Coinbase er en av de flotte plattformene som brukes av brukere i Spania, i tillegg til mange andre land, for å ha tjenestene som gjør det lettere å kjøpe og selge kryptovalutaer. I tillegg kan den brukes som en virtuell lommebok for å lagre virtuelle mynter, akkurat som du kan kjøpe flere. Selv om tjenestene deres er på et høyt nivå, er sannheten at brukerne heller ikke er fritatt for problemer.
Av denne grunn har plattformen noen få alternativer som standard for å kunne gi teknisk assistanse til alle de som har problemer med plattformen, enten fra nettsiden eller fra mobilappen de har utviklet. Uansett er det forskjellige metoder vi kan kontakt Coinbase for å løse problemet vi har med kontoen vår, tekniske feil med plattformkortet eller annen grunn.
Sjekk kontoen din
Et av de viktigste punktene å huske på når du bruker Coinbase er at vi må bekrefte kontoen vår , eller til og med vil de be oss om å bekrefte identiteten vår slik at vi kan bruke tjenestene som denne nettplattformen gjør tilgjengelig for oss uten problemer. . Blant alternativene den tilbyr oss, ser vi at det er to måter, og de er følgende:
- Gjennom e-post : vi vil motta en e-post der vi må klikke på koblingen de gir oss for å bekrefte kontoen.
- Med SMS-kode : de vil be oss legge til et mobilnummer, velg landet slik at de kan sende oss en bekreftelseskode som vi må oppgi senere.
I tillegg er det ikke noe vi bare må gjøre én gang. Og det er det, Coinbase, kan spørre oss fra tid til annen for å unngå svindel eller når du gjør forskjellige endringer relatert til kontoen vår. Av denne grunn vil de kreve at vi bekrefter identiteten til forskjellige tider. Selv om vi, for å bevise at det er oss, må innføre et identifikasjonsdokument, for eksempel førerkort eller ID.
Metoder for å kontakte
I tilfelle at vi har forskjellige problemer med mobilappen eller fra nettplattformen , det er forskjellige måter å komme i kontakt med kundeservicen deres for å hjelpe oss med å løse, ikke bare feilene vi har vært i stand til å gi når vi prøver å få tilgang til kontoen vår, men de vil også svare på spørsmål ved kjøp, salg eller investering i kryptovalutaer. Og det er ikke alt. Av denne grunn vil vi fortelle deg de forskjellige måtene vi kan kontakte deres tekniske støtte på.
Hyppige spørsmål
For millioner av brukere har en av hovedveiene for hjelp som har blitt funnet innenfor denne plattformen som brukes til utveksling av digitale eiendeler vært delen "Frequently Asked Questions (FAQ)" som vi finner på Coinbase-nettstedet . I denne menyen kan vi raskt se om noen har hatt samme spørsmål som oss og fremfor alt om noen fra kundeservice eller en annen bruker har kunnet gi svar på spørsmålet eller problemet.
Av denne grunn er et av de beste stedene å se spørsmål på den enkleste måten, før du ringer eller sender en emalje til plattformen, er ved å gå til FAQ-seksjon . For å få tilgang til det, må vi gå direkte til denne menyen hvor vi kan begynne å svare på forskjellige spørsmål, eller de vil til og med gi oss trinnene vi skal følge i tilfelle vi har noen form for problemer knyttet til plattformen eller kryptovalutaer.
Via e-post
Det vil imidlertid ikke alltid være nok. I vårt tilfelle kan vi trenge å snakke med noen direkte fra kundeservice , fordi problemet eller spørsmålet vårt ikke vises i den lange listen over vanlige spørsmål som Coinbase gjør tilgjengelig for oss. Av denne grunn vil vi alltid ha muligheten til å kontakte deg via e-post.
Her vil det være mer som å sende en forespørsel til teknisk støtte med sikte på at de ender opp med å hjelpe oss på en "mer menneskelig" måte. Selv om for å oppnå dette, vil det være nødvendig å se en rekke trinn som vi vil se senere. I utgangspunktet fordi vi vil være det sende en "billett" slik at de kan løse problemet som vi opplever med noen av tjenestene som tilbys av denne plattformen.
Sende melding
Dette er et av alternativene som vi bare finner i nettleseren, det vil si, fra Coinbase-siden . Derfor, hvis vi bruker mobil- eller nettbrett-appen, må vi gå direkte til enhetens nettleser for å kunne bruke denne kontaktformen med kryptovalutaplattformen.
Denne metoden gir oss muligheten til å sende en melding til kundeservice. Og best av alt, vi kan chatte med dem når som helst og fremfor alt den dagen vi ønsker, siden de tilbyr en 24/7-tjeneste. Derfor vil vi i brukerstøtten se hvordan et alternativ vises i nedre høyre hjørne som sier " Melding oss ” (Send oss en melding). Ved å klikke på denne knappen åpnes et popup-vindu som gir oss tilgang til en chat med en virtuell assistent. Selv om vi foretrekker det, kan vi også snakke med en agent, i tilfelle vi trenger mer hjelp.
Telefonkontakt
I dette tilfellet, for alle de brukerne som kommer til Spania, vil denne ruten være det minst anbefalte alternativet. I utgangspunktet fordi kontaktnumrene de tilbyr oss er for å blokkere kontoen direkte på plattformen fordi vi har lagt merke til mistenkelig aktivitet. Med andre ord, de vil ikke takle å løse noen form for problem eller tvil, men denne metoden er å deaktivere en profil umiddelbart hvis kontoen har blitt kompromittert. Kontaktnumrene er som følger, og det må også gjøres klart at det er en automatisert tjeneste:
- USA USA . / internasjonalt : +1 (888) 908-7930.
- forent Kingdom : +44808168 4635.
- Irland : +353 1800200355.
- India : + 91 000 8000503236
test på twitter
En siste måte vi kan kontakte kundeservice gjennom en spesifikk profil kalt "Coinbase Support" på Twitter. Og det er at for å fortsette å betjene de tusenvis og tusenvis av brukere som plattformen har, opprettet de en konto i 2014 spesielt for dette.
I tillegg kan vi evt sende en direkte melding (DM) til kontoen slik at de kan hjelpe oss. Men fra nettsiden deres gjør de det klart for oss at de kan hjelpe oss med ulike problemer med produktene eller tjenestene de tilbyr oss, men at de av sikkerhets- og personvernhensyn ikke vil kunne hjelpe oss med spesifikke kontoproblemer gjennom Twitter.
Trinn for trinn for å sende en billett
Som vi nevnte før, kan vi ty til muligheten til å sende en "billett" ved hjelp av en e-post der vi kan forklare i detalj feilen som påvirker oss eller tvile på at vi ikke har vært i stand til å løse på noen av måtene plattformen tilbyr. Derfor vil vi fortelle deg steg for steg hvordan du sender en billett til Coinbase slik at du kan løse alle problemene du har.
- Først av alt må vi få tilgang til din Hjelpesenter .
- Deretter må vi klikke på alternativet " Ta kontakt med oss " (Kontakt oss).
- Når vi først er inne, er det flere produkter/tjenester vi kan velge mellom.
- Velg alternativet som du har en hendelse eller tvil med.
- Se nedenfor hvor det står " La oss komme i gang ".
- Trykk på " Velg et alternativ ” og velg den som gir deg problemer.
- Velg deretter den spesifikke feilen.
- Og til slutt, gå til delen " Hva er problemet? ” (Hva ser ut til å være problemet?) for å velge det spesifikke alternativet.
- Her må vi fyll inn flere data i skjemaet som åpnes når du velger det siste alternativet. Normalt må vi angi e-postadressen vår, et emne for meldingen og beskrive hva som skjer med oss.
- Til slutt må vi klikke på " Send bekreftelses-e-post ".
