SMS – não é coisa do passado?
Essa pode ser sua primeira pergunta quando se trata de usar promoções por SMS para sua loja online. Mas a realidade é diferente - SMS marketing é, na verdade, uma das maneiras mais eficazes de promover seu negócio de comércio eletrônico para clientes novos e fiéis.
Com taxas de abertura de 98% e taxas de resposta de 45% de acordo com várias fontes de dados, o SMS é uma das formas de publicidade mais direcionadas e eficientes e funciona muito bem em combinação com outros tipos, como redes sociais ou e-mail.
Este post explora maneiras de usar mensagens de texto como uma poderosa ferramenta de marketing para empresas de comércio eletrônico e como isso pode ajudar a aumentar o tráfego, as conversões e maximizar as receitas.
O que é marketing de SMS?
SMS significa um “serviço de mensagens curtas” e geralmente tem no máximo 160 caracteres, no entanto, geralmente as redes combinam várias mensagens e é por isso que muitas vezes você também pode ver as mais longas. Enquanto o SMS contém apenas texto ou hiperlinks, o MMS, ou “serviço de mensagens multimídia”, pode incluir imagens, GIFs ou até pequenos videoclipes.
O SMS marketing é o uso dessas mensagens por marcas e varejistas para promover ou se comunicar com seus clientes enviando textos em massa. O SMS marketing é frequentemente usado para distribuir mensagens promocionais por meio de ofertas ou cupons de desconto, lançamentos de produtos exclusivos, atualizações de produtos e até atendimento ao cliente.
Depois de obter a permissão dos números de contato para os quais deseja enviar mensagens, você tem controle total sobre quem recebe sua comunicação. No entanto, para começar, você precisa primeiro coletar os números de telefone para alcançar e segmentar. A melhor maneira de coletar números de telefone é oferecendo incentivos por meio de campanhas de mídia social ou email marketing. Devido à sua natureza direcionada, o SMS marketing é uma excelente ferramenta para reter os clientes existentes.
SMS marketing crescendo em popularidade novamente
O marketing de SMS em massa deve ser utilizado por todos os profissionais de marketing de comércio eletrônico, seja em combinação com outras estratégias de marketing ou isoladamente. Mas uma coisa é certa, o marketing por SMS está crescendo novamente em comparação ao seu auge há dez anos.
Entre 2012 e 2017, o uso de SMS nos EUA experimentou um declínio contínuo, de 2.3 trilhões de textos enviados em 2011. Observando as estatísticas mais recentes, esse número está aumentando. Porque 10 anos depois, em 2021, havia 2.2 trilhões de mensagens enviadas, mostrando sinais de aumento no uso de SMS, de acordo com Estadista.
Como as mensagens SMS não exigem que as pessoas se conectem à Internet nem possuam um smartphone, elas continuam sendo um dos meios de comunicação mais acessíveis do mundo.
Mudança no comportamento do consumidor
A pandemia global de Covid-19 mudou a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes, pois o comportamento mudou drasticamente. Os consumidores agora esperam uma abordagem mais personalizada e uma experiência de conversação – o marketing por SMS é a solução certa para isso.
Em 2020, os clientes usaram serviços de mensagens de texto para se comunicar com marcas quase no mesmo nível do Facebook Messenger, com 47% e 52% de acordo com a Zendesk pesquisa. Além disso, enquanto as mensagens de texto diminuíram entre os Millennials, a Geração Z usa o SMS no mesmo nível dos Baby Boomers, 22% dos quais usam serviços de mensagens.
Como exemplo, uma marca de comércio eletrônico direta ao consumidor NotPot, que vende gomas de CBD com sabor, disse estar interrompendo toda a comunicação por e-mail, substituindo-a apenas por mensagens SMS. Além disso, a marca online de água com sabor DirtyLemon usa apenas SMS para vender seus produtos, tanto para marketing quanto para atendimento e comunicação ao cliente.
8 dicas de marketing por SMS para aumentar o tráfego e as conversões
No e-commerce, o SMS marketing é usado principalmente para lançar campanhas que tenham um aumento de vendas de curto prazo, por exemplo, promoções, ofertas de desconto, ofertas dois em um, notificações de carrinho abandonado, com impacto direto nas taxas de fidelização de clientes, pois esse tipo de oferta ajuda a aumentar as vendas, além de reter clientes e fazer com que eles voltem à sua loja online.
Abaixo, trazemos as melhores dicas para alavancar para aumentar o tráfego e as conversões de sua loja de comércio eletrônico por meio de SMS marketing.
1. Ofertas e promoções de desconto
Descontos e promoções são uma das formas mais comuns e eficazes de promover o seu negócio através do SMS marketing. Os vouchers de desconto incentivam os clientes a comprar, por exemplo, enviando uma mensagem interativa usando códigos como “50OFF” + compartilhando o link para a página do produto diretamente, cria urgência e conveniência para o seu público comprar os itens.
2. Ofereça frete grátis
Oferecer frete grátis para seus clientes também é uma maneira comprovadamente eficaz de fazer com que as pessoas comprem seus produtos. As pessoas não querem pagar mais pelo frete, afinal, é um custo extra que talvez não tenham levado em conta.
Por exemplo, para adoçar a oferta da sua oferta de desconto, combine-a com um código de FRETE GRÁTIS e incentive ainda mais vendas.
3. Personalizar
A personalização impacta as compras de forma positiva, 80% dos consumidores disseram que são mais propensos a comprar se a marca ou varejista estiver personalizando sua experiência de compra, incluindo campanhas de marketing, segundo pesquisa da Epsilon.
Portanto, personalize suas mensagens o máximo possível, por exemplo, adicione o nome delas no início do texto ou ofereça descontos com base no histórico do carrinho de compras para o que eles costumam comprar.
4. Envie notificações de carrinho abandonado
Para marcas, carrinhos abandonados são uma dor de cabeça, mas infelizmente não é incomum que os clientes deixem seus itens sem nunca concluir a compra. De fato, impressionantes 85% dos compradores online abandonam seus carrinhos de acordo com dados de Estadista.
Os motivos variam de custos de envio surpreendentemente altos, problemas de processamento de pagamentos, prazos de entrega longos e, na maioria das vezes, simplesmente porque as pessoas esquecem.
E é aí que um pequeno lembrete por SMS pode ser útil – incentivar os clientes a concluir a compra enviando um código de desconto ou um código de frete grátis pode realmente fazer a diferença!
5. Ofertas BOGO
Ofertas como as ofertas do BOGO: compre um e leve um grátis, ou compre um e leve a segunda metade do preço, por exemplo, são super eficazes e perfeitas para serem distribuídas por meio de mensagens hSMS. Um bom 66% dos consumidores realmente usa essas ofertas quando recebem uma mensagem SMS.
Os principais benefícios das ofertas BOGO para você como varejista de comércio eletrônico são o aumento das vendas e a eliminação de estoques de baixa movimentação.
Use SMS marketing para aumentar as vendas
À medida que mais e mais canais de marketing digital estão sendo desenvolvidos e mais pessoas navegam nos feeds dos canais de mídia social todos os dias, as coisas estão se tornando competitivas e ocupadas, é difícil separar sua marca de todo o barulho.
É por isso que as mensagens SMS direcionadas são uma ótima maneira de chamar a atenção de seus clientes e se destacar da multidão e aumentar as vendas!
