É possível que, como em todos os aspectos da vida, você se depare com uma situação em que o caixa eletrônico não libera o valor solicitado. Embora possa não ter acontecido com você antes, é importante saber como lidar com essa situação, caso ela ocorra.
Embora muitos usuários hoje em dia prefiram usar serviços como o Bizum em vez de sacar dinheiro em caixas eletrônicos, ainda é importante levar algum dinheiro conosco para situações em que pagamentos com cartão não são viáveis. No entanto, uma desvantagem de usar caixas eletrônicos é que eles também podem funcionar mal, resultando em uma situação em que o valor solicitado não é dispensado.
O dinheiro não sai do caixa eletrônico
No caso de um caixa eletrônico não liberar o valor solicitado, pode ser devido a um erro ou a um erro do sistema. Às vezes, o problema é menor, mas outras vezes pode resultar na dedução do dinheiro da conta sem ser recebido ou no caixa eletrônico dispensando um valor incorreto.
Embora exista o risco de ser uma farsa, em muitos casos pode ser simplesmente devido ao caixa eletrônico ficar sem contas ou apresentar uma falha operacional. Embora serviços como o Bizum tenham reduzido a necessidade de dinheiro, ainda é importante levar algum dinheiro para situações em que pagamentos com cartão não são possíveis.
É importante verificar se o caixa eletrônico não foi adulterado por criminosos. Uma técnica comum usada por fraudadores é conhecida como “armadilha de dinheiro”, em que eles bloqueiam o caixa eletrônico para fazer com que pareça um problema técnico. Os usuários desavisados vão embora, mas o ladrão depois desbloqueia o dispensador para roubar o dinheiro. É fundamental comunicar imediatamente ao banco ou às autoridades qualquer atividade suspeita ou sinais de adulteração no ATM.
Como agir
Se você se deparar com essa situação, aqui estão algumas etapas recomendadas a serem seguidas:
- Em primeiro lugar, certifique-se de que o terminal não está bloqueado.
- Se a agência bancária estiver aberta, informe um dos funcionários sobre o problema. Se estiver fechado, ligue para o número de telefone de incidente fornecido ou entre em contato com seu banco para obter uma solução.
- Sempre solicite o comprovante da transação, mesmo que não saia dinheiro.
- Verifique sua conta corrente para ver se a tentativa de saque resultou em uma transação. Nesse caso, você precisará registrar uma reclamação no banco.
É crucial agir imediatamente e comunicar o incidente ao seu banco para obter uma resolução rápida, principalmente se a transação aparecer na sua conta bancária. As mesmas providências devem ser tomadas se o caixa eletrônico liberar menos dinheiro do que você solicitou.
Além disso, é importante observar que a maioria dos bancos tem um limite de tempo de 40 segundos para retirar seu cartão da máquina. Se você não fizer isso, o cartão será retido para evitar qualquer uso não autorizado. Esta medida de segurança existe para proteger o titular do cartão contra possíveis fraudes ou roubos.
