Se possuis uma Apple lápis, independentemente de ser de primeira ou segunda geração , é importante que você conheça os aspectos relacionados à sua garantia legal. O que a Apple cobre e por quanto tempo? Como você pode usufruir desta garantia? Vamos contar tudo neste artigo para que você não perca detalhes do que afeta este acessório para iPad.
A primeira coisa que achamos que você deve saber é que esta caneta será garantida independentemente de como você a comprou. Ao mesmo tempo que o iPad na mesma conta ou individualmente após o tablet. Claro, não será o mesmo se você comprou na Apple ou um loja de terceiros. Mesmo que o tenha comprado em segunda mão, terá uma garantia se ainda estiver dentro do prazo, embora deva ter em mãos a fatura de compra original.
Tempo de cobertura do Apple Pencil
Legalmente, um acessório deste tipo sempre terá um garantia mínima de 2 anos . Claro, a cobertura nem sempre corresponde à Apple. Aqui nós contamos mais detalhes sobre isso.
Se você comprou da Apple
Seja em uma Apple Store física ou online, a Apple oferecerá a você 26 meses de cobertura para o seu acessório. Essa data é contada a partir do momento da compra, independentemente de você ter começado a usar o Apple Pencil posteriormente. Se o comprou online, a data em que lhe foi entregue é aquela que será tida em consideração.
Normalmente você não pode contrato AppleCare + para a caneta , mas se você comprou um iPad ao mesmo tempo que adicionou este serviço, o Lápis também será coberto por ele. Esta garantia dura por de 24 meses , embora cubra mais reparos do que a garantia normal e mais barato.
Avisamos que em alguns sites da Apple você pode ver que eles cobrem apenas 1 ano, o que não é verdade, pois a razão pela qual esses dados aparecem é porque a Apple oferece esse tempo de garantia em todo o mundo na maioria dos países. Em qualquer caso, podemos atestar que na Europa se cumprem 26 meses, coisa que pode consultar você mesmo qualquer especialista da empresa.
Comprando em outra loja
Se você decidiu comprar o Apple Pencil de uma loja que não seja a Apple, você terá pelo menos 24 meses de garantia. Claro, apenas os primeiros 12 ficarão com a Apple, enquanto os 12 restantes serão a loja onde você o comprou que cuida da cobertura. Eles podem oferecer a você ainda mais tempo naquela loja, mas legalmente nunca deve ser inferior a 24 meses.
Deve-se notar que algumas lojas oferecem com seguro para dispositivos eletrônicos e este acessório provavelmente está incluído, embora seja algo que você deve consultar em cada caso. Além disso, o seguro residencial pode ser útil para resolver incidentes que você tenha sofrido com o lápis Apple em casa, embora não possamos classificar isso como uma garantia como tal.
O que a garantia do Apple Pencil cobre?
Dadas as particularidades deste dispositivo, não suporta reparos como tal , mas o que é fornecido diretamente é uma unidade de reposição completa e / ou as peças correspondentes às pontas (e a cabeça que cobre o conector Lightning no caso do Apple Pencil 1). Pode também acontecer que seja efectuado um reembolso total ou parcial do produto, o que não é muito habitual, mas que aparece na garantia como uma possibilidade.
Danos causados por uso indevido da caneta ou uma conexão ruim com o iPad devido a danos por umidade são o suficiente para a Apple se recusar a cobrir a substituição. Agora, se o problema surgir sem motivo aparente e estiver em bom estado, a empresa o cobre sem impedimentos. O mesmo que se as pontas se quebrassem sem ter feito uso delas, pois no final seria uma defeito de fábrica cobertos pela garantia.
If seu lápis Apple não está coberto , você terá que pagar os seguintes preços se quiser ter uma substituição totalmente operacional:
- Apple Pencil (1ª ou 2ª geração) Falhas de bateria:
- 29 euros
- 0 euros (se você tiver AppleCare +)
- Outros danos ao lápis Apple (1ª geração):
- 85 euros
- 29 euros (se você tiver AppleCare +)
- Outros danos ao lápis Apple (2ª geração):
- 115 euros
- 29 euros (se você tiver AppleCare +)
Como usar a garantia
A seguir, explicaremos como você pode fazer uso da garantia do Apple Pencil se os danos que ela apresenta forem cobertos por ela.
É necessário apresentar algum documento?
É preciso dizer que como regra geral, principalmente na Apple, não costumam pedir notas fiscais ou algo semelhante. No entanto, e para ser o mais cauteloso possível, recomendamos que você vá ao suporte técnico com os seguintes documentos e dados em mãos, caso sejam solicitados:
- Óptimo estado. Original Fatura de compra do Apple Pencil. Também são válidos o talão, recibo e até mesmo a guia de remessa que lhe serão fornecidos no ato da compra.
- Cartão de identidade, de condução ou passaporte que pode ser usado para identificá-lo.
- Traga o iPad . Embora não seja essencial, pode ser útil testar a conexão com a caneta. É possível que, se houver problemas no emparelhamento, eles estejam com o iPad.
Marque uma reunião com a Apple ou um SAT
SAT é a sigla em inglês para Serviço Técnico Autorizado e, para fins práticos, servem da mesma forma que se você fosse para a Apple. Na verdade, a forma de solicitar uma consulta num destes serviços é a mesma que solicitá-la num apple Store . Também deve ser observada a possibilidade de solicitando assistência de casa para que não tenha de se deslocar e é um serviço de estafetas que encaminha o produto para o serviço técnico e que depois entrega a substituição.
As formas existentes de marcar consultas no Apple ou SAT, bem como na assistência remota, são as seguintes:
- Através do número de telefone do suporte técnico (900 150 503 é gratuito em Espanha).
- Site oficial da Apple, na guia “Suporte”.
- Aplicativo de “suporte” disponível no iPhone e no iPad.
E se você tiver que ir à loja de vendas?
Se já se passaram mais de 12 meses desde que você comprou seu Apple Pencil e ele não era da Apple, será a loja onde foi vendido que se encarregará de lhe dar suporte. Deve saber que se há menos de 12 meses eles não têm obrigação de atender ao seu pedido, só o tendo mais tarde.
A forma de solicitar assistência técnica dependerá do fim da loja, já que cada uma tem suas condições. Se for uma franquia, é provável que você possa ir a qualquer loja e até solicitar atendimento remoto. Em qualquer caso, aconselhamo-lo a contactar o seu serviço de apoio ao cliente, podendo encontrar os percursos nas suas páginas web.
E se você tiver um seguro contratado?
Não existe uma regra geral de como agir nestes casos, pois no final dependerá das condições que no momento em que assinou com a seguradora. Por este motivo, recomendamos que você consulte sua apólice para, em primeiro lugar, saber se a substituição será coberta e, em segundo lugar, para saber como proceder para ceder uma peça.
O que regra geral esse tipo de empresa costuma recomendar é ir à Apple ou a um SAT da maneira normal e pagar pela substituição, enviando a fatura para que eles possam pagar o valor. Em qualquer caso, insistimos em frisar que cada empresa pode estabelecer as suas próprias condições e por isso é importante que os informe antes de proceder a qualquer outra etapa.
