Of we nu een product online of in een fysieke winkel kopen, er zijn voorwaarden en tijdslimieten waaraan moet worden voldaan om het te retourneren en een terugbetaling te ontvangen. Met de opkomst van digitale formaten kopen veel pc-gebruikers videogames of programma's online, maar wat gebeurt er als het product niet aan hun verwachtingen voldoet of niet werkt zoals verwacht vanwege minimale specificaties?
Gelukkig houden digitale gamewinkels van Stoom en met Epic Games kunnen gebruikers elke game die ze hebben gekocht retourneren zonder een reden voor de retourzending op te geven. Omdat het een digitaal product is, is er geen fysieke verpakking die de staat ervan kan beïnvloeden, dus het product kan in dezelfde staat op de markt worden gebracht als waarin het is gekocht.
Wanneer we een game in digitaal formaat kopen, verwerven we een digitale licentie die is gekoppeld aan ons account op het platform waarop we de aankoop hebben gedaan. Als we aan de nodige voorwaarden voldoen om het product te retourneren, zal het platform de game uit onze bibliotheek verwijderen en het betaalde bedrag volledig terugbetalen.
Vereisten om een Steam-game te retourneren
Om een terugbetaling aan te vragen voor een fysieke game die via Steam is gekocht, moeten we aan twee voorwaarden voldoen. Ten eerste moeten we het verzoek binnen 14 dagen na aankoop van de game indienen, wat voldoende tijd is om de fysieke kopie te ontvangen en terug te sturen. We moeten er echter ook voor zorgen dat we het spel niet langer dan 2 uur hebben gespeeld.
Als we niet aan een van deze voorwaarden voldoen, kunnen we de game niet retourneren en een terugbetaling ontvangen op onze Steam-account of betaalmethode. Desalniettemin kunnen we nog steeds een verzoek indienen met de redenen waarom we de game willen retourneren, en Valve zal het verzoek beoordelen en bepalen of de teruggave wordt toegestaan.
Hoe een game terug te zetten op Steam
Om het retourproces voor een game op Steam te starten, kunnen we de website gebruiken of de applicatie die op onze computer is geïnstalleerd. De laatste optie is over het algemeen handiger en sneller. Eerst moeten we naar de gamepagina op Steam gaan en naar de ondersteuningssectie gaan. Vervolgens selecteren we de optie voor "Gameplay of technisch probleem" uit de beschikbare keuzes.
Na het selecteren van "Gameplay of technisch probleem", biedt Steam verschillende opties om het probleem met de game op te lossen. Om door te gaan met de retourzending, moeten we "Ik heb een ander probleem" kiezen.
Nadat je "Ik heb een ander probleem" hebt geselecteerd, worden in het volgende venster twee opties weergegeven: "Contact opnemen met het ondersteuningsteam van de game" en "Ik wil graag een terugbetaling aanvragen". Om een terugbetaling aan te vragen, moeten we de tweede optie selecteren.
