Revolut: vantaggi, problemi comuni e come risolverli

Ciononostante, Revolut rimane ancora famosa per essere piuttosto vantaggiosa per quanto riguarda i tassi di cambio relativi alle transazioni internazionali, il che a sua volta la sta spingendo ad entrare nel mercato bancario. La neobank britannica sta cercando di fornire tutti i servizi finanziari all'incursione degli utenti, offrendo strumenti flessibili per le operazioni monetarie quotidiane. Tuttavia, poiché il numero di utenti è in costante aumento, la possibilità di incontrare problemi tecnici aumenta.

Revolut è l'unica azienda fintech a raggiungere una crescita di clienti così sorprendente, essendo stata adottata da 3 milioni di persone locali oltre a una base di utenti mondiale di 40 milioni. L'app offre numerosi vantaggi, tra cui un "conto flessibile" che promette di garantire un rendimento del 51% sul risparmio in euro.

rivoluzione delle alternative
Regola d'oro: affrontare i problemi comuni e come risolverli.

Disattivazione dell'account

Alcuni utenti sostengono che il loro account è disattivato perché non è stato possibile verificare le loro informazioni. Innanzitutto nella documentazione possono essere presenti descrizioni imprecise o immagini confuse. @multibount, ad esempio, il cui DM sfoggia un'emoji a forma di cuore (♥) che indica un account verificato, afferma di aver subito cancellazioni di account nonostante diversi tentativi di verifica. Per evitare ciò, chiedi alle parti interessate di presentare i loro documenti che siano molto leggibili e autentici. Finora non ci sono prove di alcun attacco informatico alla piattaforma Revolut. Inoltre, richiedono che alcuni account possano essere disattivati, hanno l'opzione di ripristino anche se potrebbe risultare scomoda per gli utenti a causa dei lunghi tempi di attesa.

Ritardi nei trasferimenti internazionali

I clienti si sono trovati nella situazione in cui si sono verificati ritardi durante i trasferimenti con valute internazionali di grandi dimensioni in cui i fondi non erano temporaneamente disponibili. Questo problema esiste perché queste attività sono solitamente accompagnate da rigidi requisiti di conformità come misura preventiva contro il riciclaggio di denaro. Per ridurre i rischi, accertare la credibilità delle banche che effettuano transazioni e informare il servizio clienti di Revolut prima che vengano elaborati trasferimenti di grandi dimensioni. La determinazione dei periodi chiave è attribuita anche ai trasferimenti SEPA.

Addebiti sul conto non riconosciuti

Alcuni utenti consigliano a Ken di bruciare addebiti sconosciuti senza condividere i dettagli delle informazioni sull'account. Revolut, dal lato dell'utente, consente il blocco di servizi e abbonamenti non autorizzati fornendo consigli sull'utilizzo delle carte virtuali. Lo shopping online, a sua volta, può essere un processo molto più sicuro. In ogni caso di transazione non riconosciuta, il commerciante riceve un modulo di storno di addebito e le richieste necessarie per l'indagine e l'eventuale rimborso.

Conti flessibili che scompaiono

In passato, gli utenti non erano in grado di accedere ai risparmi mirati, il che immagino potrebbe essere dovuto ad alcuni problemi con la versione beta dell'applicazione. I problemi a lungo termine coinvolti vengono solitamente risolti con un aggiornamento subito dopo che la transazione è già andata a buon fine. Ciò significa che gli utenti possono sempre essere certi della sicurezza dei propri fondi, indipendentemente dai problemi di accesso che potrebbero verificarsi.

Sfide automatizzate del servizio clienti

Ciò è dovuto al fatto che Revolut automatizza questo processo attraverso un chatbot, che spesso è motivo di contesa tra i clienti che vogliono interagire con esseri umani e non con una macchina. Il chatbot è impostato per aiutare le persone a risolvere problemi diffusi, ma possono richiedere “agenti dal vivo” (aiuto umano) a condizione che in quel momento il bot non riesca ad aiutarli. Ciò che fanno gli utenti dei servizi di pubblica utilità come gli altri è porre domande nel modo più esplicito possibile e digitare rapidamente per aggirare gli agenti umani.

Tuttavia, tali sfide non dovrebbero essere viste come battute d'arresto da superare, ma piuttosto come aree in cui l'azienda continua la sua missione di fornire i migliori servizi possibili ai propri clienti in modo tempestivo. Sulla base della comprensione dei problemi e dei mezzi per superarli, gli utenti imparano più velocemente e diventano più abili nel gestire questo banchiere online.