SMS – behoort het niet tot het verleden?
Is wat misschien je eerste vraag is als het gaat om het gebruik van sms-promoties voor je online winkel. Maar de realiteit is anders - SMS marketing is eigenlijk een van de meest effectieve manieren om uw e-commercebedrijf te promoten bij zowel nieuwe als loyale klanten.
Met 98% open rates en 45% responspercentages volgens verschillende databronnen, is sms een van de meest gerichte en efficiënte vormen van adverteren en werkt het heel goed in combinatie met andere soorten, zoals sociale media of e-mail.
Dit bericht onderzoekt manieren om sms te gebruiken als een krachtige marketingtool voor e-commercebedrijven en hoe het kan helpen om meer verkeer, conversies en inkomsten te genereren.
Wat is sms-marketing?
SMS staat voor een "short message service" en is meestal maximaal 160 tekens lang, maar meestal combineren netwerken meerdere berichten, daarom kunt u vaak ook langere berichten zien. Terwijl sms alleen tekst of hyperlinks bevat, kan MMS of "multimediaberichtenservice" afbeeldingen, GIF's of zelfs korte videoclips bevatten.
Sms-marketing is het gebruik van deze berichten door merken en retailers om hun klanten te promoten of te communiceren door massaal sms-berichten te verzenden. Sms-marketing wordt vaak gebruikt om promotionele berichten te verspreiden via kortingsaanbiedingen of coupons, exclusieve productlanceringen, productupdates en zelfs klantenservice.
Zodra u toestemming heeft van de contactnummers waarnaar u een bericht wilt sturen, heeft u volledige controle over wie uw communicatie ontvangt. Om aan de slag te gaan, moet u echter eerst de telefoonnummers verzamelen om contact op te nemen en te targeten. De beste manier om telefoonnummers te verzamelen, is door incentives aan te bieden via sociale media of e-mailmarketingcampagnes. Door het doelgerichte karakter is SMS-marketing een uitstekend middel om bestaande klanten te behouden.
Sms-marketing groeit weer in populariteit
Bulk-sms-marketing zou door alle e-commerce-marketeers moeten worden gebruikt, of het nu in combinatie met andere marketingstrategieën of afzonderlijk is. Maar één ding is zeker, sms-marketing groeit weer in vergelijking met de hoogtijdagen van tien jaar geleden.
Tussen 2012 en 2017 nam het sms-gebruik in de VS voortdurend af, van het hoogste met 2.3 biljoen verzonden sms-berichten in 2011. Als we kijken naar de laatste statistieken, neemt dit aantal toe. Want 10 jaar later, in 2021, werden er 2.2 biljoen berichten verzonden, die tekenen vertoonden van een stijgend sms-gebruik, volgens Statista.
Omdat sms-berichten niet vereisen dat mensen verbinding hebben met internet of een smartphone hebben, blijft het een van de meest toegankelijke communicatiemiddelen ter wereld.
Veranderd consumentengedrag
De wereldwijde Covid-19-pandemie heeft de manier veranderd waarop bedrijven met hun klanten communiceren, aangezien het gedrag drastisch is veranderd. Consumenten verwachten nu een meer gepersonaliseerde benadering en een gesprekservaring - daarvoor is sms-marketing de juiste oplossing.
In 2020 gebruikten klanten sms-diensten om met merken te communiceren op bijna hetzelfde niveau als Facebook Messenger, met 47% en 52% volgens Zendesk onderzoek. Sterker nog, terwijl sms'en onder millennials is afgenomen, gebruikt Gen-Z sms op hetzelfde niveau als babyboomers, van wie 22% berichtenservices gebruikt.
Als voorbeeld, een direct-to-consumer e-commerce merk NotPot, dat gearomatiseerde CBD-gummies verkoopt, zei dat het alle e-mailcommunicatie zou stoppen en deze zou vervangen door alleen sms-berichten. Wat is meer gearomatiseerd water online merk DirtyLemon gebruikt alleen sms om hun producten te verkopen, zowel voor marketing als voor klantenservice en communicatie.
8 sms-marketingtips om meer verkeer en conversies te genereren
In e-commerce wordt sms-marketing meestal gebruikt om campagnes te lanceren die een verkoopstijging op korte termijn hebben, bijvoorbeeld promoties, kortingsaanbiedingen, twee-in-een-aanbiedingen, verlaten winkelwagenmeldingen, die een directe impact hebben op de loyaliteitspercentages van klanten, omdat dit soort aanbiedingen helpt om de verkoop te verhogen en klanten te behouden en ervoor te zorgen dat ze terugkomen naar uw online winkel.
Hieronder geven we de beste tips om het verkeer en de conversies van uw e-commerce winkel via sms-marketing te vergroten.
1. Kortingsaanbiedingen en acties
Kortingen en promoties zijn een van de meest voorkomende en effectieve manieren om uw bedrijf te promoten via sms-marketing. Kortingsbonnen moedigen klanten aan om te kopen, bijvoorbeeld door een interactief bericht te sturen met codes zoals "50OFF" + het rechtstreeks delen van de link naar de productpagina, het creëert zowel urgent als gemak voor uw publiek om de artikelen te kopen.
2. Bied gratis verzending aan
Het aanbieden van gratis verzending aan uw klanten is ook een bewezen effectieve manier om mensen uw producten te laten kopen. Mensen willen niet extra betalen voor verzending, het zijn tenslotte extra kosten waar ze misschien geen rekening mee hebben gehouden.
Om bijvoorbeeld de deal van uw kortingsaanbieding zoeter te maken, kunt u deze combineren met een GRATIS VERZENDING-code en nog meer verkopen aanmoedigen.
3. Personaliseer
Personalisatie heeft een positieve invloed op aankopen, 80% van de consumenten zei dat ze meer geneigd zijn om te kopen als het merk of de winkelier hun winkelervaring aanpast, inclusief marketingcampagnes, zo blijkt uit onderzoek van Epsilon.
Personaliseer je berichten dus zo veel mogelijk, voeg bijvoorbeeld hun naam toe aan het begin van de tekst, of bied kortingen op basis van hun winkelwagengeschiedenis voor wat ze normaal gesproken graag kopen.
4. Verstuur meldingen over verlaten winkelwagentjes
Voor merken, verlaten karren zijn hoofdpijn, maar helaas is het niet ongebruikelijk dat klanten hun artikelen achterlaten zonder de aankoop ooit af te ronden. In feite verlaat maar liefst 85% van de online shoppers hun winkelwagentje volgens gegevens van Statista.
Redenen variëren van verrassend hoge verzendkosten, betalingsproblemen tot lange levertijden en vaker wel dan niet, simpelweg omdat mensen het vergeten.
En dit is waar een korte sms-herinnering van pas kan komen - klanten aanmoedigen om de aankoop te voltooien door ze een kortingscode of een gratis verzendcode te sturen, kan echt een verschil maken!
5. BOGO-aanbiedingen
Deals zoals BOGO-aanbiedingen: koop-één-krijg-één-gratis deals, of koop-één-krijg-tweede-halve prijs, bijvoorbeeld, zijn supereffectief en perfect om te worden verspreid via hSMS-berichten. Een goede 66% van de consumenten maakt daadwerkelijk gebruik van deze aanbiedingen wanneer ze een sms ontvangen.
De belangrijkste voordelen van BOGO-deals voor jou als e-commerce retailer zijn hogere verkopen en het wegwerken van langzaam bewegende voorraad.
Gebruik sms-marketing om de verkoop te verhogen
Naarmate er steeds meer digitale marketingkanalen worden ontwikkeld en meer mensen elke dag door de feeds van sociale mediakanalen bladeren, wordt het competitief en druk, en het is moeilijk om uw merk te scheiden van al het lawaai.
Daarom zijn gerichte sms-berichten een geweldige manier om de aandacht van uw klanten te trekken, op te vallen en de verkoop te verhogen!
