In sommige gevallen zijn we het probleem tegengekomen dat we een internetverbinding hebben, dat wil zeggen, onze router geeft aan dat we ADSL2 +, VDSL, HFC of FTTH-kabelservice ontvangen, maar desalniettemin kunnen we geen enkele webpagina openen in de verschillende browsers web die we kunnen gebruiken. Deze storing komt vrij vaak voor en we moeten stap voor stap verschillende connectiviteitstests uitvoeren om te controleren wat het probleem is, vandaag gaan we in dit artikel in detail uitleggen wat u moet doen om weer probleemloos op internet te kunnen surfen .
Waarom kan ik niet internetten, maar heb ik wel een verbinding?
Het hebben van een internetverbinding is de eerste stap om op internet te kunnen surfen, maar het is niet het enige dat we nodig hebben. In veel gevallen kan een gebruiker thuis een perfect werkende internetverbinding hebben WiFi router, maar desondanks kunnen ze niet op internet surfen of een service gebruiken. In deze gevallen waarin we wel een internetverbinding hebben, maar niet surfen, kan de fout in veel delen van het netwerk zitten, omdat er veel factoren in werking zijn om op internet te surfen:
- Internetverbinding in de router : om te kunnen internetten is het absoluut noodzakelijk om een internetverbinding te hebben, of om verbinding te maken met een ander netwerk dat niet van ons is (via kabel of wifi) dat wel een internetverbinding heeft.
- Apparatuur aangesloten via kabel of wifi op de router : voordat we verbinding maken met internet, moeten we verbinding maken met de wifi-router voor thuis, via een kabel of ook via wifi.
- DHCP-protocol voor de router om ons een IP-adres, gateway en DNS-servers te verstrekken.
- DNS-protocol voor domeinnaam resolutie.
- HTTP- en HTTPS-protocollen om op internet te surfen.
- Toepassingen (webbrowser) correct geïnstalleerd.
De reden om wel een internetverbinding te hebben, maar niet te browsen, kan heel uiteenlopend zijn. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat we verbinding maken via wifi op een locatie ver van de router, en daarom hebben we een lage dekking en een zeer lage snelheid, waardoor de webbrowser een foutmelding geeft bij het laden van de verschillende webs. Dit is heel typisch in openbare wifi-netwerken, waar het signaal van deze netwerken meestal erg laag is. Het kan ook zijn dat het wifi-netwerk waar we verbinding mee maken volledig is ingestort en niet meer draadloze clients accepteert die verkeer verzenden, in dit geval is het raadzaam om wifi-toegangspunten te wijzigen om te zien of we een hogere bandbreedte hebben.
Andere veelvoorkomende problemen zijn te wijten aan de DHCP-server van de router, die ons geen IP-adres kan geven omdat er al veel clients zijn aangesloten en het IP-adresbereik overschrijdt, en het kan zelfs zijn dat de WiFi-router de DHCP-server uitgeschakeld. Betreffende de DNS servers, is het mogelijk dat de DHCP-server ons geen DNS-servers heeft gegeven om te gebruiken, om deze reden kunnen we de domeinnamen van de verschillende websites niet oplossen en hebben we geen toegang, de webbrowser geeft een foutmelding.
Ten slotte kunnen we een probleem hebben met de HTTP- en HTTPS-protocollen, bijvoorbeeld a firewall het voorkomen van externe communicatie, en zelfs onze webbrowser kan een probleem hebben als het gaat om werken. Vervolgens gaan we u helpen een diagnose te stellen van het probleem van het hebben van een internetverbinding, maar niet browsen, zodat u dit probleem kunt oplossen met het advies dat we u gaan geven.
Dit is alles wat u moet controleren op uw netwerk
Om het probleem correct te diagnosticeren en te zien waar de fout in uw netwerk zit, gaan we stap voor stap uitleggen wat u moet controleren en verifiëren, van de fysieke verbindingen en bedrading tot de te gebruiken webbrowsers, waarbij we verschillende tests doorlopen die we zullen moeten uitvoeren om te verifiëren dat we daadwerkelijk een of ander probleem hebben. Het is erg belangrijk dat u stap voor stap de verschillende problemen (en oplossingen) die we kunnen geven weggooit, als u een stap overslaat, kunt u uw probleem mogelijk niet oplossen omdat u ervan uitgaat dat alles correct is, terwijl er echt een probleem is. probleem en we moeten het oplossen.
Het eerste dat we moeten controleren, is dat we thuis een internetverbinding hebben met een van de operators in uw land, sommige gebruikers denken ten onrechte dat door alleen de nieuwste wifi-router met dual-band wifi en snelle Gigabit-poorten te kopen , steek hem in het elektrische licht en zet hem aan, we hebben al een internetverbinding en dit is niet het geval. Om toegang te krijgen tot internet moeten we de service contracteren met een operator in uw regio of land, naast deze internetverbinding zullen we ook een router moeten gebruiken, maar deze wordt ons volledig gratis door de operators verstrekt als onderdeel van de gecontracteerde service die we maandelijks moeten betalen.
Controleer de routerverlichting
Als we een internetverbinding hebben en op serviceniveau werkt alles correct, in de router zouden we een groen licht moeten zien in het gedeelte "Internet" of "WAN", wat aangeeft dat er een internetverbinding tot stand is gebracht en dat we deze kunnen gebruiken de service zonder enig probleem. Op de voorkant van de router vinden we alle status-LED's van de apparatuur, de power-LED van de router, de internetstatus-LED, de telefoonstatus (als je VoIP hebt), de LAN-status en ook de netwerkstatus. WiFi- en USB-poorten, als onze router die heeft.
Soms is er een specifieke storings-LED die rood wordt, wat aangeeft dat er geen synchronisatie is of dat we geen stroom krijgen van de OLT (als we FTTH gebruiken), bijvoorbeeld in de ZTE F680 router hebben we de «LOS» LED om dit probleem aan te geven.
In dit geval moeten we kijken naar de internetstatus-LED om te controleren of de internetverbinding correct is. Groen betekent dat alles correct is en rood betekent dat er een probleem is en dat u geen service hebt.
Als het internetlampje rood is, ligt het probleem bij de internetverbinding en moet u uw provider bellen.
Als de internetverbinding correct is en de LED-lampjes van de router aangeven dat dit het geval is, zullen we andere aspecten controleren.
Kijk naar de connectiviteit van onze pc met de router
Zodra we weten dat de internetverbinding correct is, moeten we controleren of onze pc correct is aangesloten. Computers en laptops kunnen op verschillende manieren op de router worden aangesloten:
- Ethernet-netwerkkabel : we verbinden onze computer via een netwerkkabel, van de Ethernet-netwerkkaart naar een van de LAN-poorten van de router. Normaal gesproken zijn deze LAN-poorten geel, hoewel dit afhankelijk is van de fabrikant van de router en het ontwerp van het specifieke model. Het belangrijkste is om de netwerkkabel aan te sluiten en te controleren of de status-LED van die specifieke poort groen wordt, anders is het mogelijk dat we deze niet correct hebben aangesloten of dat de netwerkkabel in slechte staat is.
- WiFi : we kunnen met onze desktop- of laptopcomputer via wifi verbinding maken met de router, zowel in de 2.4GHz- als de 5GHz-band. Om verbinding te maken, moeten we zoeken naar de draadloze netwerken om ons heen, onze wifi-netwerknaam kiezen, het toegangswachtwoord invoeren en we hebben toegang tot het lokale netwerk en internet via wifi met onze apparatuur.
Zodra we via wifi of kabel verbinding hebben gemaakt met onze router, is het noodzakelijk om te weten of we het IP-adres, het masker, de standaardgateway en ook de DNS-servers correct hebben verkregen. De eenvoudigste manier om dit te doen, is door op de Dakramen en raamkozijnen pictogram en plaats "cmd" in de browser om de opdrachtprompt te starten en opdrachten uit te voeren. De opdracht die we in Windows moeten uitvoeren om ons alle IP-informatie van de computer te tonen, is de volgende:
ipconfig /all
Eenmaal uitgevoerd, kunnen we deze informatie zien:
Hier kunnen we het IPv4-adres, de standaardgateway (onze router) en ook de DNS-servers zien die het ons heeft verstrekt. Als het helemaal leeg is, betekent dit dat de DHCP-server van de router niet werkt, is uitgeschakeld of dat u niet fysiek verbonden bent (via kabel of wifi) met de router, dus u moet eerst de connectiviteit controleren.
Zodra we het IP-adres hebben verkregen, gaan we controleren of we de communicatie met de router correct hebben, hiervoor plaatsen we eenvoudig de volgende opdracht in de console:
ping IP_puerta_de_enlace_predeterminada
In ons geval zouden we "ping 10.11.1.1" uitvoeren om te controleren of er correct met de router wordt gecommuniceerd.
Zoals je hebt gezien, is er correct gecommuniceerd met de router. In het geval dat je via DHCP een IP-adres hebt gekregen, maar je kunt de router niet pingen, dan is het mogelijk dat je firewall verkeerd is geconfigureerd en netwerkverkeer blokkeert, het is ook mogelijk dat we heel weinig wifi-bereik hebben en we niet kunnen communiceren met de router.
Nu moeten we controleren of we communicatie met internet hebben, om te verifiëren dat er van onze computer naar een internethost communicatie is en dat er geen problemen zijn.
Zijn we bij de DNS-servers gekomen?
Nadat de communicatie met de router is geverifieerd, wordt nu aanbevolen om de DNS-servers van de router te pingen. In het geval dat de DNS-servers de router zelf zijn, hebben we de vorige controle al gedaan en zouden ze moeten werken, maar we gaan een extra controle uitvoeren om te zien of we een DNS-server op internet kunnen bereiken, dat wil zeggen of we hebben netwerkverkeer met internet en we hebben geen probleem.
Om te controleren of we een internetverbinding hebben, hoeven we alleen maar Google of Cloudflare DNS te pingen, zoals je hieronder kunt zien:
We zijn in staat om zonder problemen internet DNS-servers te bereiken, daarom sluiten we verbindingsproblemen met het lokale netwerk en ook met internet uit, omdat alles correct werkt.
Als u deze DNS-servers niet kunt pingen (maar wel de router), dan heeft de internetverbinding een probleem, controleer de status-LED's van de router opnieuw en controleer of ze rood zijn. Het kan ook zijn dat de internetverbinding nog niet tot stand is gebracht en dat daarom de status-led van de router groen is, terwijl we echt geen internetverbinding hebben.
Controleer of de DNS-servers de domeinen oplossen
Nu moeten we controleren of de DNS-resolutie correct werkt, een ding is dat we communicatie hebben met de DNS-servers via de typische ping, en een heel ander ding dat het de domeinen correct oplost. Als de DNS-servers die de router ons heeft verstrekt of de DNS-servers die in de router zijn geconfigureerd niet werken, kunnen we niet op internet navigeren omdat we de verschillende domeinen niet kunnen oplossen.
Om te controleren of de DNS-servers de domeinen correct omzetten, kunnen we twee opdrachten uitvoeren. De eerste is om een domein zoals www.redeszone.net te pingen, om te controleren of het domein wordt opgelost en ons naar de bestemming brengt:
Zoals je hebt gezien, heeft het het domein correct opgelost en is het ons gelukt om er zonder problemen verbinding mee te maken. We gaan echter een verdere controle uitvoeren met behulp van de nslookup-tool. De nslookup-tool stelt ons in staat om het IP-adres van een bepaald domein te kennen met behulp van de DNS-servers, daarnaast zal het ons ook laten zien welke DNS-servers het heeft gebruikt om dat IP-adres te bereiken.
De bediening van deze tool is heel eenvoudig, we moeten gewoon de volgende volgorde plaatsen:
nslookup www.redeszone.net
In ons geval geeft het verschillende IP-adressen van het web aan, omdat we een CDN hebben om de inhoud van verschillende plaatsen te bedienen.
Zoals je hebt gezien, lost het domein ons correct op, dus op DNS-niveau is alles correct.
Als u in uw geval een domein niet kunt pingen en we een foutmelding krijgen bij het uitvoeren van een nslookup, moet u de DNS-servers controleren die als volgt zijn geconfigureerd:
- Wijzig de DNS op de router : ga naar de router met de standaardgateway, ga naar het WAN-gedeelte en wijzig de te gebruiken DNS-servers, onze aanbeveling is om die van Google (8.8.8.8) en Cloudflare (1.1.1.1) te gebruiken. Als er geen DNS-servers op het WAN verschijnen, controleer dan of ze zich op het LAN bevinden. Afhankelijk van de router kan deze zich in de ene of de andere zone bevinden.
- Wijzig de DNS op de pc : als de router ons niet toestaat om de DNS-servers te wijzigen of als we niet weten hoe we dit moeten doen, kunnen we ze altijd op de pc wijzigen om deze specifiek te gebruiken. We moeten naar «Windows / Configuratiescherm / Netwerk- en gedeelde bronnencentrum / Adapterconfiguratie wijzigen», nu klikken we met de rechtermuisknop op de netwerkkaart van ons team en «Eigenschappen», we dubbelklikken op «Internet Protocol versie 4» en we zet de DNS handmatig, zoals je hier kunt zien:
Nu zullen we de DNS laten veranderen, we proberen opnieuw te pingen en nslookup naar elke website, zoals we je eerder hebben geleerd, en het zou correct en zonder problemen moeten werken.
Controleer de status van de webbrowser
Als alle voorgaande controles succesvol zijn geweest, is het laatste wat we moeten doen de webbrowser die we gebruiken controleren. Onze aanbeveling is om Google te gebruiken Chrome of Mozilla Firefox, zijn beide browsers de twee meest gebruikte. In het geval dat we niet met deze browsers kunnen navigeren, moeten we de volgende aspecten controleren:
- De Windows-firewall blokkeert het programma : het is mogelijk dat de Windows-firewall de internettoegang van de webbrowser blokkeert, om uit te sluiten dat dit het probleem is, kunt u deze het beste volledig uitschakelen. We moeten naar «Windows / Configuratiescherm / Windows Defender Firewall» gaan, in het linkergedeelte kunnen we een optie zien met de naam «Activeer of deactiveer de Windows Defender-firewall», we gaan hier naar binnen en schakelen deze uit in particuliere en openbare netwerken.
- We hebben een proxy geconfigureerd in de browser : het is mogelijk dat we een proxyserver in de webbrowser hebben geconfigureerd en deze proxyserver is niet beschikbaar, daarom kan het al het verkeer blokkeren. Afhankelijk van de gebruikte webbrowser, moet u naar het gedeelte "netwerk" gaan en controleren of u geen proxy gebruikt om verbinding te maken met internet.
Als geen van deze aspecten de boosdoener is, raden we u aan de webbrowser terug te zetten naar de fabrieksinstellingen voor het geval we een verkeerde geavanceerde configuratie hebben gemaakt en het ons verhindert om normaal op internet te surfen.
Conclusies
Een veel voorkomende storing is het hebben van een internetverbinding, maar niet in staat zijn om op internet te surfen, zoals u hebt gezien, moeten we verschillende aspecten controleren om te controleren of alles goed werkt, van de internetverbinding zelf tot de webbrowser, dat zou best de boosdoener kunnen zijn. Daarnaast moeten we ook de DNS-servers die we gebruiken controleren, omdat ze de boosdoeners kunnen zijn dat we niet op internet kunnen surfen, omdat we de domeinnamen niet kunnen oplossen.
Wat betreft DNS-servers, is onze aanbeveling dat je die van Google (8.8.8.8 en 8.8.4.4) of Cloudflare (1.1.1.1 en 1.0.0.1) gebruikt, omdat ze erg snel en efficiënt zijn en downloadwebpagina's meestal niet blokkeren content, iets dat de DNS-servers van de belangrijkste operators wel blokkeren. In de afgelopen tijd blokkeren operators dit type website echter met andere, meer agressieve methoden, daarom is een verandering van DNS-servers niet voldoende om toegang te krijgen tot geblokkeerde websites.
We hopen dat u met deze volledige stapsgewijze handleiding de fout kunt diagnosticeren en deze kunt oplossen om zonder problemen op internet te surfen.
