De sleutel tot het laten groeien van uw bedrijf is het ontwikkelen van effectieve marketingcampagnes. Met een goed geplande marketingcampagne kunt u uw doelgroep aantrekken, uw omzet verhogen en uw reputatie verbeteren.
Customer Relationship Management (CRM) is een strategie die u kunt toepassen om sterke marketingcampagnes te creëren. Het verwijst naar het proces van het omgaan met interacties met zowel bestaande als potentiële klanten. Het heeft ook betrekking op elke methode die gegevens toepast om klantrelaties tot stand te brengen, te verbeteren en te overzien.
Bovendien is het een essentieel hulpmiddel voor marketeers, omdat het hen in staat stelt essentiële informatie te verzamelen over klantinteractie die voortkomt uit elke campagne, zoals weergaven, klikken en aankopen. Door dergelijke waardevolle gegevens te verzamelen en te ordenen, kunnen ze alles te weten komen over de voorkeuren van klanten, inclusief welke producten of diensten ze nodig hebben en welke producten ze graag gebruiken. Het laat hen zelfs weten welke aspecten ze moeten verbeteren. Kortom, ze kunnen hun marketingstrategie en de omzet van hun bedrijf een boost geven met de klantkennis die ze opdoen.
Zo kan CRM u helpen uw marketingcampagnes te verbeteren:
Gepersonaliseerde berichten verzenden via e-mailmarketing
E-mailmarketing is cruciaal bij het opbouwen van relaties met potentiële en bestaande klanten, omdat u hiermee uw doelgroep kunt bereiken. Als gevolg van de toenemende concurrentie in de handelssector, bestoken de meeste bedrijven klanten met e-mails. Deze benadering blijkt echter contraproductief te zijn, omdat klanten hun berichten als ontijdig en van onschatbare waarde beschouwen. Bijgevolg worden hun e-mailcampagnes genegeerd en komen ze op spamlijsten terecht, waardoor digitale marketing ondoeltreffend wordt.
Maar met geavanceerde CRM e-mailmarketing, haalt u betere resultaten uit uw digitale marketingcampagnes. Deze aanpak helpt u een zeer interactief bereik te creëren terwijl u relevante gegevens van uw leads verzamelt door e-mailsjablonen te maken en een persoonlijk tintje aan uw gesprek met klanten toe te voegen. Bovendien kunt u met de gegevens die u van een CRM-tool krijgt, achterhalen wanneer ontvangers uw e-mails openen.
Zo kunt u een levendig beeld schetsen van elke klant en gepersonaliseerde e-mails produceren op basis van de inzichten die u hebt opgedaan.
Campagnes tegelijkertijd uitvoeren op verschillende platforms
Een manier om een breder publiek te bereiken, is door meerdere marketingkanalen te gebruiken. Niet elke potentiële klant zal immers met je merk in zee gaan als je maar op één kanaal vertrouwt. Dus om de klantbetrokkenheid te vergroten, moet u profiteren van CRM.
Met CRM-gestuurde campagnes kunt u verschillende marketingcampagnes voeren die tegelijkertijd op meerdere kanalen worden uitgevoerd, zoals uw bedrijfswebsite, forums, blogs en sociale netwerksites. Deze strategie helpt je de zichtbaarheid te vergroten en meer leads te vinden. Welke producten of diensten u ook levert, het is uw verantwoordelijkheid om klanten te zoeken en ze te bereiken via de kanalen die ze bezoeken.
Incentive- of loyaliteitsprogramma's implementeren
Het uitvoeren van incentive- of loyaliteitsprogramma's helpt u niet alleen de klantloyaliteit te versterken, maar verbetert ook de verkoopprestaties. Bovendien biedt het marktonderzoek, zodat u inzicht krijgt in welke soorten beloningen klanten aanspreken.
U kunt succesvolle incentiveprogramma's bouwen met CRM. Omdat alle klantinformatie op één plek is opgeslagen, kun je klanten verrassen met speciale aanbiedingen op feestdagen. Deze prikkels zorgen ervoor dat ze zich gewaardeerd voelen en moedigen ze aan om uw producten te kopen of weer gebruik te maken van uw diensten.
Niet alle klanten zijn echter loyaal aan uw merk, dus u moet ze categoriseren voordat u ze in een loyaliteitsprogramma plaatst. Als u verschillende groepen klanten heeft, kunt u prikkels bedenken die bij hen passen. U kunt uw klanten als volgt groeperen:
- Bestaande klanten – Deze groep zal loyaliteitsprogramma's aantrekkelijk vinden omdat ze eerder iets van je zullen kopen als ze weten dat ze beloningen zullen krijgen zoals cadeaubonnen en reizen of punten verdienen om gratis merchandise te winnen.
- Nieuwe klanten – Om nieuwe klanten aan te trekken, moet u verleidelijke prikkels bieden die hen zullen overtuigen om voor de eerste keer bij u te kopen.
- onrendabele klanten - Deze groep heeft de neiging om afgeprijsde artikelen te kopen, dus u moet een loyaliteitsprogramma opzetten dat zich richt op het belonen van bepaalde klantgroepen en het wegwerken van anderen om klanten die geen reden hebben om uw merk te ondersteunen, eruit te halen.
- Klanten volgen
Het ontbreken van een organisatiestructuur maakt het moeilijk om een groeiend klantenbestand te beheren. CRM is een tool die u kunt gebruiken om klanten te volgen. Als u een spreadsheet gebruikt om een lijst met klanten bij te houden, kunt u deze gegevens overbrengen naar een CRM-platform.
Hier volgen enkele voordelen van het gebruik van CRM om klanten te controleren:
- Klantgeschiedenis – U hebt een overzicht van de activiteiten van klanten, zoals hun laatste aankopen en interesse in een product. Een klant heeft bijvoorbeeld misschien een bepaald product gewild, maar heeft gewacht om het later te kopen, of hij is geïnteresseerd in een nieuw product dat u zojuist heeft uitgebracht.
- Toegang tot klantstatus – U kunt klantgegevens ordenen op basis van hun huidige status en u weet meteen wat de interesses van uw klanten zijn.
- Klantgegevens – Met een cloudback-up die wordt geleverd door een CRM-tool, kunt u klantgegevens veilig bewaren.
- Geheugen van de database – Het is niet mogelijk om de klantinformatie bij te houden wanneer u uw klantenbestand uitbreidt. Een CRM-tool is in staat om alle klantgegevens die u invoert op te slaan.
Bovendien stelt het monitoren van uw klanten u in staat om marketingcampagnes te ontwikkelen die bij hen zullen resoneren. U kunt identificeren wie ze zijn, waar ze wonen en wat hun winkelgewoonten zijn. Met deze informatie kunt u dus bepalen welke campagnes niet de gewenste resultaten opleveren.
Doelgroepsegmentatie verbeteren
Naar richt je op je publiek succesvol is, moet u op de hoogte blijven van trends, zoals banen, eerdere aankopen, activiteiten op sociale media en antipathieën. Op de hoogte blijven van trends begint met segmentatie. Om je boodschap te personaliseren, moet je een duidelijk klantprofiel opbouwen. Daarom is een CRM-platform handig. Door een CRM-platform te gebruiken, kunt u doelgroepen segmenteren en groeperen op basis van hun demografie, gemeenschappelijke interesses, kooptrends en andere criteria.
Met de datapunten en metrics die een CRM-platform biedt, kom je meer te weten over je doelgroep, wat zal leiden tot betere marketinginspanningen. Naast het leren kennen van uw klanten, kunt u uw marketingcampagnes volgen en vergelijken, evenals cross-selling van producten en diensten aan meer dan één doelgroep.
Interacties met klanten stimuleren
Met een CRM-tool communiceer je effectief met je doelgroep. Met hen communiceren kan in de vorm van e-mails, telefoontjes, sms-berichten en chat.
Echter, in de leeftijd van digitale marketing, is sociale media de krachtigste vorm van communicatie. Het gebruik van zowel CRM als sociale media zorgt voor een slimme strategie omdat veel klanten zich bezighouden met populaire sociale netwerksites zoals Instagram. Klanten zullen hun feedback delen en vervolgens uw producten of diensten aanbevelen. Betekenisvolle communicatie op sociale media resulteert dus in verbeterde klantrelaties, hogere klanttevredenheid en hogere conversiepercentages en inkomsten.
Marketingcampagnes evalueren
Door informatie te verzamelen met CRM kunt u marketingcampagnes evalueren. U kunt verschillende statistieken gebruiken, zoals nieuwe abonnees, openingspercentages voor e-mail en aankopen, om te bepalen of een campagne succesvol was. Op basis van uw analyse kunt u wijzigingen aanbrengen in uw marketingstrategieën en campagnes annuleren die geen positieve resultaten opleveren.
Sleutel afhaalmaaltijden
Je zou misschien denken dat het gebruik van een CRM-tool niet nodig is om marketingcampagnes op te bouwen, maar het maakt het verschil. Als u klanten wilt behouden en leads wilt genereren, gebruik dan een CRM-platform dat u belangrijke informatie verschaft over niet alleen uw klanten, maar ook over uw producten of diensten en markttrends.
