아마존에서 구매를 반품하는 방법 : 보증, 환불 및 약관

옷을 구입했는데 맞지 않는 경우, 파손되거나 결함이있는 물건을 구입했거나 단순히받는 사람이 이미 가지고있는 선물로 줄 장난감을 구입 한 경우. 어떤 경우 든 아마존에 상품을 반품하고 반품을 요청할 수 있습니다. 우리 매장 프로필에서.

철회권 및 반품 정책

법률에 따라 설명없이 구매 계약을 철회 할 수 있습니다. 후회하는 14 일 이유가 무엇이든 구매. 하지만 아마존은이 반품 정책을 14 일에서 수령일로부터 30 일 제품의. 당신은 그것을하기 위해 파손이나 오류에 대한 이유를 가질 필요가 없습니다. 당신은 그것을 좋아하지 않을뿐입니다. 물론, 새 것이고 사용되지 않은 모든 부품이 있어야합니다.

반품되는 모든 제품은 제품을 받았을 때와 동일한 상태 (신품, 미사용, 완전 또는 모든 부품 포함) 여야합니다. 중고품 인 경우, 수령 당시의 방식보다 추가적인 손상이나 추가 사용이 없어야합니다.

최대 30 일 이내에 반품해야합니다. 수령 후, 크리스마스와 같은 특별한 날짜에는 반품 기간 정책에 대한 특별 연장이 있습니다. 예를 들면 아마존의 크리스마스 시즌 1 월 31 일부터 31 월 XNUMX 일 사이에 배송 된 제품은 다음 해 XNUMX 월 XNUMX 일까지 반품 할 수 있습니다. 아마존 프라임 데이 또는 블랙 프라이데이에 선물이나 장난감을 구매하려면 XNUMX 개월 이상 반품해야합니다. XNUMX 월 말까지는 반품 할 필요가 없습니다.

반환 예외

아마존 반품이 잘 작동하지만 철회 권리에 대한 예외 반환 정책에서.

무엇을 돌려 줄 수 없습니까?

• 반품이 불가능한 상품 위생 또는 건강 보호 이유 . 예를 들어, 화장품.
• 제품 만료 될 수 있습니다. 음식으로.
• 봉인 된 상태로 봉인되지 않은 상태로 반품하려는 사운드 또는 비디오 녹음 또는 소프트웨어.
• 제작 또는 맞춤형 상품 특히 클라이언트를 위해. 이 경우 판매자의 구성 또는 등록에 오류가있는 경우 반환 할 수 있지만, 마음에 들지 않거나 원하지 않는 경우에는 반환하지 않습니다.
• 디지털 콘텐츠 응용 프로그램, 전자 책, MP3 다운로드 등… 물리적 매체가 아닌 디지털 콘텐츠 인 한. 즉, DVD 영화를 변경 취소 할 수 있지만 다운로드 할 수는 없습니다.
• 매일 언론, 잡지 또는 정기 간행물.
• 알코올 음료 가격은 시장 변동에 따라 달라집니다.
• 장기 임대 대상 차량.

결함이 있거나 파손 된 제품

아마존에서 물건을 샀다면 파손되거나 손상된 상태로 도착한 경우 교환 할 수 있습니다. 아마존에서 상품에 결함이 있거나 손상된 경우 두 가지 옵션이 있습니다. 30 년 이내에 문제가 발생하거나 배송 중에 손상되었을 수 있습니다. 즉, 배송 중 파손 또는 파손 된 제품이 도착한 경우 주문 수령일로부터 XNUMX 일 이내에 결함이 있거나 손상된 제품을 교환 할 수 있습니다. 예를 들어 카메라 용 렌즈를 구입하고 수령하면 배송 중 히트로 인해 완전히 파손되었습니다.

그러나 두 달 후에 작동이 중지 된 모바일과 같이 다음 달에 무언가를 구입했는데 실패한 경우 Amazon은 XNUMX 년 제품 보증 . 이러한 경우 다음 단락에서 설명하는 것처럼 기술 지원에 문의하여 솔루션을 얻을 수 있습니다. 어떤 경우에는 손상된 제품의 교체 30 일 이내에 원본 (손상된 원본)을 반환해야합니다. 이 시간 내에 손상된 상품을 반품하지 않으면 아마존은 주문에 사용한 결제 방법으로 새 ​​상품에 대해 청구 할 수있는 옵션을 보유합니다. 즉, 30 개월 후 작동이 중단 된 전자 장치를 구입하고 Amazon에서 새 장치를 보내면 XNUMX 일 이내에 원본을 반환해야합니다. 그렇지 않으면 교체 비용이 청구됩니다. 이것은 고객이 여러 제품을 완벽한 상태로 유지하는 것을 방해합니다.

깨진 상태로 도착한 경우…

방금 구입 한 제품이 파손 된 상태로 도착한 경우이 주제에 대한 이후 섹션에서 설명 할 것이므로 즉시 고객 서비스에 문의하는 것이 좋습니다. 일반적으로 그들은 당신에게 말할 것입니다 연락처에 사진 첨부 이메일 전화 또는 채팅을 통해 문제를 해결하는 동안 실시간으로 상담해드립니다. 어떤 경우에는 반품해야 할 수도 있지만 어떤 경우에는 재고가있는 경우 무료로 제품 교체품을 보내거나 환불 해드립니다. 예를 들어 거울을 주문했는데 완전히 깨진 상태로 도착하면 아마존은 일반적으로 해결책이 없기 때문에 제품 반품을 요청하지 않습니다. 그들은 단순히 돈을 환불하거나 실제로 고장난 상태로 도착했는지 확인한 후 교체품을 보낼 것입니다. 이러한 경우에는 고객 서비스에 문의 제품을 개봉했을 때 제품이 파손 된 것을 확인한 경우 정확한 배송 순간에 제품이 잘못 도착했으며 며칠이 지나도 파손되지 않았 음을 증명할 수 있습니다. 원래 포장에 들어 있고 손상되었는지 확인할 수있는 경우 사진을 찍어 상태를 보여줍니다.

의류 및 패션 반품

패션 또는 액세서리 제품은 카테고리가 다릅니다. 무료 반품 제공 만족스럽지 않으면 모든 제품에. 수령 후 30 일 이내에 반품 할 수 있으며 어떤 이유로 든 아마존에서 판매했거나 아마존에서 배송 한 경우라면 전액 환불받을 수 있습니다. 제 XNUMX 자 판매자가 판매 . 사용하지 않은 새 제품은 원래 포장 상태로 라벨 및 정품 인증서와 함께 반환해야합니다. 그러나 무료 반품을 받기 위해 최소 구매가 필요하지 않으며 무료로 배송 지점으로 가져갈 수있는 선불 반품 라벨이 있습니다. 구입 한 옷을 아무리 적게 구입해도 마음에 들지 않으면 30 일 이내에 무료로 반품 할 수 있습니다.

당신은 또한 수 다른 크기로 변경 및 교체 또는 색상 (지금 설명 할 The Drop 제품 제외). 아마존에서 발송 및 판매하는 경우 반품 된 상품의 다른 크기 또는 색상을 요청할 수 있습니다. 반품시 주문에서 할 수 있습니다.

물론 예외가 있습니다. 맞춤 상품은 반품 할 수 없습니다. 주문형으로 제작 되었기 때문에 The Drop에서 무료로 구매했지만 반품 비용이 부과됩니다. 이전의 경우와 마찬가지로 반품은 수령 후 달력 일 기준 30 일 이내에 이루어져야하며 비용이 청구됩니다. 수령 한 제품이 정확하지 않거나 손상되었거나 결함이있는 경우 반품 비용을 포함하여 동일한 비용을 전액 환불 받게됩니다. 그건, 결함이있는 경우 비용을 청구하지 않습니다.

의류 또는 액세서리를 반품하는 절차는 다른 제품과 유사하며 아래 설명 된대로 주문을 선택합니다.

제품 반품 방법

귀하가받은 사람이 이미 가지고 있거나 이유가 무엇이든 아마존에서 무언가를 반품하려면 위의 요구 사항을 충족하는 한 계정에서 몇 가지 간단한 단계를 따라야합니다. 이전 단락에서 설명한 아마존 반품 정책의 조건을 준수하는 한 패키지를받은 날로부터 30 일 이내에 상품을 반품 할 수 있습니다.

• Amazon 계정으로 이동하여 로그인하십시오.
• 웹에서 오른쪽 상단으로 이동
• ”을 탭하십시오 반품 및 주문”
• 귀하의 계정에서 모든 주문을 볼 수 있습니다.
• 반환하려는 항목을 찾아 선택하십시오.
• 옵션 중 "제품 반품 또는 교체"
• 주문에 여러 제품이있는 경우 원하는 제품을 선택하십시오.
• 반품 사유 중 선택
• "계속"을 누릅니다.
• 반품 방법 선택
  • 아마존 계정에 잔액으로 환불
  • 결제 한 카드로 환불

• "계속"을 누릅니다.
• 반품을 보낼 방법을 선택하십시오.
  • Punto Celeritas – 라벨 인쇄 없음
  • Punto Celeritas 인쇄 라벨
  • 우체국으로 가져 가십시오 – 라벨을 인쇄해야합니다
  • Celeritas 픽업
• 제품 반품 확인

이러한 단계를 수행 한 후에는 패키지를 배달하거나 동의 한대로 픽업 될 때까지 기다리십시오. Celeritas 포인트를 선택한 경우 라벨을 인쇄하지 않고도 원래 포장 상태로 제품을 반품 할 수 있습니다. 반면에 우체국에 가면 인쇄해야합니다. 아마존이 이메일로 보내드립니다. 이 라벨을 추가하고 제품을 포장 한 후 반품 센터로 가져 가면 환불을 받게됩니다.

반품 사유

아마존이이를 고려하여 귀하를 금지 할 수 있으므로 반품 할 때 거짓말을하지 마십시오. 당신은 그것이 고장 났다고 말하는 것을 그들이 추천한다고 읽을 수 있습니다. 무료로 반환 그러나 우리는 그것을 권장하지 않습니다. 반품을 선택할 수있는 이유는 다음과 같습니다.

• 실수로 구매
• 나는 더 싼 것을 발견했다
• 부적절한 성능 또는 품질
• 호환되지 않거나 부적절
• 제품이 손상되었지만 포장 상태는 양호합니다.
• 너무 늦었 어
• 누락 된 부품 또는 액세서리
• 제품 및 외부 포장이 손상되었습니다.
• 내가 주문한 상품이 아닙니다
• 결함 / 잘 작동하지 않음
• 나는 주문보다 더 많은 제품을 받았습니다
• 나는 더이상 너를 사랑하지 않아
• 무단 구매
• 제품 또는 설명서가 스페인어로되어 있지 않습니다.
• 웹상의 설명과 일치하지 않습니다.

돈이 듭니까?

때에 따라 다르지. 이전 단락에서 설명했듯이 아마존에서 반품 할 수있는 몇 가지 이유가 있습니다. 주문한 항목에 대해 요금이 청구되는지 여부에 따라 다릅니다. 제품이 더 이상 마음에 들지 않거나 후회하여 반품을 원할 경우 반품 비용을 청구합니다. 반환 당 약 3 ~ 5 유로가 될 수 있습니다. 선택한 이유에 따라. 비용이 들지 않는 그들 중 일부가 있습니다. 예를 들어, 손상되었거나 호환되지 않거나 부적절한 경우 0 유로가됩니다.

반면에 반품 사유에 관계없이 반품 비용이 면제되는 상품도 있습니다. 위의 모든 이유 중에서 선택하는 이유는 중요하지 않습니다. 환불은 0 유로입니다. 스페인에서 만들어지는 한. 당신이 그것을 좋아하지 않는 경우, 그것이 당신을 위해 작동하지 않는 경우 등. 의류, 수하물, 신발, 보석, 시계 및 액세서리 범주에 대한 반품 비용은 없습니다. 다음 몇 단락에서 더 자세히 설명하겠습니다.

제품 수리

아마존에는 공인 수리 보증이 있습니다. 아마존에서 판매하는 리퍼 비시 상품은 수리 비용이 과도하거나 수리 할 수없는 경우 수리 또는 교체 될 수 있습니다. 주문에서 수리 라벨을 생성하여 해당 제품의 고장에 대한 교체를받을 수 있습니다.

• 아마존의 내 주문 섹션으로 이동
• 수리하려는 제품이있는 주문을 선택하십시오.
• 반품 제품을 탭하세요
• 반품 사유 드롭 다운 메뉴를 엽니 다.
• 왼쪽 메뉴에서 결함이 있음 / 메뉴에서 제대로 작동하지 않음
• 모든 세부 사항과 함께 문제 또는 실패가 무엇인지 설명하십시오.
• 계속 선택
• 발신자 주소 선택

이러한 옵션을 선택하면 아마존 수리 센터로 제품을 보낼 수있는 라벨과 지침을 보내어 그들이 무엇을 할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 그들은 할 수있다 문제를 해결하거나 교체품을 보낼 수 있습니다. 해결책이없는 경우. 이러한 경우 항상 그렇듯이 제품이 태블릿 또는 휴대폰 인 경우 제품에서 모든 암호 또는 개인 정보를 제거하는 것이 중요합니다. 백업 모든 데이터의.

제품을 수리 센터로 보내면 수신 확인 이메일을 받게됩니다. 결함이 진단되면 보증 대상인지 아닌지 알 수 있으며, 약 20 일 후에 무료로 제품을 다시받을 수 있습니다. 제품에 보증이 적용되지 않는 경우 수리 견적을 확인하기 위해 연락을드립니다. 보증이 적용되는 경우 배송비 나 교체 비용없이 가능한 한 빨리 수리 된 제품을 받게됩니다.

아마존 고객 서비스

위의 경우와 질문이있는 경우 Amazon 고객 서비스에 문의하는 것이 좋습니다. 도착하지 않은 주문을 받았으며 환불이 필요하거나 방금 도착한 주문이 파손되었거나 상자 상태가 좋지 않다고 말할 수 있습니다. 제품을 반품해야하는 이유가 무엇이든 방법을 모르는 경우 고객 서비스는 고객을 지나치게 복잡하게 만들지 않고 즉시 반품, 환불 또는 교체를 관리 할 수 ​​있습니다.

이를 위해 우리는 Amazon의 Amazon 연락처 페이지 "주문 완료"를 터치합니다. "더 많은 제품보기"를 누르고 고객 서비스로 해결해야하는 주문을 찾으십시오. 관심있는 주문을 찾을 때까지 "더 많은 주문로드"를 탭하십시오. Amazon 화면 하단에서 "추가 정보"를 선택하면 옵션 드롭 다운이 열립니다.

• 내 주문 어디에 있습니까?
• 주문 또는 제품 문제
• 주문 취소 또는 수정
• 반품 및 환불
• 지불 문제
• 알 수없는 청구
• 청구 및 VAT
• 프로모션 및 제안
• Amazon Dash 보충
• 원치 않는 커뮤니케이션 또는 사기 주장
• 영어로 도움을 원하십니까?

"Returns and Refunds"를 선택하면 세 가지 옵션이 나타납니다.

• 제품 반품 방법
• 환불 상태 확인
• 반품 상태 확인

위의 옵션 중 하나를 선택하면 간단한 설명과 비디오가 표시됩니다. 그러나 스크롤하여 페이지 하단으로 이동하면 Amazon에 연락하여 채팅, 이메일 또는 전화로 고객 서비스에 연락 할 수있는 옵션이 있음을 알 수 있습니다. 전화 또는 채팅을 통해 수행하는 것이 좋지만 가장 편안한 세 가지 옵션 중에서 선택하십시오. 첫 번째 경우 전화 번호를 작성하면 몇 분 안에 전화를 걸어 문제를 설명하고 아마존에서 상품을 쉽게 반품 할 수 있습니다.