ルーターが壊れたのですが、誰がそれを支払う必要がありますか?

自宅やオフィスで光ファイバーサービスを契約すると、オペレーターは常にサービスを楽しむために必要なすべての機器を貸してくれます。 これらのコンピュータは、他の電子機器と同様に、壊れたり誤動作を起こしたりする可能性があり、これは明らかに誰の好みでもありません。 これがあなたに起こった場合、 ルーターの修理または交換の費用を誰が支払うべきか ? この記事ではそれについて説明します。

すでにすべてのことを試しても (ルーターのリセットも)、それでもルーターが機能しない、または正常に機能しない場合は、このデバイスが壊れている可能性が非常に高くなります。 ルーターは、24 日 XNUMX 時間ノンストップで動作するように設計されていますが、それはコンポーネントのいずれかが故障したり、直接壊れたりする可能性があるという意味ではありません。 これがあなたのケースである場合、オペレーターに連絡して問題を解決する必要があります。後で説明するように、 ほとんどの場合無料です.

ルーターが壊れた、誰が負担しなければならない

オペレーターが無料で修理してくれますが、必ずしもそうとは限りません

私たちが言うように、ホームルーターが故障した場合、最初にすべきことは オペレーターのカスタマーサービスに連絡する . このサービスから私たちのケースが処理されます。おそらく、彼らは私たちのデバイスに接続して、それが構成上の問題ではないこと、または技術者がリモートで解決できるものではないことを確認しようとします。 これは、ラインの問題や、お住まいの地域に存在する可能性のある一般的なインシデントを除外するのにも役立ちます.

ルーター罪の接続

遠くから解決できる問題が除外されたら、オペレーターが技術者を自宅に派遣してデバイスを修理するか、取り返しのつかない場合は新しいデバイスと交換する番です。 これが発生した場合、オペレーターはあらゆる種類の関連費用に対して責任を負う可能性が最も高く、 オペレーターには保守サービスが含まれているため 私たちが彼らと契約を結ぶとき。

ただし、これが常に当てはまるとは限らないことを心に留めておく必要があります。 オペレーターは、壊れたルーターの修理または交換の責任を負います。 私たちは、デバイスを壊したことについて責任を負いません . たとえば、Movistar は次のように説明しています。 機器譲渡ポリシーで: 故障の修理に起因する費用は、モビスターが負担します。ただし、使用または保守の過失、または機器に対する故意または過失による行為が原因で、顧客に起因しない場合に限ります。

これに加えて、サービスの登録を解除したためにルーターをオペレーターに返却する場合、同じシナリオを考慮する必要があります。 ルーターを返却しないとオペレーターから違約金が請求されますが、請求することはできます ルーターの状態が悪い、または壊れている場合 . これは、Movistar 自身によっても説明されています。 «[…] スマート 無線LAN ルーター機器に何らかの故障や欠陥がある場合、そのコンポーネントのいずれかが欠落している場合、または Movistar が提供するモデルに完全に準拠していない場合、Movistar は当該機器に対応する価格を顧客に請求します。」

要するに、ルータがある日から次の日に正常に動作しなくなった場合、オペレーターが機器の修理または交換を担当し、そうする可能性が最も高いです。 何も支払わなくても. ただし、このような場合は、オペレーターに連絡して、技術者の訪問または機器の修理または交換に費用がかかるかどうかを具体的に確認することをお勧めします。