자동차 제조업체는 브랜드 충성도를 높이기 위해 엄청난 노력을 기울이고 있지만 전기 자동차(EV)에는 고유한 이점이 있는 것으로 보입니다. 즉, 자연스럽게 새로운 구매자를 끌어들입니다. 최근 연구에 따르면 기존 차량의 구매 결정과 전기 차량의 구매 결정을 구분하는 뚜렷한 변수가 있음이 밝혀졌습니다.
브랜드 전통과 확립된 신뢰와 같은 요소가 의사 결정에 중요한 역할을 하는 내연기관 차량의 일반적인 시나리오와 달리 전기 자동차의 경우에도 마찬가지입니다.
브랜드의 중요성
최근에 의하면 시장 조사 에드먼즈(Edmunds)라는 회사가 실시한 조사에 따르면 무려 85%의 사람들이 이전에 소유한 적이 없는 브랜드에서 전기 자동차를 구매할 의사가 있습니다. 이러한 추세는 전기 자동차가 새로운 고객을 유치할 수 있게 해주기 때문에 기아 및 현대와 같은 자동차 제조업체에 유익한 것으로 입증되고 있습니다. 전기 자동차의 부상은 오랫동안 자동차 산업과 차량 브랜드 정체성의 초석이었던 전통적인 고객 충성도 역학을 혼란에 빠뜨릴 준비가 되어 있습니다.
수십 년 동안 자동차 제조업체는 마케팅 활동에 상당한 자원을 투자하고 고객 기반의 브랜드 충성도를 높이기 위해 고객 피드백을 통합했습니다. 많은 사람들이 종종 자신감, 가족 전통 또는 개인 선호도와 같은 요인에 의해 특정 브랜드에 대한 강한 친화력을 발전시킵니다.
고객 충성도를 유지하는 것은 항상 자동차 회사와 대리점의 중요한 목표였습니다. 이는 브랜드가 고객이 경쟁업체로 전환하는 것을 방지하는 것을 목표로 할 뿐만 아니라 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 비용 효율적이기 때문입니다.
전기차와는 다른
전기 자동차의 경우 전통적인 브랜드 충성도는 뒷자리를 차지합니다. Edmunds가 실시한 시장 조사에 따르면 EV 구매자의 63%가 2023년 XNUMX분기에 새 전기 자동차를 구매할 때 브랜드를 변경했습니다.
"전통적으로 자동차 제조업체는 판매율을 유지하기 위해 소비자 충성도에 의존하지만, 시장에서 사용할 수 있는 제한된 옵션과 함께 전기 자동차에 대한 소비자 관심의 증가는 구매자가 이전에 경험한 적이 없는 브랜드의 운전대를 고려하도록 유도하고 있습니다. "라고 Edmunds의 통찰력 전무 이사인 Jessica Caldwell은 말했습니다.
EV는 자동차 제조업체가 익숙해진 브랜드 충성도의 확립된 패턴을 방해하고 있습니다. 주요 브랜드의 EV 모델 수가 증가함에 따라 궁극적으로 소비자가 전통적인 충성도 추세로 돌아가게 될지 아니면 브랜드 충성도가 완전히 과거의 일이 될지 관찰하는 것은 흥미로울 것입니다.
또한 특정 브랜드는 그들에게 주어진 기회를 포착하지 못하는 것으로 관찰되었습니다. 예를 들어, 일부 자동차 제조업체는 EV 경쟁에서 우위를 점하기 위해 브랜드에 대한 높은 소비자 신뢰를 활용하지 않습니다. 소비자가 최고의 EV를 생산한다고 신뢰하는 상위 18개 브랜드는 Tesla(12%), BMW(8%), Toyota(7%), Chevrolet(7%) 및 Audi(2023%)입니다. 흥미롭게도 XNUMX년 XNUMX분기를 기준으로 판매량 기준 상위 XNUMX대 EV 판매 브랜드 중 XNUMX개 브랜드(Tesla 및 Chevrolet)만이 순위에 올랐습니다.