Hvis du har en eple TV, bør du kjenne garantibetingelsene, siden det er viktig at du husker det i tilfelle det oppstår en feil som krever reparasjon, uavhengig av om det skyldes en fabrikkfeil eller misbruk av enheten. . I denne artikkelen vil vi fortelle deg alt som er relatert til denne saken, slik at du kan ha det veldig klart og vite i hvilken grad Apple eller selgeren skal tilby deg hjelp.
Hvor lang er garantien?
Dette punktet er viktig fordi det er nøkkelen til å vite om enheten din fortsatt er under garanti eller ikke. Nedenfor vil vi fortelle deg hvor lenge denne perioden varer i henhold til spanske og europeiske lover på dette tidspunktet. I januar 2022 vil det være endringer i denne forbindelse, men vi vil gjenspeile det her når de oppstår.
Normal garanti
Vi anser at den normale garantien kan oppnås ved enkelt kjøp av Apple TV og uansett hvor den ble kjøpt, som så lenge det er nytt og ikke brukt eller renovert. Du bør vite at dette vil avhenge av om du har kjøpt enheten i en Apple Store (fysisk eller online) eller hos en tredjepartsleverandør.
Hvis du kjøpte den fra Apple, du vil ha dekning for 26 måneder altså 2 år og 2 måneder. Du kan være forvirret med det Apple sier på nettstedet sitt, siden det bare vises 1 år fordi det er den internasjonale standarden, men i vårt land bruker de den 26-månedersdekningen som du kan bekrefte med enhver spesialist i selskapet.
Nå, hvis du kjøpte den i en annen butikk, ting endres, og du vil også ha en 2 års garanti, som er lovens minimum, med dekning fra Apple selv under den første av dem og av selgeren i løpet av det andre året. Det er mulig at sistnevnte tilbyr mer dekningstid etter de to årene, noe du bør konsultere før du kjøper den, men vil ikke i noe tilfelle kunne ignorere den juridiske forpliktelsen som fastslår at de fra måned 13 til 24 må gi deg hjelp .
Hvis AppleCare + er kontrakt
AppleCare + er en utvidet garantitjeneste som Apple tilbyr til nesten hele produktporteføljen. Dette kan avtales fra kjøpstidspunktet hvis det er laget i en av dets fysiske eller nettbutikker, men det tillater også å legge det til i løpet av de neste 60 dagene, og til og med til de som kjøper Apple TV i en annen butikk.
I disse tilfellene er dekningen som tilbys 24 måneder , det vil si 2 år, som administreres fullt ut av eplefirmaet uavhengig av om det er kjøpt i en annen butikk. Hovedforskjellen i denne garantien er å dekke noen reparasjoner som ikke dekkes av den normale garantien, samt tilby rabatter på andre.
Dekning gitt av den juridiske garantien
Først av alt er det å si at alle vilkårene for garantien gjelder på samme måte for alle modeller av Apple TV , inkludert de som er relatert til skadedekning. Også inkludert er fjernkontrollen som følger med enheten.
Reparasjoner som er dekket
I utgangspunktet dekker Apple TV-garantien alle skader på enheten og / eller fjernkontrollen så lenge disse skyldes en fabrikksvikt og ikke til misbruk av brukeren . I dette området er det mange problemer som kan oppstå, fra at bildet ikke vises på skjermen, at enheten ikke slås på, at fjernkontrollen ikke lader batteriet og mange flere.
Støtte på programvarenivå tilbys også hvis du har problemer med enhetsinnstillinger eller applikasjonsopplevelse. I disse tilfellene er det til og med mulig å gjøre bruk av garantien via Apples nettsted via chat eller via telefon i kontakt med en spesialist fra merkevaren.
Tilsynelatende kan disse også være forårsaket av misbruk, men hvis enheten fortsatt er under garantiperioden og ikke gir støt eller andre feil som kan forårsake problemet, vil Apple tilby deg en endring av enheten for en annen renovert, fullt funksjonell og tilsvarende funksjoner til dine. Noen ganger kan de til og med tilby deg en refundere , selv om dette er mindre sannsynlig, men det står i garantien.
Det Apple aldri vil gjøre er å reparere enheten som sådan, siden det etter selskapspolitikk foretrekkes å endre enheten fullstendig. Internt hvis det er mulig å reparere det og avgrense det hvis det er mulig å gjøre det, men ikke for brukeren, siden måten denne policyen er satt på, sparer mye tid for ham.
Hva dekkes ikke?
Som vi sa tidligere, er det flere reparasjoner som den normale Apple-garantien ikke dekker, med følgende hoved unntak:
- Tyveri og tap: hvis Apple TV er stjålet eller du har mistet det, tar ikke selskapet ansvaret for det, påtar seg ditt ansvar og kan sende inn den tilsvarende klagen til kompetente myndigheter.
- Vann- og fuktskader: Hvis Apple TV blir skadet med jevne mellomrom på grunn av å være i ikke-anbefalte våte forhold, samt sprut eller nedsenking i væsker, vil ikke selskapet være ansvarlig.
- Overbelastning: hvis en elektrisk storm eller lignende har forårsaket en overspenning i enheten og har en feil, dekkes dette heller ikke av garantien, selv om hjemmeforsikringsselskapet kan ta seg av reparasjonen.
- Chassisfeil: Hvis Apple TV viser riper, støt eller andre bruksmerker, er ikke selskapet forpliktet til å reparere eller bytte ut utstyret.
- andre: eventuelle interne enhetsfeil som kan skyldes en av årsakene nevnt ovenfor, har Apple ingen forpliktelse til å utføre reparasjon eller utskifting.
Hvordan du bruker garantien
I de følgende punktene vil vi diskutere hvordan du kan håndheve garantien på enheten, uavhengig av hvor du opprinnelig kjøpte den.
Dokumenter som trengs for å bidra
Selv om du i noen tilfeller ikke blir påkrevd, er det viktig at du har følgende informasjon og dokumenter tilgjengelig:
- ID, pass, førerkort eller annet dokument som tjener til å bekrefte identiteten din .
- Faktura , billett eller annen original kvittering for kjøp av Apple TV der dataene dine vises.
- Husk Apple-ID og passord.
- Kjenn serienummer på Apple TV.
Apple eller SAT
Hvis garantien for Apple TV tilsvarer Apple, kan du gå til en Apple Store eller en av den velkjente SAT, som står for Autorisert teknisk service. For å gjøre dette må du be om en avtale med teknisk støtte via Apples nettsted eller det tilsvarende programmet på iPhone or iPad. Når du har gått til avtalen, bør du kommentere problemet slik at spesialistene kan bekrefte at det er en feil som dekkes av garantien.
Det skal bemerkes at det er muligheten for ber om ekstern reparasjon , ved hjelp av hvilken du ikke trenger å forlate hjemmet, og det er en kurertjeneste som henter enheten og leverer den til Apple. Hvis du endelig må få en erstatning, vil det også være gjennom kurertjenesten at enheten kommer.
Selger butikk
Hvis du allerede går det andre året med Apple TV-garanti, og den ikke ble kjøpt i en offisiell Apple-butikk, må du gå til butikken der du kjøpte den til den. Det skal bemerkes at hver enkelt har sine særegenheter, så forholdene kan endres.
I noen tilfeller har du forpliktelse til å gå til den samme butikken personlig. Hvis det er en franchise, er det mulig at du kan gå til en hvilken som helst butikk, noen lar deg sende den hjemmefra ... I alle fall, vær sånn som det kan , må selgeren ta seg av reparasjon eller utskifting av en defekt Apple TV hvis det viser seg å skyldes en fabrikksvikt.
Forsikringsselskap
Som i det forrige tilfellet, hvis du forsikret Apple TV hos et tredjepartsfirma, bør du sjekke under hvilke forhold du kan benytte deg av forsikringen, samt reparasjonene den vil dekke. Derfor anbefaler vi at du leser hele kontrakten og ser hva vilkårene i den sier.
Når selskaper dekker reparasjonen, er det vanligvis å be deg om å gå til Apple med enheten, slik at de kan fortsette å gi deg en erstatning. For øyeblikket er det sannsynlig at du må betale kostnadene for dette selv, men når du sender fakturaen til forsikringsselskapet, vil den overføre med det beløpet.
