Slik returnerer du kjøp på Amazon: Garanti, refusjoner og vilkår

Hvis du har kjøpt klær og det ikke passer deg, hvis du har kjøpt noe som har kommet ødelagt eller mangelfullt, eller rett og slett hvis du har kjøpt et leketøy å gi i gave som mottakeren allerede har. I alle fall kan vi returnere produkter til Amazon, og vi kan be om retur fra butikkprofilen vår.

Angrerett og returrett

I henhold til lov kan du trekke deg fra kjøpekontrakten uten å gi forklaringer: du har 14 dager å angre på kjøpet, uansett årsak du har. Men Amazon utvider denne returpolitikken fra 14 dager til 30 kalenderdager fra mottaksdato av produktet. Du trenger ikke å ha en grunn til brudd eller feil for å gjøre det, du bare ikke liker det. Selvfølgelig må den være ny, ubrukt og med alle dens deler.

Alle produkter som returneres må være i samme stand som du mottok dem: nye, ubrukt og komplett eller med alle deler. Hvis det er et brukt produkt, bør det ikke ha noen form for tilleggsskade eller tilleggsbruk enn slik det var da du mottok det.

Du må returnere dem innen maksimalt 30 dager etter mottakelse, selv om det er spesielle utvidelser av returperioden på spesielle datoer som jul. For eksempel, julesesongen på Amazon tillater oss å tillate at produkter som har blitt sendt mellom 1. oktober og 31. desember, returneres til 31. januar året etter. Du vil ha mer enn to måneder på deg til å returnere dem hvis du vil kjøpe gaver eller leker på Amazon Prime Day eller Black Friday. Til slutten av januar trenger du ikke å returnere dem.

Unntak å returnere

Selv om avkastning på Amazon fungerer bra og enkelt, er det noen unntak fra angreretten i returpolitikken.

Hva kan vi ikke returnere?

• Produkter som ikke tillater retur pga hygienisk eller helsevern grunner . For eksempel kosmetiske produkter.
• Produkter som kan utløpe, slik som mat.
• Lyd- eller videoopptak eller programvare som er forseglet og du vil returnere uforseglet for deg.
• Varer laget eller tilpasset spesielt for klienten. I dette tilfellet kan vi returnere dem hvis det er en feil i konfigurasjonen eller registreringen av selgeren, men ikke hvis du ikke liker det eller ikke vil ha det.
• Digital innhold slik som applikasjoner, e-bøker, MP3-nedlastinger ... Så lenge det er digitalt innhold og ikke på et fysisk medium. Det vil si at du kan endre DVD-filmer, men ikke lastet ned.
• Daglig presse, magasiner eller tidsskrifter.
• Alkoholholdige drikker hvis pris avhenger av markedssvingninger.
• Kjøretøy som er underlagt langtidsleie.

Defekte eller ødelagte produkter

Hvis du kjøpte noe fra Amazon det har kommet ødelagt eller skadet, du kan bytte det. Det er to alternativer med defekte eller skadede produkter på Amazon: det kan ha problemer innen to år, eller det kan ha blitt skadet under forsendelse. Det vil si at du kan bytte et defekt eller skadet produkt i løpet av de første 30 dagene fra datoen for mottakelse av bestillingen hvis det har kommet ødelagt eller skadet under frakt. Hvis du for eksempel har kjøpt et objektiv til kameraet, og det er det helt ødelagt på grunn av et treff i forsendelsen.

Men hvis du har kjøpt noe og det mislyktes de neste månedene, for eksempel en mobil som har sluttet å virke etter to måneder, har Amazon en to års produktgaranti . I disse tilfellene kan du kontakte teknisk support for å få en løsning, som vi vil fortelle deg i de neste avsnittene. I noen tilfeller vil det være en erstatning for det skadede produktet og du må returnere originalen (den du har skadet) innen 30 dager. Hvis du ikke returnerer det skadede produktet innen denne tiden, forbeholder Amazon seg muligheten til å belaste deg for det nye med betalingsmåten du brukte i bestillingen. Det vil si at hvis du kjøper en elektronisk enhet som slutter å virke etter to måneder og Amazon sender deg en ny, må du returnere originalen innen 30 dager, ellers vil de belaste deg for erstatningen. Dette vil hindre kundene i å holde flere produkter i perfekt stand.

Hvis den har kommet ødelagt ...

Hvis et produkt du nettopp har kjøpt har kommet i stykker, anbefaler vi at du kontakter kundeservicen umiddelbart, som vi vil forklare i fremtidige seksjoner om dette emnet. Generelt vil de fortelle deg det legge ved bilder i en kontakt emalje at de vil konsultere mens de løser problemet for deg via telefon eller via chat i sanntid. I noen tilfeller kan det hende du må returnere det, men i andre vil de ganske enkelt sende deg en erstatning av produktet uten kostnad, hvis det er lager, eller de vil refundere pengene. For eksempel, hvis du bestiller et speil og det kommer helt ødelagt, vil Amazon vanligvis ikke be deg om å returnere produktet fordi det ikke har noen løsning. De vil ganske enkelt tilbakebetale pengene eller sende en erstatning etter å ha bekreftet at de virkelig har kommet ødelagte. I disse tilfellene anbefaler vi deg kontakt kundeservice på nøyaktig leveringstidspunkt, hvis du ser at den er skadet når du åpner den, slik at du kan bevise at den kom galt og at den ikke ble ødelagt av bruk etter noen dager. Hvis den er i originalemballasjen, og du kan bekrefte at den er skadet, kan du ta bilder for å vise tilstanden.

Klær og mote kommer tilbake

Mote eller tilbehørsprodukter har en annen kategori fordi de tilby gratis retur på alle produktene hvis du ikke er fornøyd. Du kan returnere dem innen 30 dager etter mottakelse og motta full refusjon uansett grunn og så lenge den ble solgt av Amazon eller sendt av Amazon selv om selges av en tredjepartsselger . De må returneres nye, ubrukt, i originalemballasjen, med etiketter og ekthetssertifikater. Men du trenger ikke et minimumskjøp for å få gratis retur, og det vil være et forhåndsbetalt returmerke som du kan ta med til fraktstedet uten kostnad. Kjøp klærne du kjøper, uansett hvor lite, du kan returnere det gratis på 30 dager hvis du ikke liker det, hvis det ikke fungerer for deg ...

Du kan også gjøre endringer og erstatninger for en annen størrelse eller farge (unntatt The Drop-produktene, som vi vil forklare nå). Du kan be om en annen størrelse eller farge på det returnerte produktet så lenge det sendes og selges av Amazon. Du kan gjøre det fra ordrene på returtidspunktet.

Selvfølgelig er det unntak: Du kan ikke returnere tilpassede produkter kjøpt gratis hos The Drop fordi de er laget på forespørsel til deg, men returkostnadene vil bli belastet. Returen, som i forrige tilfelle, må skje innen 30 kalenderdager etter mottak, og utgiftene vil bli belastet. Hvis produktene du har mottatt ikke er korrekte, ødelagte eller defekte, vil du motta full refusjon av kostnadene for det samme og inkludert returkostnadene. Det er, de vil ikke belaste deg noe hvis de er defekte.

Prosessen med å returnere klær eller tilbehør ligner på andre produkter, ved å velge bestillingen som vi forklarer nedenfor.

Hvordan returnere et produkt

Hvis du vil returnere noe fra Amazon fordi personen du har gitt det til allerede har det eller hva som helst årsaken, så lenge det oppfyller kravene ovenfor, må du følge noen få enkle trinn fra kontoen din. Du kan returnere produktene innen en periode på 30 dager fra datoen du mottok pakken din så lenge den oppfyller vilkårene i Amazons returpolicy som vi har forklart i forrige avsnitt.

• Gå til Amazon-kontoen din og logg inn
• Gå til øvre høyre hjørne på nettet
• Trykk på " Retur og ordre ”
• Du vil se alle bestillingene dine fra kontoen din
• Finn og velg den du vil returnere
• Blant alternativene, trykk på “Returner eller bytt ut produkter”
• Hvis det er flere produkter i bestillingen, velg den du vil ha
• Velg mellom årsakene til retur
• Trykk på "Fortsett"
• Velg returmetoden
  • Refunder til Amazon-kontoen din som saldo
  • Refunder til kortet du betalte med

• Trykk på "Fortsett"
• Velg metoden for å sende retur
  • Punto Celeritas - Uten trykketikett
  • Punto Celeritas utskriftsetikett
  • Ta det med til postkontoret - Etiketten må skrives ut
  • Celeritas henting
• Bekreft retur av produktet

Når du har fulgt disse trinnene, er det bare å levere pakken eller vente på at den blir hentet slik du har avtalt. Du kan returnere produktet i originalemballasjen uten å måtte skrive ut noen etikett hvis du har valgt Celeritas-punktet. På den annen side, hvis du går til postkontoret, må du skrive ut en etikett som Amazon vil sende deg på e-post. Legg til denne etiketten og pakk produktene, ta dem til retursentralen, og du vil få refusjonen.

Årsak til retur

Ikke lyv når du foretar returen, fordi Amazon kan ta hensyn til det og forby deg. Du kan lese at de anbefaler at du sier at den er ødelagt å returnere den uten kostnad men vi anbefaler det ikke. Årsakene til at du kan velge å returnere er:

• Kjøpt ved en feiltakelse
• Jeg har funnet det billigere
• Feil ytelse eller kvalitet
• Uforenlig eller upassende
• Produktet er skadet, men emballasjen er fin
• Kom for sent
• Manglende deler eller tilbehør
• Produktet og den ytre emballasjen er skadet
• Det er ikke produktet jeg bestilte
• Defekt / fungerer ikke bra
• Jeg har mottatt flere produkter enn bestillingene
• Jeg elsker deg ikke lenger
• Uautorisert kjøp
• Produktet eller manualen er ikke på spansk
• Det tilsvarer ikke beskrivelsen på nettet

Det koster penger?

Det kommer an på. Som vi har forklart i forrige avsnitt, er det flere grunner til at du kan velge å returnere på Amazon. Det vil avhenge av om du velger å bli belastet eller ikke belastet for det du har bestilt. Hvis du vil returnere et produkt fordi du ikke lenger liker det eller har angret på det, vil de belaste deg for retur. Det kan være rundt 3 til 5 euro per retur avhengig av grunnen til at du velger. Det er noen av dem som ikke koster deg noe. Hvis den for eksempel er skadet eller hvis den er inkompatibel eller upassende, vil den være 0 euro.

På den annen side er det produkter som er unntatt returkostnader uavhengig av årsaken til retur. Det spiller ingen rolle hvilken grunn du velger blant alle de ovennevnte fordi refusjonen vil være 0 euro som så lenge den er laget fra Spania. Hvis du ikke liker det, hvis det ikke fungerer for deg osv., Vil du ikke ha returkostnader i kategoriene klær, bagasje, fottøy, smykker, klokker og tilbehør. Vi vil forklare det mer detaljert i de neste par avsnittene.

Produktreparasjon

Amazon har en sertifisert reparasjonsgaranti. Renoverte produkter som selges av Amazon kan repareres eller erstattes når kostnadene for reparasjon er for store eller ikke kan repareres. Det kan opprettes en reparasjonsetikett fra bestillingene dine for å få en erstatning for feil på produktet.

• Gå til Mine bestillinger-delen på Amazon
• Velg rekkefølgen som har produktet du vil reparere
• Trykk på Returprodukter
• Åpne rullegardinmenyen Årsak for retur
• Velg Feil / fungerer ikke bra fra menyen
• Beskriv hva problemet eller feilen er med alle detaljene
• Velg Fortsett
• Velg avsenderens adresse

Når du har valgt disse alternativene, vil de sende deg en etikett og instruksjoner som lar deg sende produktet til Amazon-reparasjonssenteret slik at de kan se hva de kan gjøre. De kan prøv å fikse det, ellers kan de sende en erstatning i tilfelle det ikke er noen løsning. Det er viktig, som alltid i disse tilfellene, at du fjerner alle passord eller personlig informasjon fra produktet hvis det for eksempel er en nettbrett eller mobiltelefon, eller som du lager en sikkerhetskopi av alle dataene.

Når du sender produktet til reparasjonssenteret, vil du motta en e-post som bekrefter at det er mottatt. Når diagnosen er defekt, vil vi vite om garantien dekkes eller ikke, og du vil motta produktet igjen om 20 dager. Hvis produktet ikke dekkes av garantien, vil de kontakte deg for å finne ut estimatet for reparasjonen. Hvis det dekkes av garantien, vil du motta det reparerte produktet så snart som mulig uten fraktkostnader eller erstatning.

Amazon kundeservice

I noen av de ovennevnte tilfellene, og hvis du har spørsmål, anbefaler vi at du kontakter Amazon kundeservice. Det kan si at du har mottatt en ordre som aldri har kommet, og at du trenger tilbakebetaling, eller at bestillingen som nettopp ankom er ødelagt eller at boksen er i dårlig stand. Uansett årsaken til at du trenger å returnere et produkt, og du ikke vet hvordan, vil kundeservice kunne administrere retur, refusjon eller erstatning umiddelbart og uten å komplisere deg for mye.

For å gjøre dette, må vi gå til Amazon-kontaktside for Amazon og trykk på "Bestilt." Trykk på “Vis flere produkter” og se etter bestillingen du trenger å løse med kundeservice. Trykk på "last flere bestillinger" til du finner den som interesserer deg. Velg "Fortell oss mer" nederst på Amazon-skjermen, og du åpner en rullegardinmeny med alternativer.

• Hvor er bestillingen min?
• Problemer med en ordre eller et produkt
• Avbryt eller endre bestillingen
• Returer og refusjoner
• Betalingsproblemer
• Ukjent belastning
• Fakturering og merverdiavgift
• Kampanjer og tilbud
• Amazon Dash-påfyll
• Uønsket kommunikasjon eller falske påstander
• Vil du ha hjelp på engelsk?

Velg "Retur og refusjon" og tre alternativer vises:

• Hvordan returnere et produkt?
• Sjekk status for refusjon
• Sjekk statusen for en retur

Velg et av alternativene ovenfor, og du vil se en kort forklaring og en video. Men hvis du blar og går til bunnen av siden, vil du se at det er muligheter for å kontakte Amazon for å kontakte kundeservice via chat, e-post eller telefon. Velg blant de tre alternativene det som er mest behagelig for deg, selv om vi anbefaler at du gjør det via telefon eller prat. I det første tilfellet skriver du telefonnummeret ditt, så ringer de deg om noen minutter for å forklare problemet, og du kan enkelt returnere produkter på Amazon.