Se tivermos um negócio próprio ou uma empresa, a escolha do software de CRM certo será de vital importância para os nossos interesses, pois com ele podemos maximizar nossas vendas e construir um relacionamento tranquilo com potenciais clientes. Desde a coleta de informações do cliente até o gerenciamento de dados do cliente, ter um software de CRM será de grande ajuda para alcançarmos nossos objetivos.
À medida que a concorrência por leads e vendas cresce, as equipes de vendas e os proprietários de empresas exigem a melhor maneira de acompanhar cada cliente nas várias fases do processo de compra, e é aí que o software de CRM entra em ação. Portanto, vamos ver como essas ferramentas podem nos ajudar e quais são as melhores opções que podemos usar.
O que é software de CRM?
CRM é a abreviatura de Customer Relationship Management , que podemos traduzir como gestão de relacionamento com o cliente, que se refere à gestão que fazemos dos dados de contato fornecidos pelo cliente em suas compras, bem como o uso de análise de dados para otimizar as interações com eles.
Desta forma, estes programas referem-se a um conjunto de ferramentas de software que podem ser utilizadas para melhorar a interação do cliente com uma empresa e coletar dados essenciais sobre os clientes. Assim, torna-se o epicentro de como gerenciar todo o processo de compra do cliente, desde o primeiro toque de marketing até uma venda fechada e até o próximo engajamento.
O uso do software CRM nos oferece ajuda para armazenar, acessar e gerenciar todos os dados do cliente a partir de um único ponto de acesso. Esse data warehouse, por ser unificado, permitirá que a equipe de vendas e marketing entenda o estado atual do processo de vendas. E é que, esses programas não se limitam a registrar as informações de contato de nossos clientes. Em vez disso, eles lembre-se dos detalhes de seu relacionamento em cada interação . Isso inclui dados como telefone, email e comunicações com outros canais, como as redes sociais.
Ferramentas de CRM para empresas
A seguir, veremos diferentes softwares de CRM que nos ajudarão a gerenciar o relacionamento de nossa empresa com os clientes.
Pipedrive, melhora a produtividade e o relacionamento com os clientes
Estamos falando de uma ferramenta para gerenciar o relacionamento com o cliente. Seu principal objetivo é tornar os vendedores imparáveis, organizando nossos negócios de forma que não proporcione uma excelente perspectiva de nossas vendas, aumentando nossa produtividade , pois podemos melhorar todos os fluxos de trabalho. Para isso, conta com bons relatórios, integração de mapas, rastreamento de e-mail, além de importação e exportação de dados.
Sua interface de usuário é simples, possui vários canais de personalização e integração de e-mail do aplicativo, sendo muito flexível na hora de fazer modificações e gráficos. Pelo contrário, vale ressaltar também que a ferramenta não possui uma função para rastrear a resposta dos clientes nos aplicativos. Além disso, funções adicionais, como e-mail, telefones, etc., têm custos adicionais.
O Pipedrive possui quatro planos de assinatura para que possamos escolher aquele que melhor se adapta às necessidades da nossa empresa. Ele também tem uma versão de avaliação gratuita de 14 dias acessando seu site .
Zoho CRM, compare e contraste as informações do cliente
Estamos falando de um sistema de gestão de relacionamento com o cliente, cuja plataforma permite que você se conecte com os clientes por meio de diferentes canais. Tem ferramentas de automação de vendas , graças ao qual poderemos gerenciar clientes, contatos, negócios e contas em potencial por meio de fluxos de trabalho e macros. Temos painéis e relatórios personalizáveis com várias opções para comparar, contrastar e obter insights dos dados do cliente.
Ele também possui uma função de bate-papo interno, juntamente com fotos, notas e grupos para facilitar a colaboração eficaz da equipe. A presença de um assistente de vendas alimentado por Inteligência Artificial, chamado Zia, não vai faltar, o que nos ajudará a prever os resultados das vendas, detectar anomalias e estabelecer o melhor momento para entrar em contato com alguém.
O Zoho CRM possui diferentes planos de preços que podem ser contratados anualmente ou mensalmente, dependendo das necessidades de nossa empresa. Parte dos 14 euros mensais com faturação anual por utilizador para o seu plano Standard. Também nos permite obter um período de 14 dias teste grátis .
Act!, controla a gestão e pontuação de potenciais clientes
É um CRM, vendas e marketing plataforma de automação que se destaca por ter um painel de controle que poderemos personalizar ao nosso gosto e que pode ser integrado em aplicativos como Outlook ou Zoom, entre outros, e não servirá para priorizar nossa lista de tarefas. Ele também possui recursos de email marketing e mais de 170 modelos responsivos. Teremos a capacidade de rastrear e enviar e-mail métricas, pesquisas, calendários de campanha, etc.
Também não podemos ignorar que possui funções para gestão e pontuação de potenciais clientes, marketing de eventos, rastreamento de ativos, etc. Além disso, oferece todos os tipos de recursos para automatizar e gerenciar todo o fluxo de trabalho do início ao fim. Apesar de suas boas características, sua principal desvantagem é sua taxas um pouco caras comparado aos seus concorrentes.
Agir! Possui diferentes planos de preços para que possamos nos adaptar aos que mais nos interessam. Sua versão mais básica custa US$ 30 por mês por usuário e é cobrada anualmente. Também podemos fazer uso de uma versão de teste gratuita do site oficial .
Freshsales, simplifique as operações de vendas e acompanhe o cliente
Estamos falando de uma plataforma de CRM de vendas que possui todas as funções e ferramentas necessárias para simplificar as operações de vendas . A partir dele, poderemos acompanhar o cliente desde o momento em que visita o site até sua conversão final. Também possui Inteligência Artificial que nos ajudará a ter uma visão geral de todas as ofertas atuais e destacar aquelas que conseguiram atrair mais atenção do cliente. Junto com isso, teremos métricas mensuráveis que nos informarão com precisão sobre o desempenho de vendas da nossa empresa.
A partir desses serviços teremos rastreamento de eventos, poderemos criar relatórios personalizados, além de e-mails automatizados e personalizados. Além disso, dispõe de uma aplicação móvel a partir da qual será possível responder a potenciais clientes, analisar painéis, etc.
Ao contrário de outras opções, o Freshsales tem uma versão totalmente gratuita que inclui gerenciamento de contatos e contas, estágios do ciclo de vida dos contatos, bate-papo integrado, números de e-mail e telefone, suporte e um aplicativo móvel. Tem também vários planos de preços com maiores funcionalidades que começam nos 15 euros por mês com faturação anual.
HubSpot, uma das opções mais competitivas
É uma das ferramentas de CRM mais competitivas do mercado, que se caracteriza por ter uma versão gratuita e possuir a maioria das opções que outras opções concorrentes possuem. Tem as funções básicas para poder iniciar rapidamente, sendo um software tão flexível quanto poderoso . O sistema é capaz de nos proporcionar uma customização completa, tanto do quadro de tarefas quanto de ajuda para sincronizar o departamento de marketing.
Podemos registrar cada atividade que realizamos automaticamente, podendo ver todas as informações sobre os contatos em um só lugar. Possui integração com os aplicativos mais populares do Google, como Gmail, Google drive e Calendário. Podemos manter os registros do Cliente em um só lugar e também podemos ler os comentários que o Cliente faz.
Para poder usar a versão gratuita do HuBSpot, tudo o que você precisa fazer está se cadastrando em seu site .
Vendedor, planeje todo o relacionamento com o cliente em um só lugar
É uma plataforma de CRM onde podemos conectar nossas caixas de entrada de vendas e suporte para receber todas as mensagens dos clientes em um só lugar. Nele teremos funcionalidades que nos ajudarão automatizar fluxos de trabalho de negócios . Possui recursos como gerenciamento de contatos, funcionalidade completa de chamadas, Google CRM, mensagens, relatórios, pipeline de vendas, automação de vendas e marketing.
O Salesmate é uma ferramenta que podemos personalizar completamente ao nosso gosto, com suporte personalizado através de vídeo, chat ao vivo, e-mail e telefone. Além disso, não tem um preço muito alto para todos os recursos que oferece.
A plataforma possui três planos de preços para que possamos selecionar aquele que mais nos interessa. Cada um deles tem seus próprios 14 dias versão de avaliação gratuita , para que possamos descobrir seu conteúdo de antemão.
Qual opção escolher?
Como pudemos verificar, dispomos de uma vasta gama de ferramentas de CRM para potenciar as vendas do nosso negócio e melhorar a interação com o cliente e recolher dados essenciais sobre o mesmo. A escolha de um deles dependerá um pouco das necessidades de nossa empresa, pois não acreditamos que exista um melhor, pois tudo dependerá do que precisarmos. Sempre podemos optar por usar as diferentes versões de teste para descobrir o potencial de cada plataforma.
Caso prefiramos começar sem gastar dinheiro até vermos como esse software de CRM afeta nosso negócio, podemos começar com uma ferramenta como HubSpot que possui uma opção gratuita com um grande número de recursos que não têm muito a invejar a outras opções. rostos. Uma vez verificado o seu funcionamento, podemos sempre obter mais funções e ferramentas através dos seus planos de pagamento.
