Garantia da Apple TV: O que ela cobre e por quanto tempo

Garantia da Apple TV: O que ela cobre e por quanto tempo

Se possuis uma Apple TV, você deve conhecer as condições de sua garantia, pois é importante que você a tenha em mente caso apresente um defeito que requeira reparo, seja por defeito de fábrica ou mau uso do aparelho. . Neste artigo, contaremos tudo relacionado a esse assunto para que você possa ter uma ideia bem clara e saber até que ponto a Apple ou o vendedor devem oferecer ajuda.

De quanto tempo é a garantia?

Este ponto é importante porque é fundamental saber se o seu dispositivo ainda está na garantia ou não. Abaixo, vamos dizer quanto tempo dura esse período de acordo com as leis espanholas e europeias Neste momento. Em janeiro de 2022 haverá mudanças a esse respeito, mas vamos refletir aqui quando elas ocorrerem.

Garantia normal

Consideramos que a garantia normal é obtida pela simples compra do apple TV e independentemente de onde foi comprado, como contanto que seja novo e não usados ​​ou recondicionados. Você deve saber que isso dependerá se você comprou o dispositivo em uma Apple Store (física ou online) ou em um fornecedor terceirizado.

Se você comprei da Apple, você terá cobertura para de 26 meses , ou seja, 2 anos e 2 meses. Você pode se confundir com o que a Apple diz em seu site, já que só aparece 1 ano por ser o padrão internacional, mas em nosso país eles aplicam essa cobertura de 26 meses que você pode confirmar com qualquer especialista da empresa.

Agora, se você comprou em outra loja, as coisas mudam e você também terá um 2 anos de garantia, que é o mínimo por lei, tendo cobertura da própria Apple durante a primeira delas e do vendedor durante o segundo ano. É possível que este último ofereça mais tempo de cobertura após esses dois anos, coisa que deves consultar antes de comprá-lo, mas em nenhum caso poderá ignorar a sua obrigação legal que estabelece que do 13º ao 24º mês devem dar-te assistência .

loja de maçãs

Se AppleCare + for contratado

AppleCare + é um serviço de garantia estendida que a Apple oferece a praticamente todo o seu portfólio de produtos. Este pode ser contratado desde o momento da compra se for feito em uma de suas lojas físicas ou online, mas também permite adicioná-lo nos próximos 60 dias e até mesmo para quem comprar o Apple TV em outra loja.

Nestes casos, a cobertura oferecida é de 24 meses , ou seja, 2 anos, que será totalmente administrado pela empresa de maçã, independentemente de ter sido comprado em outra loja. O principal diferencial desta garantia é cobrir algumas reparações não cobertas pela garantia normal, bem como oferecer descontos noutras.

Cobertura fornecida pela garantia legal

Em primeiro lugar, é para dizer que todas as condições da garantia aplicam-se da mesma forma a qualquer modelo de Apple TV , inclusive aquelas relacionadas à cobertura de danos. Além disso incluído está o controle remoto que vem junto com o dispositivo.

Reparos que são cobertos

Basicamente, a garantia da Apple TV cobre todos os danos ao dispositivo e / ou controle remoto, desde que são devido a um defeito de fábrica e não para uso indevido pelo usuário . Nesta área existem muitos problemas que podem surgir, desde a imagem não sendo exibida na tela, o dispositivo não ligar, o controle remoto não carregar a bateria e muitos mais.

Suporte de nível de software também é oferecido se você tiver problemas com as configurações do dispositivo ou com a experiência do aplicativo. Nestes casos é ainda possível usufruir da garantia através do site da Apple através de chat ou por telefone contactando um especialista da marca.

AppleTV tvOS 12 2018

Aparentemente, isso também pode ser causado por uso indevido, mas se o dispositivo ainda estiver no período de garantia e não apresentar saliências ou outros defeitos que possam estar causando o problema, a Apple oferecerá a você um mudança do dispositivo para outro recondicionado, totalmente funcional e equivalente em recursos ao seu. Às vezes, eles podem até oferecer a você um reembolsar , embora seja menos provável, mas é declarado na garantia.

O que a Apple nunca fará é consertar o dispositivo como tal, já que pelas políticas da empresa é preferível mudar completamente o dispositivo. Internamente se é possível consertá-lo e refiná-lo se for possível, mas não para o usuário, pois a forma como esta política é configurada economiza muito tempo para ele.

O que não está coberto?

Como dissemos antes, há mais reparos que a garantia normal da Apple não cobre, com as seguintes exceções principais:

  • Roubo e perda: se a sua Apple TV for roubada ou perdida, a empresa não se responsabiliza por isso, assumindo a sua responsabilidade e podendo apresentar a reclamação correspondente às autoridades competentes.
  • Danos por água e umidade: Se o Apple TV sofrer danos intermitentes devido a condições de umidade não recomendadas, bem como respingos ou submersão em líquidos, a empresa não será responsável.
  • Sobrecargas: se uma tempestade eléctrica ou semelhante causou uma sobretensão no dispositivo e apresenta uma avaria, também não é coberto pela garantia, embora a seguradora possa tratar da reparação.
  • Defeitos do chassi: Se o Apple TV apresentar arranhões, batidas ou qualquer outra marca de uso, a empresa não é obrigada a consertar ou substituir o equipamento.
  • Outras: Qualquer falha interna do dispositivo que possa ser devido a uma das causas mencionadas acima, a Apple não tem obrigação de realizar o reparo ou substituição.

Controle dos pais na Apple TV

Como fazer uso da garantia

Nos pontos a seguir, discutiremos como você pode fazer valer a garantia do dispositivo, independentemente de onde você o adquiriu originalmente.

Documentos necessários para contribuir

Embora em alguns casos você não seja necessário, é importante que você tenha as seguintes informações e documentos em mãos:

  • RG, passaporte, carteira de motorista ou qualquer outro documento que serve para verificar sua identidade .
  • Fatura , ingresso ou qualquer outro recibo original de compra da Apple TV em que seus dados aparecem.
  • Lembre-se de seu ID Apple e senha.
  • Conheça o número de série de a Apple TV.

Apple ou SAT

Se a garantia do seu Apple TV corresponder à Apple, você pode ir a uma Apple Store ou a um dos mais conhecidos SAT, que significa Serviço Técnico Autorizado. Para fazer isso, você deve solicitar uma reunião com o suporte técnico através do site da Apple ou do aplicativo correspondente em iPhone or iPad. Uma vez na consulta, você deve comentar o problema para que os especialistas confirmem que se trata de uma falha coberta pela garantia.

Deve-se ressaltar que existe a possibilidade de solicitando um reparo remoto , através do qual não tem de sair de casa e é um serviço de estafetas que recolhe o dispositivo e entrega-o à Apple. Se finalmente for necessário substituí-lo, será também através do serviço de correio que o referido dispositivo chegará.

web soporte tecnico maçã

Loja de venda

Se você já está indo para o segundo ano de garantia do Apple TV e ele não foi comprado em uma loja oficial da Apple, você terá que ir à loja onde o comprou. Deve-se destacar que cada um tem suas peculiaridades, por isso as condições podem mudar.

Em alguns casos tem a obrigação de ir pessoalmente àquela mesma loja, se for uma franquia é possível ir a qualquer loja, alguns permitem que envie de casa ... Em qualquer caso, seja como for , o vendedor deve cuidar do conserto ou substituição de um Apple TV com defeito se for considerado defeito de fábrica.

Companhia de seguros

Como no caso anterior, se você segurou o Apple TV com uma empresa terceirizada, deve verificar em que condições pode fazer uso do seguro, bem como os reparos que ele cobrirá. Portanto, recomendamos que você leia todo o contrato e veja o que dizem as suas cláusulas de condições.

Quando as empresas cobrem o reparo, o que geralmente fazem é pedir que você vá até a Apple com o dispositivo para que possam providenciar a troca. No momento é provável que você mesmo tenha que pagar o custo disso, mas enviando a fatura para a seguradora, ela fará uma transferência com esse valor.