保証期間中および保証期間なしでXboxを修理する方法：連絡先と従う手順

保証期間中のXboxの修理方法

Xbox One S、Xbox One X、Xbox Series S、またはXbox Series Xが故障し始めた場合、最初にすべきことは 保証期間内かどうかを確認してください （以下で調べる方法を説明します）。 もしそうなら、あなたはXNUMXつのことをしなければなりません。 最初に、それをあなたに販売した施設に連絡して（購入チケットを常に携帯することを忘れないでください）、彼らが何らかの特別なコラボレーションをしている場合にアドバイスできるようにします Microsoft。 たとえば、より速い配送でサポートを優先する場合など。

このように、コンソールを販売した施設に連絡することで、通常このタイプの要求を伴う出荷、手順、およびその他の手順を行う際の特定の煩わしさを回避できます。 そのため、以下にリンクと連絡先の電話番号を残して、問題をできるだけ早く マイクロソフトがスペインの地域全体に配布している主な認定ベンダー :

• アマゾン
  • アマゾンスペインサポートページ
• メディアマーク
  • MediaMarktサポートページ
  • 連絡先電話： 900 205 000
  • 公式ツイッター： @MediaMarkt_en
• イギリスの裁判所
  • エルコルテイングレスのサポートページ
  • 連絡先電話： 900 373 111
  • WhatsAppに連絡してください： 609 72 75 51
• 交差点
  • カルフールサポートページ
  • 連絡先電話： 914 908 900
  • WhatsAppに連絡してください： 628 018 289
• ワーテン
  • 摩耗したサポートページ
• ゲーム
  • ゲームサポートページ
• PCコンポーネント
  • PCコンポーネントサポートページ
  • 連絡先電話： 968 977 977
  • WhatsAppに連絡してください： 609 72 75 51

マイクロソフトに連絡した場合はどうなりますか？

前の手順が必要な場合もありますが、 私たちのアドバイスは、あなたが責任者に直接行くことです コンソールを修正するため。 これはMicrosoft自体に他なりません。 したがって、サポートページに連絡してインシデントを開くには、少し下にあることを行うのが最善です。

言うまでもなく、技術サービスに頼る前に、コンソールの動作上の問題が、たとえば、 スマートテレビ それ自体、またはから 電源、HDMI、ケーブルケーブル。 破損している可能性のあるネットワーク 明らかにコンソールのハードウェアによって引き起こされたエラーとして渡します。

サポートをリクエストする前に、これらのデータを書き留めてください

すべての障害がマシン内で障害が発生したコンポーネントにあると絶対に確信している場合は、そうです。 （できれば）Microsoftに連絡する必要があります。 そして、仕事に取り掛かる前に何が必要ですか？ まあ、注意してください：

• アクセスするIDを知っている ログインするXbox、つまり、電子メールとパスワードの組み合わせ（さらに、アクティブ化されている場合はXNUMX段階認証）。
• シリアル番号 コンソールのXNUMXつの異なる方法で知ることができます：
  • Xboxの背面に貼られているステッカーを見てください。
  • コンソール内のメニューにアクセスする プロファイルとシステム>設定>システム>コンソール情報 .

言うまでもなく、コンソールの電源が入らないという問題がある場合は、ステッカーを見ただけでそのシリアル番号を見つけることができますが、そうでない場合は、この方法で覚えておいてください。また、それを見つける可能性があります。

一方、修復プロセス全体で次のことを行う必要があることを覚えておくことが重要です。 コンソールはシリアル番号でリンクされています MicrosoftIDで。 まだやっていませんか？ あなたは今それをすることができます ここから .

その情報を使って、どのように支援を要請しますか？

これらXNUMXつのデータはすでに手元にあるので、少なくとも個人的な経験から、Microsoftのサポートページにアクセスする必要があります。 他のデバイスと迅速かつ効果的に連携しました 修理のためにお送りしました。 ステップバイステップは次のようになります。

• まず、修理を依頼します。
• 次に、マイクロソフトは保証期間内であることを確認し、修復プロセスを開始します。
• 原則として、Microsoftは、Xboxでパッケージを配送してサポートサービスに送信する場所を教えてくれます。
• コンソールを受け取ると、必要な修理の種類を評価し、保証がこの作業をカバーしていることを確認します。
• Xboxは、出荷から約XNUMX日後に、ユーザーが設定した配送先住所に返送（修理）されます。

このサービスをリクエストするには、 次のページ 示された手順に従います。

• サインイン Xboxで使用されているMicrosoftIDを使用します。
• コンソールを選択してください 修理したい（複数ある場合）。
• まだ保証期間内であることを確認してください。
• モデルとシリアル番号の詳細が表示されるまで、情報ウィンドウをプルダウンします。

• ソフトウェアの制限をクリック 情報とサポート .
• OSのコンパイルなど、コンソールに関する詳細情報が表示された別の画面に移動します。

• はい、クリックして修復プロセスを開始する可能性があります 注文を開始 .

これで、コンソールを携帯通信会社に配送する方法について、Microsoftが提供する指示に従う必要があります。この場合、サポートを受ける期限（これらの注文は通常XNUMXか月間有効です）までです。 IDにリンクされているデバイスの同じページに表示されることを忘れないでください プロセス全体を毎日追跡できるようになります。 Xboxがどこにあるかを正確に把握し、Xboxを受け取るまでに長いまたは短い待機があるかどうかを確認します。

いずれにせよ、コンソールが保証期間内であっても、どのような仮定が除外されているか知っていますか？ 見よ。

マイクロソフトの保証の対象とならないシナリオはどれですか？

すべての保証サービスと同様に、私たちが利用できない一連の仮定があり、多くの場合、それは ユーザーと企業の間で競合を引き起こします。 私たちが受け入れると思われる保証が存在するのはこれらの場合ですが、法律に準拠していない場合、それらは完全に無効であり、したがって適用できないことをすでにお伝えしました。

それでも、ここでは、Microsoftが製品で一般的な方法で手を洗うすべてのシナリオを残します[原文のまま]：

• Microsoft によって製造、ライセンス供与、または提供されていない製品、アプリケーション、またはサービス (たとえば、Microsoft によって製造またはライセンス付与されていないゲームやアクセサリ、および「海賊版」ゲームを含む) の使用によって生じた損害。
• 外的要因による損傷（例えば、落下、液体への暴露、または不十分な換気での使用を含む）。
• ユーザーマニュアルまたはマイクロソフトが提供するその他の指示に従わない使用によって生じた損傷。
• マイクロソフトまたはマイクロソフト認定サービスプロバイダー以外の者が行った修理または変更によって生じた損傷。
• 通常の摩耗の結果としての傷、へこみ、その他の外観上の損傷、または合理的に予見可能な損傷。
• ハッキング、クラッキング、ウイルス、その他のマルウェア、または悪意のあるコードを使用して機能や機能を変更するためにソフトウェアやハードウェアが変更されたサービス、アカウント、コンピュータシステム、ネットワーク、またはMicrosoft製品への不正アクセスによって引き起こされた損害、ボット、ワーム、トロイの木馬、バックドア、セキュリティの脆弱性、チートシート、詐欺、ハッキング、隠された診断、またはその他のメカニズム[目的]：
  • セキュリティまたはコンテンツ保護メカニズムを無効にする
  • ユーザーに不当なアドバンテージを与えるか、オンラインゲームで他のユーザーのエクスペリエンスを低下させます
  • マイクロソフトまたは他の人を誤解させたり詐欺したりするか、製品または当社のシステムに損害を与える可能性があります。

コンソールの保証が有効であるにもかかわらず、マシンがそれらに到達し、彼らがそれを手に入れるまで無料サービスを提供しないという上記の仮定のいずれかをマイクロソフトが追加するかどうかはわかりません。 。 これらの場合、 彼らがそれを修正するために示している価格が高すぎる場合、またはあなたが同意しない場合、あなたはそれをそのままあなたに返すように要求することができます。

Xboxが保証対象外の場合はどうなりますか？

マイクロソフトの公式保証は購入日からXNUMX年間ですので、お店からお持ち帰りの際は、お試しに焦りがちであっても、 まずはIDに登録することです デバイスのページで、すべてが正常であることを確認します。これは、そのカバレッジ期間が終了する正確な日付が反映されている上記のキャプチャに表示されます。

Xboxが故障し、修理したい場合は、XNUMXつの選択肢があります。許可されていないMicrosoftサービスで修理するか、おそらく安価ですが、元の部品がプロセスで使用されたという証明書は提供されません。 ; または、Microsoftに送信すると、コンソールまたはアクセサリの種類ごとに固定価格が請求されます。

保証外の価格はいくらですか？

XNUMX年間の保証期間が終了したか、Microsoftが（一方的に）Xboxがその補償範囲のメリットを享受できないと判断したため、現在の価格を考慮する必要があります。 まだ残っている各モデル にアクセスできるようにしています。 それらは正式に販売されています。 場合によっては、かなりの費用がかかることもありますが、そうです、店舗で見つけることができる販売コストからはかなりかけ離れています。

これが私たちの国の価格です：

他のスペイン語圏の場合、価格は次のようになります。