Leveringsmarkedet, som omfatter både matlevering og distribusjon av ulike varer, står på randen av en radikal transformasjon. En banebrytende tjeneste eksperimenterer for tiden med en innovativ tilnærming, og varsler kundene om at manglende tips til leveringspersonen kan føre til forsinkede og kjølte matankomster. Hvilke valg står kundene overfor?
Det er en åpen hemmelighet at matleveringssektoren og apper som ligner på Glovo sliter med utfordrende tider. Situasjonen er universelt anerkjent som delikat, og det virker uunngåelig at endringer er nært forestående. Mange leveringseksperter, noen nå arbeidsledige, kritiserer fraværet av proporsjonal økonomisk støtte for deres anstrengende innsats. Løsningen presentert av DoorDash i USA kan få gjenklang hos dem.
Forstå konteksten Det er viktig å erkjenne at tipskulturen varierer betydelig mellom USA og Spania. Selv om det er en fast etablert praksis i førstnevnte, forblir det mer en tradisjon i sistnevnte. Men i leveringssektoren befinner de to landene seg nærmere enn man kunne forvente, ettersom tipping er en relativt sjelden forekomst i begge.
Gi et tips på forhånd
I disse økonomisk utfordrende tider er det ikke alltid like enkelt å vurdere å tipse leveringspersonen, selv om mange av dem utvilsomt fortjener det. Ved å erkjenne dette har DoorDash startet en testfase av en ny funksjon som har som mål å potensielt revolusjonere denne situasjonen.
Ville du tipset på forhånd? Nøkkelfaktoren som reiser spørsmål om DoorDashs nye tilnærming er kravet om å ikke bare garantere et tips, men også velge og bekrefte det ved bestillingen. På overflaten ser dette ut til å oppheve hensikten med tips som belønning for service. I USA forsvarer de imidlertid ideen, selv om ingen kunne tenke seg å gi tips til en kelner på en restaurant før de i det hele tatt har servert måltidet.
Likevel er det viktig å forstå at leveringssjåfører utfører tilleggsoppgaver sammenlignet med servitører i restauranten. De må reise til hentestedet, som noen ganger kan være på avstand, håndtere bestillinger med forsiktighet og sørge for at de når dørstokken din umiddelbart. Dette servicenivået rettferdiggjør uten tvil inkluderingen av et tips.
DoorDashs tipsmelding
DoorDash hevder at leveringssjåfører som ser et garantert tips sannsynligvis vil anstrenge seg ekstra, noe som kommer brukere av applikasjonen til gode. Men hvordan fungerer systemet? I følge DoorDash, hvis en kunde skriver inn '0' i tipsfeltet når han legger inn en bestilling, vil en melding vises på skjermen som understreker betydningen av å forlate noe i stedet for å se bort fra det. Hvis brukeren fortsatt ignorerer denne meldingen, vil en mer direkte melding følge.
Det andre varselet informerer kunden om at bestillinger med tips prioriteres av leveringssjåfører, noe som innebærer at bestillinger uten tips kan oppleve lengre ventetider. Dette kan føre til at maten tilbringer ytterligere 20 minutter i restauranten, noe som potensielt kan påvirke friskheten. Omvendt, ved å legge til et tips, er det mindre sannsynlig at kunder opplever forsinkelser i å finne en leveringsperson.
Andre tipsmelding på DoorDash
Et aspekt som forblir uklart er om DoorDash avslører tipsbeløpet til leveringspersonen på det tidspunktet de overtar ansvaret for leveransen. Hvis dette er tilfelle, kan det føre til en situasjon der kundene tipser mindre. Følgelig kan tipsbeløpet forbli ukjent frem til slutten av tjenesten. Det er viktig å merke seg at dette systemet for øyeblikket er i testfasen, og selv om det angivelig har redusert antallet kunder som ikke legger igjen tips, har spesifikke prosenter eller tall ikke blitt offentliggjort.