Een aankoop op Google Play annuleren vanaf mobiel

Bovendien is dit ideaal wanneer we per ongeluk iets hebben gekocht, het niet is wat we in eerste instantie hadden verwacht of iemand het voor ons heeft gedaan vanaf de Android-mobiel zonder dat we het door hebben. Om deze reden is het belangrijk om de stappen te kennen die moeten worden gevolgd om: een terugbetaling aanvragen of de aankoop volledig annuleren van een applicatie op Google Play vanaf de smartphone.

Voordat we verder gaan met het bekijken van de procedure die moet worden gevolgd vanaf onze Android-telefoon, moeten we het restitutiebeleid van de Play Store kennen, omdat dit kan variëren afhankelijk van het type applicatie. Maar in het algemeen, de Google app store biedt ons de mogelijkheid om de software waarvoor we hebben betaald te retourneren als de aankoop minder dan 48 uur geleden is gedaan.

Restitutiebeleid

Allereerst, voordat u elk van de stappen ziet die we moeten volgen om apps, games en andere items van Google Play retourneren om het geld terug te krijgen, moeten we het restitutiebeleid kennen dat de Android-winkel voor mobiele apps heeft. Welnu, zoals we eerder zeiden, kunnen de voorwaarden, afhankelijk van het artikel, in meer of mindere mate variëren. Daarom zullen we elk van de voorwaarden zien die het gezelschap van de grote 'G' voor ons stelt.

Apps, games en in-app aankopen

We moeten duidelijk zijn dat Google dergelijke terugbetalingen gewoonlijk niet verleent zonder verdere terugbetalingen voor aankopen die we via de Play Store hebben gedaan. Er zijn echter verschillende uitzonderingen waar we rekening mee moeten houden. De eerste is bijvoorbeeld dat, als we de aankoop van een applicatie of game willen annuleren, als er minder dan 48 uur zijn verstreken sinds we de aankoop hebben gedaan, en afhankelijk van de details van de aankoop, kan de Android Store ons zonder problemen een terugbetaling verlenen.

Aan de andere kant, als we het verzoek gaan indienen om de aankoop te annuleren na 48 uur vanaf de betaling , dan moeten we contact opnemen met de ontwikkelaar van de applicatie en de terugbetalingsopties met hem verwerken. Kortom, omdat elke ontwikkelaar zijn eigen beleid kan hebben.

Voor muziek afspelen

In dit geval is het enigszins vergelijkbaar met het vorige geval. En het is dat, het is mogelijk dat we muziek hebben gekocht op Google Play en we vinden dat het nummer of album niet correct wordt afgespeeld. We kunnen mogelijk een album of nummer retourneren binnen maximaal 7 dagen , zolang je het niet hebt gedownload of afgespeeld op de terminal.

Anders kunt u de bestelling alleen annuleren voor een terugbetaling als de multimedia-inhoud op enig moment niet goed voor u heeft gewerkt op uw Android-smartphone. Door verder te gaan met het retourneren wordt het nummer of album ook uit onze collectie verwijderd.

op google tv

Om een ​​terugbetaling te kunnen aanvragen voor de film of serie die we van de telefoon hebben gekocht, is het essentieel dat we niet zijn begonnen met het afspelen van de video. Als dat zo is, hebben we de mogelijkheid om een terugbetaling aanvragen binnen 7 dagen na aankoop zonder problemen.

Als het echter defect is, we het hebben gekocht en het vervolgens niet beschikbaar is of niet correct vanaf de telefoon kan worden afgespeeld, zullen we hebben een periode van maximaal 65 dagen om de aankoop op Google Play te annuleren en vraag de Android App Store om een ​​terugbetaling. Bij teruggave van het geld wordt de film of serie uit de bibliotheek verwijderd.

In de boeken

Binnen de Android-applicatiewinkel kunnen we ook elektronische boeken of audioboeken kopen. In het geval dat we een aankoop op Google Play van een elektronisch boek willen annuleren, hebben we een periode van maximaal 7 dagen om dit te doen vanaf de datum waarop we de betaling doen, behalve in het geval van verhuur, aangezien deze als definitieve verkopen worden beschouwd. en er vindt geen restitutie plaats.

Als het boek om de een of andere reden echter niet goed wordt geladen of geopend, kunnen we een teruggave aanvragen op Google Play binnen 65 dagen na aankoop . En als je een terugbetaling voor een audioboek wilt, hebben we je al gewaarschuwd dat dit afhangt van het land waarin we het hebben gekocht. Hoewel alle verkopen als definitief worden beschouwd, behalve als ze niet werken.

PlayPass en PlayPoints

In het geval van Play Pass kunnen we: het abonnement opzeggen te allen tijde. Bovendien blijven we er toegang toe hebben tot het einde van de periode waarvoor we betaald hebben. En als we binnen de eerste 48 uur annuleren en een terugbetaling aanvragen, krijgen we waarschijnlijk de kosten van de maand waarin we hebben opgezegd terug.

Aan de kant van Play-punten, als we een product retourneren dat we op Google Play hebben gekocht, worden de punten die we met die aankoop hebben verdiend afgetrokken van de Play-puntensaldo en niveau vooruitgang. Hoewel, als we niet genoeg punten hebben om te worden afgetrokken van de punten die overeenkomen met het terugbetaalde product, het puntensaldo negatief wordt. Hetzelfde gebeurt met de voortgang van het niveau, omdat we naar een lagere zouden kunnen gaan.

Google Play Kiosk

Dit geval heeft ook zijn bijzonderheid, aangezien we zullen moeten onderscheid maken tussen de individuele nummers van de tijdschriften en de abonnementen . In het eerste geval kunnen we alleen restitutie aanvragen als we geen toegang hebben tot het nummer in kwestie of als er een defect is in de inhoud die we hebben gekocht.

En wat betreft abonnementen, we kunnen het op elk moment annuleren als we geen toegang hebben tot de inhoud en we annuleren het tijdens de eerste 7 dagen . Natuurlijk kunnen we alleen restituties aanvragen voor actieve abonnementen. Het is dus iets waar we rekening mee moeten houden.

Cadeaubonnen, saldo en Google Play-cadeaus

Cadeaubonnen en andere soorten prepaid Google Play-saldo, waaronder contante opwaarderingen, kunnen niet worden terugbetaald, tenzij wettelijk vereist in het land waar de aankoop is gedaan. Houd er ook rekening mee dat het actietegoed ook niet aan ons wordt terugbetaald.

In het geval dat we een geschenk willen retourneren, zullen we de koper moeten informeren om contact op te nemen met Google om een ​​aankoop op Google Play te annuleren en een terugbetaling aanvragen. Houd er echter rekening mee dat het bedrag alleen wordt teruggegeven aan de persoon die de aankoop heeft gedaan, nooit aan de persoon die het betreffende geschenk heeft ontvangen. Daarnaast is het belangrijk om te weten dat de Android store alleen het geld terugbetaalt voor de cadeaus die niet zijn ingewisseld en het is ook belangrijk om te weten dat de restitutie van de cadeaus alleen kan worden aangevraagd gedurende de drie maanden na de datum van aankoop.

Annuleer de aankoop en vraag het geld aan

We zijn nog op tijd om te kunnen een terugbetaling aanvragen of de aankoop annuleren we hadden gemaakt op Google Play, zolang we voldoen aan de voorwaarden die zijn gesteld door de Android mobiele app store. Dat wil zeggen dat we binnen de voor elke aanvraag vastgestelde termijn zijn of ook wanneer de inhoud waarvoor we hebben betaald niet correct werkt. Zo ja, dan zijn dit de stappen die we moeten volgen.

Hoe de bestelling te vinden?

Als we niet erg duidelijk zijn over de inhoud of app die we hebben gekocht, is het heel gemakkelijk om deze te vinden van de Play Store-app vanaf elke Android-telefoon. Om dit te doen, moet u een paar stappen van Google Play volgen, dus hier laten we u het proces achter dat u vanaf de smartphone moet uitvoeren:

• Toegang tot de Android app store .
• Tik op uw profielen Tab.
• Tik Betalingen en abonnementen .
• Binnen Budget en geschiedenis we zien de aankopen en betalingen die we hebben gedaan.
• In plaats daarvan, in Abonnementen we zullen degenen zien die we actief hebben.

Een terugbetaling aanvragen of een abonnement opzeggen

Welnu, als we het geld willen terugkrijgen van een applicatie die we hebben gekocht of een abonnement via de Google Play-app vanaf elke smartphone, moeten we ervoor zorgen dat we zijn ingelogd op het Android-account sinds we de betaling hebben gedaan. Dan zijn dit de stappen die we moeten volgen:

• Ga naar de Google Play Store op je Android-mobiel.
• Klik op de profielen afbeelding in de rechterbovenhoek.
• Tik in dit menu op Betalingen en abonnementen .
• Ga naar uw Budget en geschiedenis pagina.
• Vervolgens moet u de software aanraken die u hebt gekocht en de Terugbetalen optie.
• Ga in het geval van een abonnement naar Abonnementen binnen het vorige menu.
• Selecteer degene die je wilt annuleren en tik op Annuleer abonnement .

Hoe lang duurt het voordat ik de terugbetaling ontvang?

Terugbetalingen via Google Play worden gedaan via de betaalmethode die we destijds hebben gebruikt om de app of software te kunnen kopen in de mobiele Android-app store. Daarom, afhankelijk van de betaalmethode we gebruiken, zal het tijdsbestek waarin we de terugbetaling kunnen ontvangen anders zijn.

Bijvoorbeeld als we de aankoop doen met een creditcard of betaalpas , is de termijn die Google ons vertelt om het geld te ontvangen tussen de 3 en 5 werkdagen. Hoewel, als we op dat moment besluiten om Google Pay als betaalmethode te gebruiken, de teruggave sneller zal zijn, aangezien dit tussen de 1 en 3 werkdagen zal zijn.

Is dit echter via internetbankieren gedaan, dan is de termijn voor het terugbetalen van het geld tussen de 1 en 10 werkdagen. In het geval dat we hadden betaald met PayPal , de gebruikelijke periode is tussen de 3 en 5 dagen, maar in sommige gevallen kan het tot 10 dagen duren. Als we in ons geval een andere betaalmethode hadden gebruikt, kunnen we altijd controleer de deadlines die zijn ingesteld door Google .

Staat niet toe om restituties uit te voeren of abonnementen te annuleren

Als u een bericht ontvangt dat: u kunt geen terugbetalingen doen of abonnementen annuleren , betekent dit dat we de termijn waarbinnen u een terugbetaling kunt aanvragen, al hebben overschreden. Of in het geval dat u het niet vanuit de applicatie zelf kunt doen, zullen we een andere methode moeten proberen. Meer dan wat dan ook, want na een paar uur verschijnt de optie Terugbetalen mogelijk niet in de Google Play-app van de Android-mobiel. We moeten dus nog een reeks stappen volgen:

• Eerst zullen we moeten toegang tot deze website .
• Vervolgens moeten we log in met het Google-account waarvan we de software hebben gekocht.
• Tik vervolgens op Doorgaan om het proces te starten.
• Bevestig het account van waaruit je de aankopen hebt gedaan.
• Vervolgens laten ze ons de laatste aankopen zien die we op Google Play hebben gedaan.
• Hier kan je markeer degene die je wilt retourneren .
• Tenslotte selecteer de reden voor het aanvragen van de terugbetaling en ga verder met het proces volgens de instructies die op het scherm verschijnen totdat het is voltooid.