Existem muitas dúvidas que geralmente surgem sobre WhatsApp, se tivermos algum problema ou o aplicativo cair, se quisermos denunciar um roubo na conta ou se acreditarmos que alguém está nos assediando. Existem casos em que você precisa entrar em contato com o WhatsApp e explicaremos como fazê-lo, seja qual for a sua dúvida ou o que você precisa da empresa. Obviamente, é importante que você tenha paciência, porque a resposta não será imediata.
Em nosso site, resolvemos a maioria das perguntas sobre o WhatsApp sem que você precise entrar em contato com o aplicativo, mas pode haver um problema que leva você a precisar de uma solução e você precisa. Seja para uso pessoal ou profissional, você pode entrar em contato pelo WhatsApp através de qualquer dispositivo e de um navegador ou do aplicativo no seu celular.
Contato do aplicativo
Você pode entrar em contato com o WhatsApp a partir do próprio aplicativo de mensagens com uma seção no menu de configuração do seu celular. É rápido, está no seu idioma e você pode explicar tudo o que precisa e até anexar fotografias da sua consulta.
No Android
- Vá para o seu aplicativo WhatsApp no seu celular
- Clique nos três pontos no canto superior direito
- Abra a opção “Configurações” clicando na categoria correspondente
- No menu, escolha a opção “Ajuda”
- Aqui você terá que toque em “Fale conosco”
- Preencha o formulário
- Descreva o problema na caixa acima
- Adicione capturas de tela se você as tiver
- Pressione “Avançar” para continuar com o processo
- Perguntas freqüentes aparecerão, caso ajude você
- Caso contrário, escolha “Não vejo minha resposta”
- Automaticamente seu email O cliente abrirá para você enviar seu problema por e-mail, com todas as informações do seu celular e dúvidas.
No iOS
- Acesse o aplicativo WhatsApp no seu iPhone
- Toque no canto inferior direito, em Configurações
- Escolha a opção “Ajuda”
- Ir para Contate-nos
- Descreva o problema e adicione capturas de tela, se quiser
- Clique em "Next"
- Verifique se sua pergunta não aparece nas perguntas frequentes
- Seu e-mail será aberto automaticamente para responder às suas perguntas
Página de suporte
O WhatsApp tem uma página de contato que permite que você entre em contato com as diferentes equipes de suporte, dependendo se você tem uma versão ou outra, dependendo do que você precisa. Basta acessar a página de suporte do WhatsApp e escolher com quem entrar em contato:
- Suporte do WhatsApp Messenger
- Suporte do WhatsApp Business
- Soluções corporativas do WhatsApp
Escolha a opção que você deseja acima para entrar em contato com o WhatsApp e resolver sua dúvida. Se você é um usuário “normal” do aplicativo, clique em Suporte do WhatsApp Messenger diretamente no link da palavra “fale conosco”. Uma vez dentro, você deverá escrever o código do seu país (+34 no caso da Espanha) e o seu número de telefone. E você deve escolher o método pelo qual você vai:
- Android
- iPhone
- Web e desktop
- KaiOS
- Outros
Depois de verificar as opções anteriores e preencher os campos, clique no botão verde “Enviar pergunta” e seu cliente de e-mail será aberto automaticamente para que você pode entrar em contato com o WhatsApp e faça sua pergunta.
Se um cliente de e-mail não abrir ou não for detectado, será aconselhável fazê-lo manualmente enviando um e-mail para a conta webclient_web@support.whatsapp.com com todas as perguntas que você tiver sobre o aplicativo.
Entre em contato com o WhatsApp Business
Todos os Produtos WhatsApp Business as respostas serão resolvidas da mesma maneira. Diferentemente do anterior, um e-mail será suficiente para você enviar para smb_web@support.whatsapp.com
Perguntas sobre a Política de Privacidade
Você também pode entrar em contato com o WhatsApp se tiver dúvidas sobre a política de privacidade do aplicativo. Você terá que marcar em um questionário qual é a sua pergunta e automaticamente a pergunta será enviada para que você tenha uma resposta o mais rápido possível. Entre todas as opções de perguntas, encontramos as seguintes:
- Quais são as informações que coletamos?
- Como usamos essas informações?
- Como essas informações são compartilhadas?
- Como compartilhamos informações e como trabalhamos com empresas do Facebook?
- Como é que Regulamento geral de proteção de dados aplica-se a usuários na região europeia?
- Como você pode gerenciar suas informações (incluindo a exclusão de sua conta)?
- Perguntas sobre legislação e proteção?
- Dúvidas sobre nossas operações internacionais?
- Dúvidas sobre atualizações de nossa política?
- Como usamos cookies?
Para entrar em contato e responder perguntas sobre Privacidade Política, você terá que:
- Acesse o site do WhatsApp para obter a Política de Privacidade
- Escolha ou selecione a pergunta que você tem
- Clique em “Enviar pergunta”
- Um email será gerado com a pergunta para enviá-lo
Se você tiver alguma dúvida que não esteja listada, pode escrever no WhatsApp enviando um email para privacy@whatsapp.com
Perguntas frequentes
Você pode precisar entrar em contato com o WhatsApp para qualquer problema, como hacks, spam, assédio, contas roubadas ... Mas maioria das perguntas você tem sobre o aplicativo são resolvidos, para que você possa usar mais facilmente Seção de “ajuda” quando você precisar e será mais rápido do que esperar o WhatsApp responder. Existem sete grandes seções de perguntas frequentes:
- geral
- Android
- iPhone
- Web e desktop
- KaiOS
- WhatsApp Business para Android
- WhatsApp Business para iPhone
Em cada uma das categorias, você encontrará subcategorias e seções com respostas frequentes que lhe interessam se você deseja aprender a lidar corretamente com o aplicativo de mensagens sem precisar entrar em contato com o WhatsApp, por exemplo, pergunte como alterar o idioma ou como fazer chamadas de vídeo.
