HBO não funciona: problemas e soluções comuns

Erros comuns e gerais

Quando usamos uma plataforma de streaming, nada deve dar errado se estivermos usando um dos muitos aplicativos publicados para celulares e tablets, computadores, consoles e sistemas operacionais para set-top boxes (STB), como Android TV, Google TV e assim por diante. é claro Apple's tvOS ou o FireOS dos TV Sticks que a Amazon vende. Em todos esses casos, nada deve falhar desde que tenhamos certeza de que tomamos uma série de medidas necessárias para manter a boa saúde do streaming. E são estes.

O seu dispositivo é compatível com o HBO Max?

Em primeiro lugar vamos ver se o dispositivo do qual você deseja reproduzir o conteúdo da plataforma é compatível . Porque a mesma coisa que estamos pensando em alguns incidentes que têm um diagnóstico muito simples: você tem que trocar de smartphone, tablet, Smart TV, STB ou console de videogame. Então aqui deixamos todos os requisitos mínimos necessários para aproveitar o HBO Max em cada plataforma:

Smartphones e tablets

• iPhone executando iOS 12.2
• iPad executando iPadOS 12.2
• Android : versão 5 ou posterior.

Computadores

• PC com o Windows 7 ou posterior.
• Mac com macOS X 10.10 (Yosemite) ou posterior.

SmartTV

• Android TV : versão 5.0 ou posterior.
• apple TV 4K ou Apple TV HD com a versão mais recente do tvOS.
• Fire TV : Nem Amazon nem HBO Max especificam uma versão mínima em sua página de suporte oficial, apenas afirmando que “varia de acordo com o dispositivo”.
• Samsung TV de 2016 ou posterior.
• LG Smart TV com webOS 3.5 ou posterior.

Você tem o aplicativo atualizado?

Se de um dia para o outro você verificar que a coisa não funciona bem e através de você você não tocou em nada essencial ao sistema, o mesmo erro está na versão que você está tentando executar , que não é o último publicado pela HBO Max e, portanto, não há como acessar ou reproduzir o conteúdo de seus servidores. Portanto, a primeira coisa que você deve fazer é acessar a loja de aplicativos do dispositivo em que está tentando visualizar o conteúdo e verificar se o aplicativo mais recente está instalado. Sim? Bem, vamos para o próximo ponto.

Você tem internet?

A segunda opção que devemos atender se o HBO Max não funcionar para nós e o tivermos atualizado para a versão mais recente é para confirmar que o dispositivo a partir do qual nos conectamos tem internet a uma velocidade compatível com o serviço. Em outras palavras, não apenas temos uma conexão, mas ela está pronta para receber a quantidade de dados que uma transmissão em tempo real precisa. Para fazer isso, saia do aplicativo HBO Max e verifique se qualquer outro que você possui está carregando sem problemas (por exemplo, o navegador e um site que você conhece nunca falha). Se o resultado for que nada está funcionando, você já encontrou o problema.

Se você também quiser para executar um teste de velocidade , você poderá saber a qualidade com que vai assistir as séries e filmes.

O HBO Max está fora do ar?

Se os dois pontos anteriores não são o problema, você precisa ver se o HBO Max é o culpado pelos erros no serviço e, sim, ao contrário Netflix, não há nenhuma página onde eles nos digam se os servidores estão inativos ou não . Então recomendamos que você veja páginas que monitoram essa atividade e podem detectar um incidente para que possamos descobrir que a falha está nas mãos do provedor de serviços.

Saia e reinicie o dispositivo

Uma vez que todos os itens acima não parecem ser a origem do problema, procuraremos uma solução que o próprio HBO Max oferece em sua página de suporte, como sair da nossa conta e reiniciar o dispositivo. Essa operação pode nos permitir regenerar nossos dados de perfil, que podem ter sido corrompidos e impedir o funcionamento normal, neste caso, do HBO Max.

Portanto, para sair da sua conta no aplicativo HBO Max, você precisa fazer o seguinte:

• Acessar o Configurações no seu celular, tablet, computador, navegador da web, Smart TV, STB ou console de videogame.
• Clique em Fechar sessão para desvincular sua conta.
• Agora desligue o aparelho.
• Aguarde 10 segundos antes de ligá-lo novamente.
• Abra o HBO Max app.
• Iniciar Sessão e verifique se todos os erros desapareceram.

Limpe o cache do aplicativo

No caso do Android, temos outra alternativa como excluindo os dados temporários gerados pelo aplicativo a cada uso que fazemos , de tal forma que com o passar do tempo é possível que se corrompam. Isso causa um bug que impede você de ver qualquer coisa. Portanto, pegue seu dispositivo Google OS (celular ou tablet) e faça o seguinte. Claro, lembre-se que a instalação do seu SO tem os menus do telefone um pouco alterados em relação ao que indicamos logo abaixo:

• Vou ao Configurações do seu dispositivo.
• Agora procure o Aplicações opção.
• Procure o HBO Max na lista de todos que aparecem (em ordem alfabética).
• Uma vez dentro, vá para o Armazenamento seção.
• Na parte inferior, você verá a possibilidade de excluir os dados do cache. Toque em Limpar Cache .
• Volte para HBO Max e verifique se as falhas desapareceram.

Reinstale o aplicativo

Até agora, tentamos resolver os problemas sem tocar no aplicativo em si, pois assumimos que ele não tem nenhum problema de funcionamento, mas, como aconteceu com os dados temporários no cache, e se a instalação não for como deveria ser? Portanto, o próximo passo é excluí-lo seguindo as instruções de como fazê-lo em cada um dos sistemas operacionais em que podemos usá-lo, ou seja, telefones celulares, tablets, computadores, Smart TVs, consoles de videogame ou chaves HDMI e STB.

Problemas com o HBO Max na Samsung Smart TV

Samsung reconheceu oficialmente uma maneira de corrigir problemas caso o HBO Max não consiga instalar corretamente na televisão (modelos entre 2016 e 2021) e até mesmo não o faça. Portanto, se este for o seu caso, lembre-se dos passos que você deve seguir. Olhar:

• Execute uma reinicialização do Smart Hub acessando a Smart TV Menu .
• Agora selecione o Configurações opção.
• Em seguida, clique em Smart Hub .
• Selecionar Reinicialização do Smart Hub .
• Agora tente instalar o HBO Max aplicativo novamente.

Se o erro persistir, teremos que realizar outro processo que é realizar um autodiagnóstico da Smart TV. Para fazê-lo você deve:

• Acesse a televisão Menu .
• Agora entre no Suporte técnico opção.
• Lá você verá o Auto diagnóstico função. Entramos nele.
• Clique em Reiniciar .
• A Smart TV solicitará um PIN . Entrar 0000 (quatro zeros).
• Selecionar Sim para que o processo comece.
• Depois de terminar, verifique o resultado que ele fornece e tente novamente se conseguir instalar o aplicativo HBO Max.

O problema persiste?

Se todos os itens acima não funcionaram para você, então é hora de olhar com cuidado para o que está acontecendo com a televisão. Da Samsung, recomendamos dois métodos . Aqui explicamos como realizá-los.

Reinicialização suave da TV

Não se trata de retornar a TV às configurações de fábrica, mas de um reset que vai além do modo de espera com os quais a maioria dos modelos da Samsung funciona. Para isso, você deve:

• Pressione o botão liga/desliga o controle remoto até que ele desligue e ligue novamente (5 segundos devem ser suficientes).
• Atual desconecte a SmartTV da tomada e aguarde 30 segundos antes de ligá-lo novamente.

Verifique se há atualizações do SO

Se o acima não funcionar, então é hora de dar um passo adiante e verifique se temos a atualização mais recente do sistema operacional da televisão instalada . Para isso, você deve seguir as instruções abaixo:

• Ir para a televisão Configurações .
• Vou ao Suporte seção.
• Agora olhe para atualização de software .
• Clique Atualizar para começar a procurar a versão mais recente do sistema operacional lançada pela Samsung.

E se todas as opções acima falharem?

No caso de nada do que indicamos funcionar para você, a próxima coisa a fazer seria para tentar entrar em contato com o serviço técnico HBO Max, que lhe oferece as seguintes possibilidades:

• Email para contato[at]hbomax.com .
• direto bate-papo para relatar problemas:
• A opção de telefone não está operacional, pois avisam que o serviço está “fechado do dia”, então referem a opção por e-mail.