Een Xbox repareren onder garantie en zonder: contacten en te volgen stappen

Een Xbox repareren onder garantie

In het geval dat je Xbox One S, Xbox One X, Xbox Series S of Xbox Series X begint te falen, is het eerste wat we moeten doen kijken of het binnen de garantieperiode valt (wij vertellen u hieronder hoe u erachter kunt komen). Zo ja, dan moet je twee dingen doen. Neem eerst contact op met het etablissement dat het aan u heeft verkocht (vergeet niet om het aankoopbewijs altijd bij u te hebben), zodat zij u kunnen adviseren in het geval dat ze een speciale samenwerking hebben met Microsoft. Bijvoorbeeld bij het prioriteren van ondersteuning met snellere verzending, etc.

Op deze manier garandeert het contact opnemen met het bedrijf dat u de console heeft verkocht, dat u bepaalde problemen vermijdt bij het maken van zendingen, procedures en andere procedures die gewoonlijk met dit soort verzoeken gepaard gaan. Dus hieronder laten we u de links en telefoonnummers achter om uw probleem zo snel mogelijk te communiceren met de belangrijkste geautoriseerde leveranciers die Microsoft heeft gedistribueerd over de Spaanse geografie :

• amazone
  • Amazon Spanje-ondersteuningspagina
• MediaMarkt
  • MediaMarkt-ondersteuningspagina
  • Contact telefoon: 900 205 000
  • Officiële Twitter: @MediaMarkt_nl
• Het Engelse gerechtshof
  • El Corte Inglés ondersteuningspagina
  • Contact telefoon: 900 373 111
  • Neem contact op met WhatsApp: 609 72 75 51
• kruispunt
  • Carrefour ondersteuningspagina
  • Contact telefoon: 914 908 900
  • Neem contact op met WhatsApp: 628 018 289
• Worten
  • Worten-ondersteuningspagina
• Spel
  • Ondersteuningspagina voor games
• PC-componenten
  • Ondersteuningspagina voor pc-componenten
  • Contact telefoon: 968 977 977
  • Neem contact op met WhatsApp: 609 72 75 51

Wat als u contact opneemt met Microsoft?

Hoewel de vorige stap in sommige gevallen nodig kan zijn, ons advies is dat je direct naar de verantwoordelijke gaat voor het bevestigen van uw console. Dat is niemand minder dan Microsoft zelf. Dus om contact op te nemen met hun supportpagina en een incident te openen, kun je het beste doen wat we verderop aangeven.

Het spreekt voor zich dat voordat u een beroep doet op de technische dienst, het raadzaam is om te controleren of de bedieningsproblemen van de console niet te wijten zijn aan een fout die bijvoorbeeld is afgeleid van de Smart TV zelf, of van de stroom-, HDMI- en kabelkabels. netwerk, dat beschadigd kan zijn en doorgaan als een fout die blijkbaar wordt veroorzaakt door de hardware van de console.

Noteer deze gegevens voordat u ondersteuning aanvraagt

Als u er absoluut zeker van bent dat alle fouten te wijten zijn aan een onderdeel dat defect is geraakt in de machine, dan ja, neem dan (bij voorkeur) contact op met Microsoft. En wat hebben we nodig voordat we aan het werk gaan? Wel, let op:

• Ken de ID waarmee we toegang hebben de Xbox om in te loggen, dat wil zeggen de combinatie van e-mail en wachtwoord (plus tweestapsverificatie als je deze hebt geactiveerd).
• Het serienummer van de console, die we op twee verschillende manieren kunnen kennen:
  • Kijkend naar de sticker die je Xbox op de achterkant heeft geplakt.
  • Door het menu binnen de console te openen op: Profiel en systeem > Instellingen > Systeem > Console-info .

Het spreekt voor zich dat als het probleem met uw console is dat deze niet aan gaat, u dat serienummer alleen maar kunt achterhalen door naar de sticker te kijken, maar als dit niet het geval is, onthoud dan dat u op deze manier hebben ook de mogelijkheid om het te vinden.

Aan de andere kant is het belangrijk om te onthouden dat het hele reparatieproces vereist dat: we hebben de console gekoppeld via het serienummer in onze Microsoft-ID. Heb je het nog niet gedaan? Je kunt het nu doen vanaf hier .

Hoe vragen we met die informatie om hulp?

We hebben deze twee gegevens al in de hand, dus we moeten naar de Microsoft-ondersteuningspagina gaan die, althans uit persoonlijke ervaring, heeft snel en effectief gewerkt met andere apparaten die we hebben opgestuurd voor reparatie. De stap voor stap zal als volgt zijn:

• Eerst vragen we de reparatieservice aan.
• Microsoft controleert vervolgens of we onder de garantie vallen en start het reparatieproces.
• Als algemene regel vertelt Microsoft ons waar we het pakket met de Xbox moeten afleveren om het naar de ondersteuningsdienst te sturen.
• Zodra de console is ontvangen, evalueert deze het type reparatie dat nodig is en bevestigt het dat de garantie dit werk dekt.
• Ongeveer zeven dagen nadat de Xbox is verzonden, keert deze (gerepareerd) terug naar het afleveradres dat door de gebruiker is ingesteld.

Om deze service aan te vragen, moeten we toegang hebben tot de volgende pagina en volg de aangegeven stappen:

• Inloggen met uw Microsoft ID gebruikt op de Xbox.
• Kies de console u wilt repareren (als u er meer dan één heeft).
• Controleer of het nog onder de garantie valt.
• Trek het infovenster naar beneden totdat u de details van het model- en serienummer ziet.

• Klik op Informatie en ondersteuning .
• U gaat naar een ander scherm met meer informatie over uw console, zoals OS-compilatie, enz.

• Nu ja, u ziet de mogelijkheid om het reparatieproces te starten door op . te klikken Start bestelling .

Nu hoef je alleen nog maar de instructies te volgen die Microsoft je zal geven als het gaat om het afleveren van de console aan de koerier, waar en tot wat de deadline is (deze bestellingen zijn normaal gesproken een maand geldig) om hulp te krijgen. Onthoud dat het op dezelfde pagina staat van apparaten die aan uw ID zijn gekoppeld, waar u kunt het hele proces van dag tot dag volgen, om precies te weten waar de Xbox is en of je lang of kort moet wachten voordat je hem terugkrijgt.

Hoe dan ook, weet u, zelfs als uw console onder de garantie valt, welke aannames zijn uitgesloten? Zie.

Welke scenario's vallen niet onder de Microsoft-garantie?

Zoals bij alle garantieservices, zijn er een reeks aannames waar we geen voordeel uit kunnen halen en die in veel gevallen de conflicten veroorzaken tussen gebruikers en bedrijven. Het is voor deze gevallen dat de garanties die we zogenaamd accepteren bestaan, maar dat we u al hebben verteld dat, als ze niet in overeenstemming zijn met de wet, ze volledig nietig zijn en daarom niet kunnen worden toegepast.

Toch laten we hier al die scenario's achter waarin Microsoft zijn handen in het algemeen wast met zijn producten [sic]:

• Schade veroorzaakt door gebruik met producten, toepassingen of services die niet zijn vervaardigd, gelicentieerd of geleverd door Microsoft (inclusief bijvoorbeeld games en accessoires die niet zijn gefabriceerd of gelicentieerd door Microsoft en 'gepirteerde' games).
• Schade veroorzaakt door een externe oorzaak (inclusief bijvoorbeeld vallen, blootstelling aan vloeistoffen of gebruik met onvoldoende ventilatie).
• Schade veroorzaakt door gebruik dat niet in overeenstemming is met de gebruikershandleiding of andere instructies van Microsoft.
• Schade veroorzaakt door reparaties of aanpassingen die zijn uitgevoerd door iemand anders dan Microsoft of een door Microsoft geautoriseerde serviceprovider.
• Krassen, deuken, andere cosmetische schade of redelijkerwijs voorzienbare schade als gevolg van normale slijtage.
• Schade veroorzaakt door hacking, cracking, virussen en andere malware, of ongeautoriseerde toegang tot services, accounts, computersystemen of netwerken of Microsoft-producten waarin de software of hardware is aangepast om de functionaliteit of mogelijkheden te wijzigen door het gebruik van kwaadaardige code, malware , bots, wormen, Trojaanse paarden, achterdeurtjes, beveiligingsproblemen, spiekbriefjes, fraude, hacks, verborgen diagnostiek of andere mechanismen [gericht op]:
  • Beveiligings- of inhoudbeschermingsmechanismen uitschakelen
  • Geef de gebruiker een oneerlijk voordeel of verslechter de ervaring van andere gebruikers in online games
  • Microsoft of anderen misleiden of bedriegen of die het product of onze systemen kunnen schaden.

HET IS BELANGRIJK om te onthouden dat, ondanks het feit dat de consolegarantie van kracht is, u niet weet of Microsoft een van de veronderstellingen zal toevoegen die u zojuist hebt gemaakt om u geen gratis service aan te bieden totdat de machine hen bereikt en zij het in hun handen hebben . In deze gevallen, als de prijs die ze aangeven om het te repareren te hoog is, of als u het er niet mee eens bent, kunt u vragen om het aan u terug te geven zoals het was.

Wat moet ik doen als mijn Xbox niet onder de garantie valt?

De officiële Microsoft-garantie is twee jaar vanaf de aankoopdatum, dus op het moment dat u het uit de winkel haalt, zelfs als u ongeduldig bent om het te proberen, het eerste is om het te registreren in je ID en controleer op de pagina met apparaten of alles in orde is, zoals blijkt uit de opnames die we u hierboven achterlaten, waar de exacte datum waarop die dekkingsperiode eindigt, wordt weergegeven.

Als je Xbox kapot gaat en je wilt hem laten repareren, dan heb je twee opties: of je repareert hem bij een niet-geautoriseerde Microsoft-service, die je waarschijnlijk goedkoper zal kosten, maar je niet de certificering biedt dat er originele onderdelen zijn gebruikt in het proces ; of stuur het naar Microsoft, die u een vaste prijs per type console of accessoire in rekening brengt.

Wat zijn de prijzen buiten de garantie?

Ofwel omdat de garantieperiode van twee jaar is afgelopen of omdat Microsoft (eenzijdig) besluit dat uw Xbox niet in aanmerking komt voor die voordelen van de dekking, moet u rekening houden met de prijzen die het momenteel heeft voor elk van de modellen die nog steeds zijn beschikbaar. Ze zijn officieel te koop. In sommige gevallen vertegenwoordigt het een aanzienlijke uitgave, hoewel, ja, vrij ver verwijderd van de verkoopkosten die we in winkels kunnen vinden.

Dit zijn de prijzen voor ons land:

In het geval van andere Spaanssprekende gebieden zijn de prijzen als volgt: