Als je een game hebt gekocht op Stoom en het voldeed niet aan je verwachtingen, maak je geen zorgen! Je hebt de mogelijkheid om een terugbetaling aan te vragen en je geld terug te krijgen. Dit is een van de fantastische kenmerken van het Valve-platform, dat altijd streeft naar gebruikerstevredenheid. Het is echter belangrijk op te merken dat er bepaalde voorwaarden zijn waaraan u moet voldoen om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.
Steam verkoopt elk jaar miljoenen games en als het leidende distributieplatform voor videogames is het geen verrassing dat pc-gebruikers er vaak aankopen op doen. Met verleidelijke promotiecampagnes is het gemakkelijk om mee te gaan in de opwinding en impulsaankopen te doen. Maar soms voldoet de game niet aan je verwachtingen, en dat is volkomen normaal. Als u zich in een dergelijke situatie bevindt, raden we u aan verder te lezen om te leren hoe u een terugbetaling kunt aanvragen.
Wat krijg ik vergoed?
Zoals je zou verwachten, zijn er bepaalde voorwaarden waaraan moet worden voldaan om een terugbetaling aan te vragen. Je kunt geen restitutie aanvragen voor een game die je een jaar geleden hebt gekocht en al hebt uitgespeeld. Hoewel het terugbetalingssysteem van Steam vrij genereus is, heeft het zijn beperkingen.
Het eerste dat u in gedachten moet houden, is dat als u aan de minimumvereisten voldoet, Steam u geen problemen zal geven om uw geld terug te krijgen. Het maakt niet uit of de game die je hebt gekocht hogere systeemvereisten heeft dan je computer aankan. Dit is al lang een probleem voor pc-gebruikers, dus het is een positieve stap dat Valve restituties toestaat. Het is immers nog steeds belangrijk om de minimumvereisten te controleren voordat u een aankoop doet.
Je kunt ook een terugbetaling aanvragen als je een fout hebt gemaakt bij je aankoop. Misschien heb je per ongeluk op de koopknop geklikt, heeft iemand anders de aankoop gedaan met je account of heb je per ongeluk de verkeerde versie of editie gekocht van de game waarin je geïnteresseerd was. Het kan bijvoorbeeld zijn dat je van plan was om de nieuwste Assassin's Creed-game te kopen, maar per ongeluk een oudere versie gekocht. In deze gevallen hoef je je geen zorgen te maken, want Steam zal het door jou betaalde bedrag terugbetalen.
Een andere situatie waarin restitutie is toegestaan, is als je het spel hebt geprobeerd en er niet van hebt genoten. Ja, je hoort het goed. Dit is een geldige reden voor Steam om je geld terug te betalen, wat doorgaans niet wordt geaccepteerd in de traditionele handel. Je hebt de mogelijkheid om de game te kopen, te downloaden, te installeren en uit te proberen. Als het niet aan je verwachtingen voldoet of een andere spelervaring biedt dan je had verwacht, kun je stoppen met spelen en een terugbetaling aanvragen. Het is echter belangrijk op te merken dat er een cruciale vereiste is: je moet het spel minder dan 2 uur hebben gespeeld.
Met dit beleid kunnen Steam-gebruikers een game een tweede kans geven. Zelfs als de eerste paar minuten teleurstellend waren, moedigt het platform van Valve je aan om "een beetje te blijven spelen en erachter te komen". Je kunt maximaal een uur of langer blijven spelen om te zien of het je uiteindelijk boeit. Als u niet overtuigd bent, kunt u doorgaan met de terugbetaling. Steam houdt de speeltijd van elke game bij en zorgt ervoor dat het hele proces legitiem en goed gereguleerd is. Bovendien is het vermeldenswaard dat u vanaf het moment van aankoop tot 14 dagen de tijd heeft om een terugbetaling aan te vragen, wat in de meeste gevallen voldoende tijd biedt om het terugbetalingsproces te starten.
Hoe de terugbetaling aanvragen?
Het proces is eenvoudiger dan je zou denken. Steam zorgt er zelfs voor dat het geen gedoe voor u is om een terugbetaling aan te vragen of u ervan te weerhouden dit te doen. Volg gewoon deze stappen:
1. Ga naar de Steam-ondersteuningspagina en log in met uw platformgebruikersaccount.
2. U vindt een lijst met onderwerpen waarover u contact kunt opnemen met Support. Klik op 'Aankopen'.
3. Selecteer het spel waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen.
4. Klik op "Ik wil een terugbetaling aanvragen".
Door deze eenvoudige stappen te volgen, ben je goed op weg om het terugbetalingsproces voor de geselecteerde game te starten.
Vervolgens moet je de terugbetalingsmethode kiezen die bij je past, zoals Steam-saldo, en de reden voor je terugbetalingsverzoek selecteren. U vindt alle opties die we eerder noemden, dus u hoeft zich geen zorgen te maken. Bovendien kun je alle relevante informatie in het tekstvak opgeven, voor het geval je iets toe te voegen hebt dat nuttig kan zijn voor Steam om je verzoek te begrijpen. Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: "Ik heb deze game per ongeluk gekocht vanwege de gelijkenis met een andere" of "Ik was van plan een bundel te kopen, maar heb per ongeluk de afzonderlijke versie gekocht."
Nadat je de benodigde gegevens hebt ingevuld, klik je op 'Verzoek om terugbetaling indienen'. U kunt een bevestiging verwachten email kort daarna. Steam beoordeelt terugbetalingsverzoeken doorgaans binnen 24 uur. Na goedkeuring wordt de game uit je Steam-bibliotheek verwijderd en wordt het terugbetaalde bedrag teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode of Steam-portemonnee.
Wat is de limiet?
Het is cruciaal om te begrijpen dat het restitutiesysteem van Steam niet mag worden uitgebuit of misbruikt. Hoewel het lijkt alsof een platform met miljoenen gebruikers bepaalde acties over het hoofd kan zien, heeft Valve maatregelen geïmplementeerd om ervoor te zorgen dat alles binnen hun systeem wordt gecontroleerd. In hun restitutiebeleid stelt Steam expliciet dat ze zich het recht voorbehouden om de toegang te blokkeren voor personen die het systeem misbruiken.
Er kunnen bijvoorbeeld gebruikers zijn die vaak meerdere games kopen en consequent terugbetalingen vragen nadat ze voor iets minder dan de opgelegde limiet van 2 uur hebben gespeeld. Dergelijk gedrag wordt afgekeurd omdat Steam van plan is dat het restitutiesysteem degenen helpt die het echt nodig hebben. Steam geeft echter wel aan dat het acceptabel is om een terugbetaling aan te vragen als je onlangs een game hebt gekocht kort voordat deze voor een lagere prijs in de uitverkoop ging. Dus als je gisteren de nieuwste Street Fighter voor 40 euro hebt gekocht en deze vandaag voor 20 euro beschikbaar is, kun je zonder problemen een terugbetaling aanvragen. Zodra Steam je terugbetaling heeft verwerkt, kun je de game opnieuw kopen voor de gereduceerde prijs van 20 euro en geniet je van een eerlijke deal.
Probeer de spellen voordat je ze koopt
Hoewel Steam een terugbetalingsprotocol biedt om ons geld terug te geven als we niet tevreden zijn met een game, is het ook belangrijk voor ons om proactieve maatregelen te nemen. Een van die maatregelen is de mogelijkheid om games uit te proberen voordat je ze koopt. Door naar het Steam-demogebied te gaan, kunnen we een selectie van de nieuwste beschikbare videogames verkennen.
Deze aanpak dient als een betrouwbare methode om ervoor te zorgen dat het spel overeenkomt met onze verwachtingen. Het is echter vermeldenswaard dat totdat we de volledige versie ervaren, we mogelijk geen volledig begrip hebben van het product dat we overwegen te kopen.