O mercado de entregas, que abrange tanto a entrega de alimentos quanto a distribuição de diversos itens, está à beira de uma transformação radical. Um serviço pioneiro está atualmente a experimentar uma abordagem inovadora, alertando os seus clientes de que a falta de gorjeta ao entregador pode levar a chegadas atrasadas e refrigeradas de alimentos. Que escolhas os clientes enfrentam?
Não é segredo que o setor de entrega de alimentos e aplicativos semelhantes ao Glovo estão enfrentando tempos desafiadores. A situação é universalmente reconhecida como delicada e parece inevitável que as mudanças sejam iminentes. Muitos profissionais de entrega, alguns agora desempregados, criticam a ausência de apoio financeiro proporcional aos seus esforços extenuantes. A solução apresentada pela DoorDash nos Estados Unidos pode repercutir neles.
Compreender o Contexto É importante reconhecer que a cultura de gorjetas varia significativamente entre os Estados Unidos e a Espanha. Embora seja uma prática firmemente estabelecida no primeiro, permanece mais uma tradição no segundo. No entanto, no sector das entregas, os dois países encontram-se mais próximos do que se poderia esperar, uma vez que as gorjetas são uma ocorrência relativamente pouco frequente em ambos.
Oferecendo uma dica com antecedência
Nestes tempos economicamente desafiadores, pensar em dar gorjeta ao entregador nem sempre é fácil, embora muitos deles, sem dúvida, mereçam isso. Reconhecendo isso, o DoorDash iniciou uma fase de testes de um novo recurso que visa potencialmente revolucionar esta situação.
Você daria gorjeta com antecedência? O principal fator que levanta dúvidas sobre a nova abordagem do DoorDash é a exigência não apenas de garantir uma gorjeta, mas também de selecioná-la e confirmá-la no momento de fazer o pedido. Superficialmente, isso parece negar o propósito das gorjetas como recompensa pelo serviço prestado. Nos Estados Unidos, porém, defendem a ideia, embora ninguém pense em dar uma gorjeta a um garçom de um restaurante antes mesmo de ele servir a refeição.
No entanto, é essencial compreender que os motoristas de entrega realizam tarefas adicionais em comparação com os garçons dos restaurantes. Eles devem se deslocar até o local de coleta, que às vezes pode ser distante, lidar com os pedidos com cuidado e garantir que cheguem à sua porta prontamente. Este nível de serviço justifica, sem dúvida, a inclusão de uma gorjeta.
Aviso de gorjeta do DoorDash
DoorDash afirma que os motoristas de entrega que veem uma gorjeta garantida provavelmente farão um esforço extra, beneficiando os usuários do aplicativo. Mas como funciona o sistema? Segundo o DoorDash, se um cliente digitar ‘0’ no campo de gorjeta ao fazer um pedido, uma mensagem aparecerá na tela, enfatizando a importância de deixar algo em vez de desconsiderá-lo. Se o usuário ainda ignorar esta mensagem, um aviso mais direto será enviado.
O segundo aviso informa ao cliente que os pedidos com gorjeta são priorizados pelos entregadores, o que implica que pedidos sem gorjeta podem ter tempos de espera maiores. Isto pode fazer com que a comida fique mais 20 minutos no restaurante, afetando potencialmente a sua frescura. Por outro lado, ao adicionar uma gorjeta, os clientes têm menos probabilidade de enfrentar atrasos para encontrar um entregador.
Aviso de segunda dica no DoorDash
Um aspecto que ainda não está claro é se o DoorDash revela o valor da gorjeta ao entregador no momento em que ele assume a responsabilidade pela entrega. Se for esse o caso, poderá levar a uma situação em que os clientes dêem menos gorjetas. Consequentemente, o valor da gorjeta pode permanecer não divulgado até o final do serviço. É importante ressaltar que este sistema está atualmente em fase de testes e, embora tenha reduzido o número de clientes que não deixam gorjetas, percentuais ou valores específicos não foram divulgados.