Se sei un ricorrente Aliexpress utente, potresti aver ricevuto qualcosa che non era quello che ti aspettavi in occasione (da qui il famoso meme "quando lo ordini su Aliexpress vs quando arriva a casa"). In questi casi, come in altre attività online, dobbiamo aprire una controversia e cercare di riavere i nostri soldi.
Questo semplice processo in alcuni siti come Amazon può diventare un po' soffocante nel gigante cinese dell'e-commerce, quindi una serie di suggerimenti mai male per vincere queste controversie.
Come aprire una controversia su Aliexpress
Se desideri avviare una procedura di reso su Aliexpress, dovrai prima seguire una serie di passaggi in modo che la piattaforma sia a conoscenza della non conformità con il prodotto che abbiamo ricevuto per motivi di qualità inferiore al previsto, incompatibilità, difetti prodotto, ecc.
Nelle controversie, l'acquirente chiede al venditore a rimborso totale o parziale del denaro una volta che l'ordine è stato spedito (indipendentemente dal fatto che sia stato ricevuto o meno) e questi possono verificarsi solo durante il periodo di protezione dell'acquirente, che sarà generalmente di 15 giorni. dal momento in cui ricevi il prodotto o dopo il tempo di spedizione stimato.
Si consiglia di provare prima a comunicare con il venditore per cercare di raggiungere un accordo e, se non lo si raggiunge, presentare la piattaforma stessa sotto forma di controversia "ufficiale".
La prima cosa che dovrai fare è accedere al tuo account, trovare l'ordine in cui si trova l'articolo in questione in I miei ordini – Tutti gli ordini. Fai clic su "Visualizza dettagli" per visualizzare i dettagli dell'ordine, quindi fai clic su Contatta il venditore per contattare il venditore o su Apri contestazione per richiedere un rimborso.
Puoi scegliere tra due opzioni per la controversia : restituzione della merce, che significa che si desidera restituire l'articolo e richiedere un rimborso completo, o "Solo rimborso", nei casi in cui l'articolo non è stato ricevuto e si richiede un rimborso completo o si è ricevuto l'articolo e si desidera un rimborso parziale rimborso (senza dover restituire l'articolo).
Trucchi per le contestazioni da accettare
Giunti a questo passaggio della contestazione, dopo non aver preventivamente raggiunto un'intesa con il venditore, ci sono una serie di raccomandazioni per le quali la piattaforma intercede per nostro conto e viene accettata.
Il primo di questi è che fornisci prove significative che dimostrano le tue argomentazioni . Puoi aggiungerli facendo clic sul pulsante "Carica test". Il team di AliExpress ti darà una risposta entro pochi giorni e la controversia rimarrà in sospeso fino ad allora. Se non sei d'accordo con la decisione di AliExpress, hai la possibilità di presentare ricorso facendo clic su "Richiedi" all'interno dei dettagli sullo stato della controversia. Come è evidente, maggiore è la qualità e più descrittiva è la prova, più facile è per loro essere d'accordo con te.
Cercate di arriva al punto : se l'oggetto ricevuto presenta più di un difetto di fabbricazione, materiale, funzionamento, incompatibilità, descrizione errata, ecc.) fare riferimento principalmente a quelli più visibili o evidenti. Più il difetto è evidente, più è facile vincere la disputa. Non concentrarti troppo sulle minuzie.
Fai il reclamo in inglese quando possibile (questo nel caso in cui non conosci il cinese). Se lo fai in spagnolo, può portare a un "perso nella traduzione" che rende difficile per loro capire le ragioni che esprimono le tue argomentazioni per il reclamo.
Infine, sebbene abbiamo precedentemente spiegato quali sono le due opzioni per aprire una controversia, scegli sempre l'opzione "solo rimborso". . I resi in Cina possono essere molto costosi e non compensano il reso ed è più redditizio per te mantenere il prodotto rotto, difettoso o altro. Non compensando così tanto per eventuali procedure, dogane o costi, opta sempre per l'opzione più favorevole per te. Tu sei l'interessato.
