Valve incentiva você a “continuar jogando um pouco e descobrir”. Você pode continuar jogando por até uma hora ou mais para ver se eventualmente o cativa. Se você não estiver convencido, poderá prosseguir com o reembolso. O Steam acompanha o tempo de jogo de cada jogo, garantindo que todo o processo seja legítimo e bem regulamentado. Além disso, vale a pena notar que você tem até 14 dias a partir da data da compra para solicitar um reembolso, dando tempo suficiente para iniciar o processo de reembolso na maioria dos casos.
Como solicitar o reembolso?
O processo é mais simples do que você imagina. Na verdade, o Steam garante que não seja um aborrecimento para você solicitar um reembolso ou desencorajá-lo a fazê-lo. Basta seguir estes passos:
1. Visite a página de suporte do Steam e faça login com sua conta de usuário da plataforma.
2. Você encontrará uma lista de tópicos para entrar em contato com o Suporte. Clique em “Compras”.
3. Selecione o jogo para o qual deseja solicitar um reembolso.
4. Clique em “Desejo solicitar um reembolso”.
Seguindo essas etapas diretas, você estará no caminho certo para iniciar o processo de reembolso do jogo selecionado.
Em seguida, você precisará escolher o método de reembolso que mais lhe convém, como saldo Steam, e selecionar o motivo de sua solicitação de reembolso. Você encontrará todas as opções que mencionamos anteriormente, então não precisa se preocupar. Além disso, você pode fornecer qualquer informação relevante na caixa de texto, caso tenha algo a acrescentar que possa ser útil para o Steam entender sua solicitação. Por exemplo, você pode mencionar: “Comprei este jogo por engano devido à sua semelhança com outro” ou “Tinha a intenção de comprar um pacote, mas acidentalmente comprei a versão individual”.
Depois de preencher os detalhes necessários, clique em “Enviar solicitação de reembolso”. Você pode esperar receber uma confirmação email Um pouco depois. O Steam normalmente analisa as solicitações de reembolso em 24 horas. Uma vez aprovado, o jogo será removido da sua biblioteca Steam e o valor reembolsado será creditado de volta no seu método de pagamento original ou carteira Steam.
Qual é o limite?
É crucial entender que o sistema de reembolso do Steam não deve ser explorado ou abusado. Embora possa parecer que uma plataforma com milhões de usuários pode ignorar certas ações, a Valve implementou medidas para garantir que tudo seja monitorado em seu sistema. Em sua política de reembolso, o Steam declara explicitamente que se reserva o direito de bloquear o acesso de indivíduos que estiverem abusando do sistema.
Por exemplo, pode haver usuários que compram vários jogos com frequência e solicitam reembolsos consistentemente depois de jogar um pouco menos do que o limite imposto de 2 horas. Tal comportamento é desaprovado porque o Steam pretende que o sistema de reembolso ajude aqueles que realmente precisam. No entanto, o Steam especifica que é aceitável solicitar um reembolso se você comprou recentemente um jogo pouco antes de ele ser colocado à venda por um preço mais baixo. Portanto, se você comprou ontem o último Street Fighter por 40 euros e hoje está disponível por 20 euros, pode solicitar o reembolso sem problemas. Depois que o Steam processar seu reembolso, você poderá comprar novamente o jogo pelo preço reduzido de 20 euros e aproveitar um acordo justo.
Experimente os jogos antes de comprá-los
Embora o Steam forneça um protocolo de reembolso para devolver nosso dinheiro se estivermos insatisfeitos com um jogo, também é importante que tomemos medidas proativas. Uma dessas medidas é a opção de experimentar os jogos antes de comprá-los. Ao acessar a área de demonstração do Steam, podemos explorar uma seleção dos últimos videogames disponíveis.
Essa abordagem serve como um método confiável para garantir que o jogo esteja alinhado com nossas expectativas. No entanto, vale a pena observar que, até experimentarmos a versão completa, talvez não tenhamos um entendimento completo do produto que estamos pensando em comprar.