Het tarief wijzigen is niet altijd iets eenvoudigs dat we meestal in één dag kunnen doen. En niet vanwege de procedures die moeten worden doorlopen, maar vanwege de voorwaarden die we met een nieuw tarief willen bereiken. Soms hangt dit echter niet van ons af, want geloof het of niet, onze operator kan ons tarief wijzigen zonder dat wij er iets aan kunnen doen.
In het geval dat we het echter niet eens zijn met de toekomst verandering van voorwaarden die de exploitant gaat uitvoeren, hebben we de mogelijkheid om in dit opzicht vrij te handelen als we dat willen, zolang we vooraf op de hoogte zijn gesteld van de wijziging. . Maar wat gebeurt er als de tariefwijziging wordt doorgevoerd zonder ons hiervan op de hoogte te stellen?
Hoe moet de operator handelen?
Een van de eerste punten waarmee we rekening moeten houden bij het beantwoorden van de vraag die waarschijnlijk velen bezighoudt, is hoe de operator moet handelen bij het wijzigen van de omstandigheden van onze mobiel, glasvezel of tv. Welnu, het is belangrijk om te weten dat de verschillende telefoonoperators in Spanje toestemming hebben om de tarieven te wijzigen . Er zijn echter twee belangrijke punten die te allen tijde moeten worden nageleefd:
- Ze moeten de getroffen klanten een maand van tevoren op de hoogte stellen van de wijziging in hun respectieve tarieven.
- Ze moeten alle soorten permanentie verwijderen van klanten die te maken zullen krijgen met de verandering in voorwaarden in hun tarieven.
Daarom, als aan deze twee voorwaarden is voldaan, hoeven we niets te doen om de wijziging te voorkomen. Nou, het is iets dat in detail wordt uitgelegd in Koninklijk besluit 899/2009 over gebruikersrechten van elektronische-communicatiediensten. Bovendien moet de wijziging naar de CNMC worden gestuurd om goedkeuring te krijgen.
De waarheid is dat het ongebruikelijk zal zijn voor een telefoonmaatschappij om een tarief te wijzigen zonder de gebruikers hiervan op de hoogte te stellen, aangezien dit in strijd zou zijn met het Spaanse rechtssysteem. Maar als dit het geval is, moeten we contact opnemen met de operator en een claim indienen. En in het ergste geval hebben we de mogelijkheid om juridische stappen te ondernemen tegen de exploitant.
Welke opties hebben getroffen klanten?
De meest voorkomende is dat de operator ons bij deze wijziging een maand van tevoren op de hoogte stelt. Maar in het geval dat we het niet eens zijn met de nieuwe voorwaarden die het ons biedt, is de waarheid dat we het contract dat ons aan het bedrijf in kwestie bindt altijd kunnen beëindigen. En het beste van alles is dat we hoeven niet elke vorm van boete betalen voor het overtreden van de permanentie (als we die hadden).
Kortom, als de voorwaarden van het contract dat ons met de exploitant verbindt, zijn gewijzigd, hebben we het recht om naar een ander bedrijf te gaan of, als we willen blijven, over te gaan naar een ander tarief met andere voorwaarden. Maar wat in ieder geval duidelijk is, is dat we de mogelijkheid hebben om te beslissen. Hoewel de operator zelf een maximumdatum zal vaststellen als we dat willen het contract zonder boete opzeggen of overstappen naar een ander tarief .
