HBO fungerer ikke: vanlige problemer og løsninger

Det har skjedd oss ​​alle at plutselig, en vakker dag, alt som hadde fungert uten problemer begynner å gi feil . Den ene etter den andre og, verst av alt, uten en rasjonell forklaring. Så hvis du er fan av HBO Max og dens serier er du avhengig av Dragens hus og du vil ikke at en feil skal ødelegge opplevelsen av å se hvordan Targaryens ender, sjekk ut alt vi forteller deg om hvordan du løser problemene som kan plage deg .

Vanlige og generelle feil

HBO fungerer ikke: vanlige problemer og løsninger

Når vi bruker en strømmeplattform skal ingenting gå galt hvis vi bruker en av de mange applikasjonene som er publisert for både mobiltelefoner og nettbrett, datamaskiner, konsoller og operativsystemer for sett toppbokser (STB), som f.eks Android TV, Google TV og så videre. selvfølgelig eple's tvOS eller FireOS til TV Sticks som Amazon selger. I alle disse tilfellene bør ingenting feile så lenge vi er sikre på at vi har tatt en rekke tiltak som er nødvendige for å opprettholde den gode helsen til streaming. Og de er disse.

Er enheten din kompatibel med HBO Max?

hbo max brann tv.jpg

Først av alt vi skal se om enheten du vil spille innholdet på plattformen fra, er kompatibel . For det samme tenker vi på noen hendelser som har en veldig enkel diagnose: du må bytte smarttelefon, nettbrett, Smart TV, STB eller videospillkonsoll. Så her gir vi deg alle minimumskravene som er nødvendige for å nyte HBO Max på hver plattform:

Smarttelefoner og tabletter

  • iPhone kjører iOS 12.2
  • iPad kjører iPadOS 12.2
  • Android : versjon 5 eller nyere.

Datamaskiner

  • PC med Windows 7 eller nyere.
  • poppy med macOS X 10.10 (Yosemite) eller nyere.

SmartTV

  • Android TV : versjon 5.0 eller nyere.
  • Apple TV 4K eller Apple TV HD med den nyeste versjonen av tvOS.
  • Brann-TV : Verken Amazon eller HBO Max spesifiserer en minimumsversjon på deres offisielle støtteside, og sier bare at "varierer etter enhet."
  • Samsung TV fra 2016 eller senere.
  • LG Smart TV med webOS 3.5 eller nyere.

Har du oppdatert applikasjonen?

Hvis du fra den ene dag til den andre bekrefter at tingen ikke fungerer bra og du gjennom deg ikke har rørt noe vesentlig for systemet, er det samme feilen er i versjonen du prøver å kjøre , som ikke er den siste publisert av HBO Max, og derfor er det ingen måte å få tilgang til eller spille av innholdet fra deres servere. Så det første du bør gjøre er å gå til appbutikken til enheten du prøver å se innholdet på og sjekke at du har den nyeste appen installert. Ja? Vel, vi går videre til neste punkt.

Har du internett?

Det andre alternativet som vi må ivareta hvis HBO Max ikke fungerer for oss og vi har den oppdatert til den nyeste versjonen er for å bekrefte at enheten vi kobler til har internett med en hastighet som er kompatibel med tjenesten. Med andre ord, ikke bare har vi en forbindelse, men den er klar til å motta mengden data som en sanntidsoverføring trenger. For å gjøre dette, avslutter du HBO Max-applikasjonen og kontrollerer at alle andre du har laster inn uten problemer (for eksempel nettleseren og en nettside du vet aldri feiler). Hvis resultatet er at ingenting fungerer, har du allerede funnet problemet.

Hvis du også vil å utføre a fart test , vil du kunne vite kvaliteten du skal se serien og filmene med.

hbo max katalog

Er HBO Max nede?

Hvis de to foregående punktene ikke er problemet, må du se om HBO Max har skylden for feilene i tjenesten, og ja, I motsetning til Netflix, det er ingen side der de forteller oss om serverne er nede eller ikke . Så vi anbefaler deg å se på sider som overvåker denne aktiviteten og kan oppdage en hendelse slik at vi finner ut at feilen ligger i tjenesteleverandørens hender.

Logg av og start enheten på nytt

Når alt det ovennevnte ikke ser ut til å være kilden til problemet, vil vi se etter en løsning som HBO Max selv tilbyr på sin støtteside, som f.eks. logge ut av kontoen vår og starte enheten på nytt. Denne operasjonen kan tillate oss å regenerere profildataene våre, som kan ha blitt ødelagt og forhindre normal funksjon, i dette tilfellet, til HBO Max.

Så for å logge av kontoen din i HBO Max-appen, må du gjøre følgende:

  • Åpne innstillinger på din mobil, nettbrett, datamaskin, nettleser, Smart TV, STB eller videospillkonsoll.
  • Klikk på Lukk økt for å koble fra kontoen din.
  • Slå nå av enheten.
  • Vent 10 sekunder før du slår den på igjen.
  • Åpne HBO Maks app.
  • Logg inn og sjekk om alle feilene er borte.

Tøm app-cachen

Når det gjelder Android har vi et annet alternativ som f.eks sletter de midlertidige dataene generert av applikasjonen for hver bruk vi gjør , på en slik måte at det etter hvert som tiden går er mulig at de blir ødelagt. Det forårsaker en feil som hindrer deg i å se noe. Så grip Google OS-enheten din (mobil eller nettbrett) og gjør følgende. Husk selvfølgelig at din OS-installasjon har telefonens menyer noe endret sammenlignet med det vi angir rett nedenfor:

  • Gå til innstillinger av enheten din.
  • Se nå etter applikasjoner alternativet.
  • Se etter HBO Max i listen over alle som vises (i alfabetisk rekkefølge).
  • Når du er inne, går du til oppbevaring seksjon.
  • Nederst vil du se muligheten for å slette cache-dataene. Trykk på Tøm buffer .
  • Gå tilbake til HBO Maks og sjekk at feilene er borte.

Installer appen på nytt

Til nå har vi prøvd å løse problemene uten å berøre selve applikasjonen, siden vi antar at den ikke har noe fungerende problem, men som det skjedde med de midlertidige dataene i hurtigbufferen, hva hvis installasjonen ikke er som den skal? Så den neste tingen er å slette den ved å følge instruksjonene om hvordan du gjør det i hvert av operativsystemene der vi kan bruke det, det vil si mobiltelefoner, nettbrett, datamaskiner, smart-TVer, videospillkonsoller eller HDMI- og STB-nøkler.

HBO Max Smart TV Samsung.

Problemer med HBO Max på Samsung Smart TV

Samsung har offisielt anerkjent en måte å fikse problemer på i tilfelle HBO Max ikke klarer å installere riktig på TV-en (modeller mellom 2016 og 2021) og til og med ikke klarer å gjøre det. Så hvis dette er ditt tilfelle, husk trinnene du må følge. Se:

  • Utfør en tilbakestilling av Smart Hub ved å gå til Smart TV meny .
  • Velg nå innstillinger alternativet.
  • Klikk deretter på Smart Hub .
  • Plukke ut Tilbakestilling av smart hub .
  • Prøv nå å installere HBO Maks app igjen.

Hvis feilen vedvarer, må vi utføre en annen prosess som er å utføre en selvdiagnose av Smart TV. For å gjøre det må du:

  • Få tilgang til TV-en meny .
  • Gå nå inn i Teknisk støtte alternativet.
  • Der vil du se Selvdiagnose funksjon. Vi går inn i den.
  • Klikk på Restart .
  • Smart TV vil be deg om en PIN . Tast inn 0000 (fire nuller).
  • Plukke ut Ja for at prosessen skal begynne.
  • Når du er ferdig, sjekk resultatet det gir deg og prøv igjen hvis du kan installere HBO Max-applikasjonen.

Vedvarer problemet?

Hvis alt det ovennevnte ikke har fungert for deg, er det på tide å se nøye på hva som skjer med TV. Fra Samsung anbefaler vi to metoder . Her forklarer vi hvordan du utfører dem.

TV-myk tilbakestilling

Det handler ikke om å sette TV-en tilbake til fabrikkinnstillingene, men det handler om en tilbakestilling som går utover standby-modus som de fleste Samsung-modeller fungerer med. For å gjøre det, må du:

  • Trykk på strømknappen fjernkontrollen til den slås av og på igjen (5 sekunder bør være nok).
  • koble fra Smart TV fra stikkontakten og vent 30 sekunder før du kobler den til igjen.

Se etter OS-oppdateringer

HBO Max Smart TV Samsung.

Hvis det ovennevnte ikke fungerer, er det på tide å gå et skritt videre og sjekk at vi har den siste oppdateringen av TV-ens OS installert . For å gjøre dette, må du følge instruksjonene nedenfor:

  • Gå til TV innstillinger .
  • Gå til Support seksjon.
  • Nå se for programvareoppdatering .
  • Klikk Oppdater for å begynne å søke etter den nyeste versjonen av operativsystemet utgitt av Samsung.

Hva om alt det ovennevnte mislykkes?

I tilfelle at ingenting av det vi har antydet fungerer for deg, er neste ting å gjøre for å prøve å kontakte HBO Max tekniske tjeneste, som gir deg følgende muligheter:

  • E-post til kontakt[at]hbomax.com .
  • Direkte chatte å rapportere problemer:
  • De telefonalternativ er ikke operativ siden de varsler at tjenesten er "stengt for dagen", så de henviser til alternativet på e-post.