Come riparare una Xbox in garanzia e senza di essa: contatti e passaggi da seguire

Come riparare una Xbox in garanzia

Nel caso in cui la tua Xbox One S, Xbox One X, Xbox Series S o Xbox Series X inizi a non funzionare, la prima cosa che dobbiamo vedere se è entro il periodo di garanzia (ti diremo come scoprirlo di seguito). Se è così, allora devi fare due cose. Il primo, contatta il locale che te lo ha venduto (ricordati di portare sempre con te il biglietto di acquisto) in modo che possa consigliarti nel caso in cui abbia qualche tipo di collaborazione speciale con Microsoft. Ad esempio, quando si dà la priorità al supporto con una spedizione più veloce, ecc.

In questo modo, contattare lo stabilimento che ti ha venduto la console ti garantisce di evitare alcuni fastidi durante le spedizioni, procedure e altre procedure che di solito comportano questo tipo di richiesta. Quindi di seguito vi lasciamo i link ed i recapiti telefonici per comunicare al più presto il vostro problema con il principali fornitori autorizzati che Microsoft ha distribuito in tutta la geografia spagnola :

• amazon
  • Pagina di supporto di Amazon Spagna
• MediaMarkt
  • Pagina di supporto di MediaMarkt
  • Contatto telefonico: 900 205 000
  • Twitter ufficiale: @MediaMarkt_it
• La corte inglese
  • Pagina di supporto di El Corte Inglés
  • Contatto telefonico: 900 373 111
  • Contatta WhatsApp: 609 72 75 51
• intersezione
  • Pagina di supporto di Carrefour
  • Contatto telefonico: 914 908 900
  • Contatta WhatsApp: 628 018 289
• Worten
  • Pagina di supporto Worten
• Gioco
  • Pagina di supporto del gioco
• Componenti PC
  • Pagina di supporto dei componenti del PC
  • Contatto telefonico: 968 977 977
  • Contatta WhatsApp: 609 72 75 51

E se contatti Microsoft?

Sebbene il passaggio precedente possa essere necessario in alcuni casi, il nostro consiglio è di rivolgervi direttamente al responsabile per riparare la tua console. Che non è altro che Microsoft stessa. Quindi, per contattare la loro pagina di supporto e aprire un incidente, è meglio fare ciò che indichiamo un po' più in basso.

Va da sé che prima di ricorrere al servizio tecnico è opportuno verificare che i problemi di funzionamento della console non siano dovuti ad alcun errore derivato, ad esempio, dal Smart TV stesso, o da i cavi di alimentazione, HDMI e cavo. rete, che potrebbe essere danneggiata e spacciare per un errore apparentemente causato dall'hardware della console.

Annotare questi dati prima di richiedere assistenza

Se sei assolutamente certo che tutti i guasti risiedano in qualche componente che si è guastato all'interno della macchina, allora sì, dovresti (preferibilmente) contattare Microsoft. E cosa dobbiamo avere prima di metterci al lavoro? Nota Bene:

• Conosci l'ID con cui accediamo l'Xbox per accedere, ovvero la combinazione di email e password (più la verifica in due passaggi se l'hai attivata).
• Il numero di serie della console, che possiamo conoscere in due modi diversi:
  • Guardando l'adesivo che la tua Xbox ha attaccato sul retro.
  • Accedendo al menu all'interno della console all'indirizzo Profilo e sistema > Impostazioni > Sistema > Info console .

Inutile dire che se il problema con la tua console è che non si accende, dovrai necessariamente scoprire quel numero di serie solo guardando l'adesivo, ma se così non fosse, ricorda che in questo modo avere anche la possibilità di trovarlo.

D'altra parte, è importante ricordare che l'intero processo di riparazione lo richiede abbiamo la console collegata tramite il suo numero di serie nel nostro ID Microsoft. Non l'hai ancora fatto? Puoi farlo ora da qui .

Con queste informazioni, come richiediamo assistenza?

Abbiamo già questi due dati in mano, quindi dobbiamo andare alla pagina del supporto Microsoft che, almeno per esperienza personale, ha funzionato in modo rapido ed efficace con altri dispositivi che abbiamo inviato per la riparazione. Il passo dopo passo sarà il seguente:

• Per prima cosa richiediamo il servizio di riparazione.
• Microsoft quindi verifica che siamo in garanzia e avvia il processo di riparazione.
• Come regola generale, Microsoft ci dice dove dovremmo consegnare il pacchetto con Xbox per inviarlo al suo servizio di supporto.
• Una volta ricevuta la console, valuta il tipo di riparazione necessaria e conferma che la garanzia copre questo lavoro.
• Circa sette giorni dopo la spedizione, la Xbox ritorna (riparata) all'indirizzo di consegna impostato dall'utente.

Per richiedere questo servizio, dobbiamo accedere al pagina seguente e segui i passaggi indicati:

• Accedi con il tuo ID Microsoft utilizzato su Xbox.
• Scegli la console si desidera riparare (nel caso ne abbiate più di uno).
• Verifica che sia ancora in garanzia.
• Apri la finestra delle informazioni fino a visualizzare i dettagli del modello e del numero di serie.

• Fare clic su Informazioni e supporto .
• Passerai a un'altra schermata con ulteriori informazioni sulla tua console, come la compilazione del sistema operativo, ecc.

• Ora sì, vedrai la possibilità di avviare il processo di riparazione facendo clic su Avvia ordine .

Ora non ti resta che seguire le istruzioni che Microsoft ti darà quando si tratta di come consegnare la console al corriere, dove e fino a quale è la scadenza (questi ordini sono normalmente validi per un mese) per ricevere assistenza. Ricorda che sarà sulla stessa pagina dei dispositivi collegati al tuo ID dove potrai seguire l'intero processo, giorno per giorno, per sapere esattamente dove si trova la Xbox e se hai una lunga o breve attesa prima di riceverla indietro.

In ogni caso, anche se la tua console è in garanzia, sai quali ipotesi sono escluse? Ecco.

Quali scenari non sono coperti dalla garanzia Microsoft?

Come per tutti i servizi di garanzia, ci sono una serie di presupposti che non possiamo sfruttare e che, in molte occasioni, sono quelli che causare conflitti tra utenti e aziende. È per questi casi che esistono le garanzie che noi supponiamo accettiamo ma che vi abbiamo già detto che, se non rispettano la legge, sono del tutto nulle e quindi non applicabili.

Anche così, qui vi lasciamo tutti quegli scenari in cui Microsoft si lava le mani, in maniera generale, con i suoi prodotti [sic]:

• Danni causati dall'utilizzo con prodotti, applicazioni o servizi non prodotti, concessi in licenza o forniti da Microsoft (inclusi, ad esempio, giochi e accessori non prodotti o concessi in licenza da Microsoft e giochi "pirati").
• Danni causati da qualsiasi causa esterna (inclusi, ad esempio, cadute, esposizione a liquidi o utilizzo con ventilazione inadeguata).
• Danni causati da un utilizzo non conforme al manuale dell'utente o ad altre istruzioni fornite da Microsoft.
• Danni causati da riparazioni o modifiche eseguite da soggetti diversi da Microsoft o da un fornitore di servizi autorizzato da Microsoft.
• Graffi, ammaccature, altri danni estetici o ragionevolmente prevedibili a causa della normale usura.
• Danni causati da hacking, cracking, virus e altri malware o accesso non autorizzato a servizi, account, sistemi informatici o reti o prodotti Microsoft in cui il software o l'hardware è stato modificato per alterarne la funzionalità o le capacità attraverso l'uso di codice dannoso, malware , bot, worm, cavalli di Troia, backdoor, vulnerabilità di sicurezza, cheat sheet, frode, hack, diagnostica nascosta o altri meccanismi [rivolti a]:
  • Disabilita i meccanismi di sicurezza o protezione dei contenuti
  • Dare all'utente un vantaggio ingiusto o degradare l'esperienza di altri utenti nei giochi online
  • Indurre in errore o frodare Microsoft o altri o ciò potrebbe danneggiare il prodotto o i nostri sistemi.

È IMPORTANTE ricordare che pur avendo in vigore la garanzia della console, non saprai se Microsoft aggiungerà qualcuno dei presupposti che hai appena sopra per non offrirti un servizio gratuito fino a quando la macchina non li raggiunge e loro lo hanno nelle loro mani . In questi casi, se il prezzo che ti indicano per ripararlo è troppo alto, o non sei d'accordo, puoi richiedere che te lo restituisca così com'era.

Cosa succede se la mia Xbox non è in garanzia?

La garanzia ufficiale Microsoft è di due anni dalla data di acquisto, quindi al momento del ritiro in negozio, anche se sei impaziente di provarlo, la prima cosa è registrarlo nel tuo ID e controlla sulla pagina dei dispositivi che sia tutto a posto, come appare nelle acquisizioni che ti lasciamo sopra dove si riflette la data esatta in cui finisce quel periodo di copertura.

Se la tua Xbox si guasta e vuoi farla riparare, hai due opzioni: o la ripari presso un servizio Microsoft non autorizzato, che probabilmente ti costerà meno ma non ti offre la certificazione che le parti originali sono state utilizzate nel processo ; oppure invialo a Microsoft, che ti addebiterà un prezzo fisso per tipo di console o accessorio.

Quali sono i prezzi fuori garanzia?

O perché il periodo di garanzia di due anni è scaduto o perché Microsoft (unilateralmente) decide che la tua Xbox non è idonea a quei vantaggi della sua copertura, dovresti prendere in considerazione i prezzi che ha in questo momento per ciascuno dei modelli che sono fermi a disposizione. Sono ufficialmente in vendita. In alcuni casi rappresenta una spesa non indifferente anche se, sì, abbastanza lontana dal costo di vendita che possiamo trovare nei negozi.

Ecco i prezzi per il nostro paese:

Nel caso di altri territori di lingua spagnola, i prezzi sarebbero i seguenti: