Contact opnemen met Coinbase: klantenondersteuning en probleemoplossing

Coinbase is een van de geweldige platforms die door gebruikers in Spanje worden gebruikt, naast vele andere landen, om de diensten te hebben die het kopen en verkopen van cryptocurrencies vergemakkelijken. Bovendien kan het worden gebruikt als een virtuele portemonnee om virtuele munten op te slaan, net zoals je er meer kunt kopen. Hoewel, hoezeer de diensten ook van een hoog niveau zijn, de waarheid is dat gebruikers ook niet gevrijwaard zijn van problemen.

Om deze reden heeft het platform standaard enkele opties om technische assistentie te kunnen bieden aan iedereen die problemen heeft met het platform, hetzij vanaf de website, hetzij via de mobiele app die ze hebben ontwikkeld. Er zijn in ieder geval verschillende methodes waarmee we kunnen neem contact op met Coinbase om het probleem op te lossen dat we hebben met ons account, technische storingen met de platformkaart of een andere reden.

Contact opnemen met Coinbase

Bekijk uw account

Een van de belangrijkste punten om in gedachten te houden bij het gebruik van Coinbase, is dat we moeten verifieer ons account , of zelfs, ze zullen ons vragen om onze identiteit te verifiëren, zodat we probleemloos gebruik kunnen maken van de diensten die dit online platform ons ter beschikking stelt. . Onder de alternatieven die het ons biedt, zien we dat er twee manieren zijn, en dit zijn de volgende:

  • Via e-mail : we ontvangen een e-mail waarin we op de link moeten klikken die ze ons geven om het account te verifiëren.
  • Per sms-code : ze zullen ons vragen om een ​​mobiel nummer toe te voegen, het land te selecteren zodat ze ons een verificatiecode kunnen sturen die we later moeten invoeren.

Bovendien is het niet iets dat we maar één keer hoeven te doen. En het is dat, Coinbase, ons van tijd tot tijd kan vragen om fraude te voorkomen of bij het maken van verschillende wijzigingen met betrekking tot ons account. Om deze reden zullen ze van ons verlangen dat we de identiteit op verschillende tijdstippen verifiëren. Om te bewijzen dat wij het zijn, zullen we echter een identificatiedocument moeten overleggen, zoals een rijbewijs of ID.

Cuenta geverifieerd Coinbase

Methoden om contact op te nemen

In het geval dat we verschillende problemen met de mobiele app of vanaf het webplatform , zijn er verschillende manieren om contact op te nemen met hun klantenservice om ons te helpen bij het oplossen van niet alleen de fouten die we hebben kunnen geven bij het proberen toegang te krijgen tot onze rekening, maar ze zullen ook vragen beantwoorden bij het kopen, verkopen of beleggen bij cryptovaluta. En dat is niet alles. Om deze reden zullen we u de verschillende manieren vertellen waarop we contact kunnen opnemen met hun technische ondersteuning.

Veelgestelde vragen

Voor miljoenen gebruikers is een van de belangrijkste manieren om hulp te vinden binnen dit platform dat wordt gebruikt voor de uitwisseling van digitale activa, de sectie "Veelgestelde vragen (FAQ)" die we vinden binnen de Coinbase-website . In dit menu kunnen we snel zien of iemand dezelfde vraag heeft gehad als wij en vooral of iemand van de klantenservice of een andere gebruiker een antwoord heeft kunnen geven op de vraag of het probleem.

Om deze reden is dit een van de beste plaatsen om vragen op de gemakkelijkste manier te zien, voordat u belt of een email naar het platform, is door naar de FAQ sectie . Om toegang te krijgen, zullen we moeten ga direct naar dit menu waar we kunnen beginnen met het beantwoorden van verschillende vragen of ze zullen ons zelfs de stappen geven die we moeten volgen in het geval we een probleem hebben met betrekking tot het platform of cryptocurrencies.

Veelgestelde vragen Coinbase

Via e-mail

Het zal echter niet altijd voldoende zijn. In ons geval hebben we misschien nodig rechtstreeks met iemand van de klantenservice spreken , omdat ons probleem of onze vraag niet voorkomt in de lange lijst met veelgestelde vragen die Coinbase ons ter beschikking stelt. Om deze reden hebben we altijd de mogelijkheid om contact met u op te nemen via e-mail.

Hier zal het meer zijn alsof je een verzoek stuurt naar de technische ondersteuning met als doel dat ze ons uiteindelijk op een "menselijkere" manier helpen. Hoewel, om dit te bereiken, het nodig zal zijn om een ​​​​reeks stappen te zien die we later zullen zien. Kortom, omdat we zullen zijn het versturen van een “ticket” zodat ze het probleem kunnen oplossen dat we ondervinden met sommige van de diensten die door dit platform worden aangeboden.

Bericht Verzenden

Dit is een van de opties die we alleen in de webbrowser zullen vinden, dat wil zeggen, van de Coinbase-pagina . Daarom moeten we, als we de mobiele of tablet-app gebruiken, rechtstreeks naar de browser van het apparaat gaan om dit contactmiddel met het cryptocurrency-platform te kunnen gebruiken.

Deze methode biedt ons de mogelijkheid om een ​​bericht te sturen naar de klantenservice. En het beste van alles is dat we op elk moment en vooral op de door ons gewenste dag met ze kunnen chatten, want ze bieden een 24/7 service. Daarom zullen we in het Helpcentrum zien hoe in de rechterbenedenhoek een optie verschijnt met de tekst " Bericht Us " (Zend ons een bericht). Door op deze knop te klikken, wordt een pop-upvenster geopend dat ons toegang geeft tot een chat met een virtuele assistent. Hoewel, als we dat liever hebben, we ook met een agent kunnen praten, voor het geval we meer hulp nodig hebben.

Bekijk Coinbase

Telefonisch contact

In dit geval is deze route voor alle gebruikers die naar Spanje komen de minst aanbevolen optie. Kortom, omdat de contactnummers die ze ons aanbieden zijn: om het account direct te blokkeren op het platform omdat we verdachte activiteit hebben opgemerkt. Met andere woorden, ze zullen geen enkel type probleem of twijfel oplossen, maar deze methode is om een ​​profiel onmiddellijk uit te schakelen als het account is gecompromitteerd. De contactnummers zijn als volgt, en er moet ook duidelijk worden gemaakt dat het een geautomatiseerde service is:

  • USA USA . / Internationale : +1 (888) 908-7930.
  • United Koninkrijk : +44808168 4635.
  • Ierland : +353 1800200355.
  • India : + 91 000 8000503236

test op twitter

Een laatste manier waarop we contact kunnen opnemen klantenservice via een specifiek profiel genaamd "Coinbase Support" op Twitter. En het is dat ze, om de duizenden en duizenden gebruikers van het platform te blijven bedienen, in 2014 speciaal hiervoor een account hebben aangemaakt.

Daarnaast mogen we stuur een direct bericht (DM) naar het account zodat ze ons kunnen helpen. Op hun website maken ze ons echter duidelijk dat ze ons kunnen helpen met verschillende problemen met de producten of diensten die ze ons aanbieden, maar dat ze ons om veiligheids- en privacyredenen niet kunnen helpen met specifieke accountproblemen via Twitteren.

Cuenta Twitter Coinbase-software

Stap voor stap een ticket verzenden

Zoals we eerder al zeiden, kunnen we gebruik maken van de mogelijkheid om een ​​"ticket" te sturen door middel van een e-mail waarin we in detail de fout kunnen uitleggen die ons treft of twijfel die we niet hebben kunnen oplossen op een van de manieren die door het platform worden aangeboden. Daarom zullen we je stap voor stap vertellen hoe je een ticket naar Coinbase kunt sturen, zodat je alle problemen die je hebt kunt oplossen.

  • Allereerst hebben we toegang nodig tot uw Veelgestelde vragen .
  • Vervolgens moeten we klikken op de optie “ contact ons " (Neem contact met ons op).
  • Als we eenmaal binnen zijn, zijn er verschillende producten/diensten waaruit we kunnen kiezen.
  • Selecteer de optie waarmee u een incident of twijfel heeft.
  • Zie hieronder waar het zegt " Laten we beginnen '.
  • Tik op " Selecteer een optie ' en kies degene die je problemen geeft.
  • Kies vervolgens de specifieke fout.
  • En tot slot, ga naar de sectie “ Wat is het probleem? ” (Wat lijkt het probleem te zijn?) om de specifieke optie te kiezen.
  • Hier moeten we vul meer gegevens in in het formulier dat wordt geopend bij het kiezen van de laatste optie. Normaal gesproken moeten we ons e-mailadres, een onderwerp van het bericht, vermelden en beschrijven wat er met ons gebeurt.
  • Ten slotte moeten we klikken op " Verificatie-e-mail verzenden '.