FaceTime não funciona no Mac – Solução

O FaceTime se tornou uma ferramenta amplamente utilizada em todo o mundo, principalmente desde a pandemia. É uma maneira simples e prática de fazer videochamadas sem precisar baixar nenhum aplicativo e sabendo que você tem garantias de que funcionará muito bem. No entanto, como todos os aplicativos, pode ter algumas falhas às vezes. Neste post, mostramos como você pode resolvê-los.

Falhas mais comuns

O FaceTime não funciona no Mac

Muitas vezes os bugs têm uma solução bastante rápida e fácil, então não se assuste se não funcionar corretamente. Às vezes, pode simplesmente ser corrigido reiniciando o seu Mac ou entrar novamente no iCloud, mas se isso não resolver, deixaremos você com alguns dos problemas mais comuns para você verificar se a falha pode ser um deles.

  • As atualizações de software mais recentes não estão instaladas: Se você instalou a versão mais recente do FaceTime em uma versão desatualizada do sistema operacional Mac ou vice-versa, o aplicativo pode não funcionar. As atualizações mais recentes oferecem correções de bugs e novos recursos que permitem que aplicativos como o FaceTime funcionem sem problemas. Certifique-se de verificar as seguintes coisas que podem fazer com que o aplicativo falhe.
  • Uma rede de Internet lenta ou ocupada pode causar falha no FaceTime: O fator mais comum que pode fazer com que o FaceTime fique indisponível é o problema de conectividade com a Internet. Sem a Internet, você não pode usar o aplicativo FaceTime. Se sua rede WiFi não funcionar bem, tente usar os dados de um celular enquanto reinicia o roteador.

FaceTime lhamada

  • Desative todas as restrições: Colocar restrições no controle dos pais e manter configurações de privacidade rígidas é essencial hoje em dia, mas também pode ser uma das razões pelas quais o FaceTime não está funcionando. Você pode desativar o controle dos pais abrindo as preferências do sistema, clicando onde diz Controle dos pais e clicando no ícone de cadeado para desbloqueá-lo.
  • Limpe o cache das últimas semanas: Limpe o cache acumulado de todos os sites que você visitou nas últimas semanas. Além disso, lembre-se de que em países como Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Egito, Jordânia ou Tunísia, o FaceTime pode não estar disponível, portanto não funcionará.

Principais soluções

Depois de descobrir onde o erro pode estar, agora é a hora de corrigi-lo. Como dissemos antes, muitas vezes os problemas têm uma solução simples que você mesmo pode reparar em questão de minutos, sem precisar da ajuda de um especialista e sem precisar ir a nenhum centro de reparo.

Se você não conseguir fazer login

data e hora

Há momentos em que você não consegue entrar no FaceTime. Certifique-se primeiro de que o nome de usuário e a senha estão corretos e que você não deixou nada para digitar. Se você verificou que está tudo bem e ainda não consegue fazer login, tente estas soluções:

  • Verifique se você pode entrar em appleid.apple.com.
  • No menu Apple > Preferências do Sistema, clique em Data e Hora e selecione “Ajustar data e hora automaticamente”. Clique em Fuso horário e verifique as configurações.
  • Verifique se você instalou as atualizações de software mais recentes.

Se o microfone ou a câmera não funcionar

A câmera e o microfone são uma parte essencial do aplicativo FaceTime. Existe a possibilidade de que o hardware do Mac não esteja conectado ao sistema, o que pode fazer com que o aplicativo falhe. Pode haver vários motivos que fariam com que a câmera e o microfone parassem de funcionar. Pode ser um problema de hardware ou um problema de software. Tente estas soluções se não funcionar:

  • Saia do FaceTime e abra-o novamente.
  • Reinicie o menu Mac Apple > Reiniciar.
  • Verifique se o FaceTime não está aberto e tente a câmera com outro aplicativo, como o Photo Booth. Se não funcionar, o problema não está no FaceTime.
  • Se você tiver vários microfones ou câmeras conectados ao seu Mac, acesse o menu Vídeo na barra de menus do FaceTime e verifique se selecionou a câmera e o dispositivo corretos.

Está com problemas com a qualidade da imagem?

FaceTime

Lembre-se de que muitas vezes quando você acessa o FaceTime de casa, há mais pessoas usando o mesmo Wi-fi como você. Uma rede Wi-Fi lenta ou lotada pode afetar as chamadas do FaceTime. Se você receber alertas de conexão ou a qualidade do vídeo ou do som estiver ruim, siga as etapas abaixo:

  • Verifique se você e a outra pessoa têm uma conexão móvel ou Wi-Fi de alta velocidade. As chamadas FaceTime por Wi-Fi requerem uma conexão de banda larga.
  • Verifique se há problemas que estão deixando sua conexão lenta, como alguém transmitindo conteúdo pela rede.
  • Se você tiver alguma dúvida sobre a velocidade da sua internet, entre em contato com seu provedor de serviços de internet.

Se você usa firewalls, verifique as configurações

Se você é um daqueles que usa um firewall, verifique se você tem algumas portas habilitadas, caso contrário será impossível que o FaceTime funcione corretamente. É por motivos de segurança que às vezes esse tipo de conexão pode ser um pouco afetado, mas não é um problema muito sério e em poucos passos você pode resolvê-lo.

Algumas redes usam firewalls por motivos de segurança. Os firewalls impedem que certos tipos de tráfego da Internet entrem ou saiam de uma rede. O tráfego da Internet passa por um firewall por meio de portas. Para usar o FaceTime atrás de certos firewalls, pode ser necessário pedir ao administrador da rede para habilitar as seguintes portas: 80 (TCP), 443 (TCP), 3478 a 3497 (UDP), 5223 (TCP), 16384 a 16387 (UDP) e 16393 a 16402 (UDP).

Chamadas em grupo não funcionam

grupal

Quando o macOS Mojave chegou, os usuários de Mac obtiveram um recurso FaceTime aprimorado: a capacidade de fazer chamadas de áudio ou vídeo em grupo com até 32 participantes no total. Esse é um recurso que as pessoas esperavam há muito tempo e finalmente chegou com o macOS Mojave. Esta função pode falhar por vários motivos, entre os quais se destacam:

  • Verifique se todos os participantes da chamada estão usando pelo menos o iOS 12.1+. macOS Mojave ou watchOS 5.1 ou se estiverem apenas com áudio. Observe que o FaceTime não funciona com telefones Android ou outros sistemas operacionais de computador.
  • Um ID Apple não pode ser compartilhado com um chamador, mesmo que essa pessoa tenha um e-mail ou número de telefone diferente.
  • Tente usar uma rede WiFi diferente ou melhor ainda, uma conexão Ethernet.
  • Saia do seu ID Apple no FaceTime, reinicie o Mac e entre novamente no FaceTime.

Entre em contato com a Apple

Se depois de tentar todas essas soluções, o FaceTime ainda não estiver funcionando, você não terá escolha a não ser entrar em contato Apple. Existem várias formas de contactar o serviço técnico da empresa, entre as quais se destacam:

  • Telefone Apple: entrar em contato com a Apple por telefone pode ser útil para resolver questões específicas que possam surgir com seus dispositivos. Um agente especializado é aquele que lhe dará suporte do outro lado e que facilitará o agendamento em uma Apple Store caso a solução não seja encontrada por esse canal. Deve-se notar que este telefone é livre. Embora o serviço tenha horas limitadas. O número para a Espanha é 900 150 503.
  • Pela web: O site da Apple é extenso e oferece uma infinidade de informações, já que você encontra todas as especificações sobre os aparelhos, dicas e pequenos guias de usuário e, claro, eles oferecem suporte por meio dele. Você só precisa acessar o suporte técnico seção e você encontrará todas as opções.
  • Vá para um SAT: se você não sabia, também existem SATs , sigla para Authorized Technical Services, que são lojas ou oficinas especializadas que contam com a garantia da Apple. Certamente alguns como Rosellimac ou K-Tuin soam familiares para você, que são alguns dos SATs mais populares da Apple em nosso país e podem ajudá-lo a resolver seus problemas como se fosse uma Apple Store.